Формализм и бюрократия

Уважаемый user-216521100660! В ходе проведения проверки по убытку, урегулируемому на условиях «Полная гибель», Страхователю был осуществлен звонок указанным в отзыве специалистом, в ходе которого было разъяснено, что в соответствии с условиями заключённого договора и на основании действующих Правил страхования средств автотранспорта: П. 13.2. Страхователь обязан: П. 13.2.1. Предоставить ТС для осмотра Страховщику при заключении Договора страхования, его возобновлении, изменении условий страхования, а также в случае устранения повреждений ТС, имевшихся на момент заключения Договора страхования или полученных в течение действия Договора страхования. Страховщик делает запись в страховом полисе об устранении повреждений. В случае непредставления отремонтированного ТС для повторного осмотра Страховщик не несет ответственность за повреждения, которые были отмечены в заявлении на страхование ТС или в акте осмотра (описании ТС) поврежденного Застрахованного ТС, перечислены в документах компетентных органов и/или Извещении о ДТП, составленных по результатам ДТП, произошедшим с участием застрахованного ТС в течение действия Договора страхования до наступления страхового случая. С учетом всех имеющихся материалов в документах дела , в том числе, указанных заявителем, с учетом предоставленных заявителем фотографий было принято решение по вариантам выплаты страхового возмещения. Руководствуясь результатами дополнительного осмотра автомобиля на предмет устранения/не устранения повреждений, полученных ранее в иных ДТП, Компания произвела расчёт по 2 вариантам выплаты. Поскольку обязанность предоставлять Страховщику ТС на осмотр после ремонта лежит на Страхователе, из расчёта согласно п.13.2.1 Правил была вычтена сумма , равная стоимости устранения повреждений, полученных ранее в двух ДТП, а также не имеющих отношения к рассматриваемому ДТП. Подробные разъяснения были направлены Компанией в письме ИСХ.№РГ(ДВИ)-48070/К от 28.02.25, а также проведена консультация по всем позициям непосредственно в офисе Компании. Нарушений условий договора не усматривается. Управление качества обслуживания клиентов

У Вас в офисе 04.03.2025 на лично приеме, сотрудником было сказано, что "вероятно" оценщик использовал фотографии непосредственно после ДТП, которые произошли в 2023 году, для проведения оценки. На мой вопрос, каким образом тогда автомобиль 29.02.2024 прошел государственный технический осмотр, где результаты осмотра фиксируются на камеру с указанием времени и координат проведения технического осмотра, в ходе которого видно, что автомобиль исправен и не имеет повреждений по кузову, а кроме того, каким образом Страховая компания оценивает предоставленные мной фотоматериалы из прохождении фотоконтроля транспортного средства Яндексом, где также видно, что накануне ДТП автомобиль не имеет каких-либо повреждений, сотрудник сказал, что пояснить ничего не может и лучше мне повторно обратиться в Страховую компанию с заявлением и приложением фотоматериалов, чтобы Страховая компания изучила вопрос и может быть пересмотрела решение по выплатам.  На мою просьбу ознакомить меня с материалами проведенной экспертизы оценщиком, а также с фотоматериалами или какими-либо иными материалами на основании которых оценщик оценил наличие повреждений и стоимости восстановительного ремонта, сотрудник пояснила, что такая экспертиза отсутствует, фотоматериалов каких-либо в деле нет, что оценщиком "просто произведен" расчет стоимости восстановительного ремонта. Расчет был продемонстрирован мне на экране монитора сотрудника. Иными словами, когда происходит ДТП, Страховая компания просит предоставить автомобиль и весьма скрупулезно оценщик изучает, что и где повреждено. В этой ситуации оценщик же просто производит расчет, опираясь на что? Ответа от сотрудника, кроме обворожительной улыбки не последовала. Получается, что Страховая компания, игнорируя данные объективного фотоконтроля, данные проведенного технического осмотра, который проводился спустя полгода после тех двух ДТП, просто решила списать сумму на ремонт, опираясь де-факто и де-юро на внутренние убеждения оценщика.

Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/]Правил [/url] принимаем отзыв без зачета оценки.