Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Каско

Страховой случай

, Саваслейка (Нижегородская область)

21 февраля, 06:11

Полное разочарование

Name: Полное разочарование
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Полис Серия: 2052102*****00 №00*****00. Попал в ДТП (страховой случай) обратился в компанию. Направили на СТОА г. Н-Новгород ООО "К-ф". Машина там стоит с 07.12.2024г. Ремонт так и не начинался. Сотрудник автосервиса ссылается на то, что страховая компания не согласовывает покупку автозапчастей и стоимость ремонта. Звонил в Росгосстрах, по горячей линии, там ссылаются на сервис, что зависит от сложности ремонта,по этому долго. В офис Росгосстраха в Н-Новгороде дозвониться не возможно, не берут трубку. Получается замкнутый круг. Когда будет машина готова, не известно. У Росгосстраха нет сроков! Машина может и год стоять! Получается застраховав машину в этой компании я получил только проблемы! Которые наверное можно решить только подав в суд. ( № 2051521-24/А)

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
21.02.2025 08:52
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
25.02.2025 11:54
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки проведения ремонта на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на СТОА ООО «К***» от 23.11.2024г. для осуществления восстановительного ремонта. Отметим, ремонт был согласован в полном объёме. В ближайшее время с Вами свяжутся по вопросу ремонта ТС. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
26.02.2025 09:40
Спасибо за ваш отзыв. «В офис Росгосстраха в Н-Новгороде дозвониться не возможно, не берут трубку» — автор, укажите даты звонков и номер, на который звонили? 06.03.25 Оценка засчитана.
Автор отзыва
26.02.2025 14:10
Добрый день, спасибо за отклик на мою проблему. Дело сдвинулось, звонили с ТС, сказали что планируется дата окончания ремонта 13.03.25г. Я очень надеюсь что так и будет!
Автор отзыва
26.02.2025 14:14
Добрый день, я уже не помню точной даты и номера. Звонила в несколько номеров, номер брал из интернета. Перенаправляют в отдел ДТП который не отвечает.