Очень много вопросов, и ни одного ответа

Попала в ДТП 15.12.2024 не по своей вине. Сразу позвонили в СК для вызова аварийного комиссара для оценки ущерба, а его к слову достаточно, машина естественно не на ходу. 16.12 2024 приехал комиссар, провел осмотр, забрал протокол с места ДТП. 26.12.2025 были в полиции, где получили определение о возбуждении административного правонарушения и проведения административного расследования, которого как раз не хватало страховой для полного комплекта документов. Записаться в страховую (а офис всего один на весь Петербург) оказалось возможным, только на 9.01.2025 что в целом понятно.....праздники. 9.01 отвозим определение и наступает тишина! Не писем, не звонком, не статуса в личном кабинете, вообще НИЧЕГО! 27 января приходит сообщение о том, что выдано направление на ремонт (дефектовку) в Рольф ( тут уж я не буду ничего про официальных дилеров писать, мне главное что бы что-то решили с машиной быстрее, она мне необходима!) В Рольфе записывают на 31 января. Машину отвезли, дефектовка и результаты были готовы 6 февраля, мне звонят из Рольфа и говорят, что признана полная гибель автомобиля, ждите СК с вами свяжется. Я жду неделю, тишина. Звоню на горячую линию, которая кроме того что бы записать в офис ничего не может, от слова вообще! Записываюсь на 19.02, приезжаю, а там тоже никакой информации нет, проходит независимая экспертиза, на определение годных остатков, ожидайте письма от СК. В этот же день приходит письмо(о чудо! стоило только напомнить о себе) о том, что действительно признана полная гибель, где указаны суммы и все ясно и понятно написано. Я радуюсь, что вот оно наконец-то!))) Но все по классике, рано радуюсь) В письме написано, что СК отправила запрос в банк(машина в кредите) и ждет ответа для составления соглашения, после которого я могу передать машину страховой. Жду неделю-тишина, вторая неделя- пишу письмо самостоятельно в банк, узнаю что от СК им ничего не поступало. Сегодня 7 марта, и по прежнему тишина! никуда не дозвониться, максимум можно оставить обращение на горячий линии, где рассматривают его 5 дней! Может быть тут меня услышат и что-то начнет двигаться Страховой случай SGZA0001406978D№0000001 от 15.12.2024 Для меня честно говоря вот этот случай очень показателен, и в эту страховую компанию я обращаться совершенно точно обращаться не буду!