Отвратительная клиентская поддержка в САО ВСК

Если бы не наличие у меня ДМС, заключенного между работодателем и данной страховой компанией, сам бы я ни за что к услугам САО "ВСК" впредь не обращался. Я имел неосторожность подключить родственника к своему полису ДМС, заплатив за данную услугу страховую премию. Затем я захотел воспользоваться своим правом на получение налогового вычета за покупку полиса ДМС, для чего обратился в поддержку САО "ВСК" с целью предоставления в мой адрес соответствующей справки. Данную справку я не могу получить вот уже 34 дня. Я ожидаю более месяца документ, который при нормально выстроенных бизнес-процессах оформляется в течение одного рабочего дня для клиента компании. Для общего понимания процесс выглядит примерно так: 1) Вы направляете запрос на почту info@vsk.ru 2) Ваше обращение регистрируется, и в ответ вы получаете номер обращения и список документов, которые нужно направить обратным письмом на адрес customcare@VSK.RU 3) После этого все ломается (по крайней мере так произошло в моем случае) После того как я направил запрашиваемые документы в адрес страховой компании, я не получал никакой обратной связи в течение двух недель. Многократные звонки на горячую линию ни к чему не приводили, ведь способов напрямую связаться с ответственным подразделением попросту не существует. Я был вынужден регистрировать жалобы на срыв регламентированных сроков рассмотрения обращения (15 дней в соответствии с установленными правилами компании), но в ответ не получал никакой адекватной и релевантной информации о сроках предоставления в мой адрес справки для налоговой. Наконец, спустя 21 день мне наконец ответили с почтового адреса customcare@VSK.RU, о том, что документы, которые я ранее направлял для получения справки, так и не дошли, и попросили выслать их повторно и приложить скриншот, подтверждающий факт отправки письма. Я выполнил эти требования и вот по сей день так и не получил запрашиваемую справку. Как итог: десятки звонков на горячую линию (к слову совершенно бесполезно поддерживаемую по крайней мере для решения подобных вопросов), десятки повторных емэйлов без вразумительных ответов со стандартной отпиской в духе "обращение получено и находится на рассмотрении" - это действительно то, что заслуживает получить клиент страховой компании САО "ВСК" для того, чтобы получить простейший документ? Абсурднее всего то, что на ГЛ предлагают сходить за справкой в офис компании, если мне надоело ждать. Серьезно? Это так выглядит оптимизация процессов? Это для этого с меня просят скан-копии пяти документов в электронном виде прислать? Чтобы потом сходить в офис за справкой, которую стажер с доступом к БД компании выгрузит за время пока человек, обладающий навыком чтения на русском языке, прочитает данный отзыв? Просто выпиющая безответственность и наплевательское отношение к клиентам от сотрудников САО "ВСК".