Автострахование с Альфа - обходите стороной

За рулем 15 лет, всегда страховал автомобили в другой крупной страховой компании, есть с чем сравнивать. Весной 2024 года купил автомобиль, надо было быстро оформить страховку, под руку подвернулось Альфастрахование – оформил у них. В ноябре попал в дтп не по своей вине – мне въехали в задний бампер. ДТП оформляли с ГИБДД. Сразу позвонил в Альфастрахование. Оператор мне сообщила, что по моему полису КАСКО все детали идут под замену. На осмотр поехал в один из предложенных Альфострахованием центров – ООО «Нитро-Моторс». Мне выдали акт осмотра, в котором было указано, что поврежден задний бампер, а также что «возможны скрытые дефекты в зоне аварийных повреждений», и что «вышеуказанные повреждения могут являться следствием рассматриваемого ДТП». После этого получаю направление на ремонт от Альфастрахование – и что я в нем вижу? (1) бампер предлагается не заменить, а отремонтировать (2) в направлении указано, что «скрытые повреждения НЕВОЗМОЖНЫ» (1) противоречит тому, что мне изначально сообщил оператор по телефону, а (2) – противоречит акту осмотра. На мои вопросы - почему? - никаких вразумительных ответов я не получил ни по электронной почте, ни устно (общался с несколькими операторами). Если (1) еще как-то можно было бы объяснить ошибкой первого оператора, то объяснить (2), по-моему, просто невозможно. Они и не объясняют – просто предлагают поверить им на слово, что если скрытые повреждения обнаружатся на станции ТО, то их тоже устранят. На требование исправить направление ответили отказом. Просьбу прислать договор страхования на электронную почту проигнорировали. В общем, я пожалел, что с ними связался. Год закончится –поменяю страховую.