Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
ДМС
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Евгения, Москва
16 марта, 15:24

Разочаровалась в полисе "Новое поколение" через 2 дня после покупки

14.03 купила полис новое поколение. Сказали активировать в срочном порядке, в ближайшее время, иначе он будет автоматически активирован по программе "чек-ап". Все началось с того что мне не дали чек в банке, информацию из которого, мне нужно было внести в активацию полиса в раздел "номер документа, подтверждающего факт оплаты". Звоню на линию согаза, где мне говорят что, внимание, номер активации находится в правом углу договора. 20 минут поддержка на горячей линии не понимала вопрос, по которому я звоню, хотя я предельно понятно выразилась с самого начала. После я сама, с горем пополам, решила проблему. Мне пришло письмо на почту с поздравлением об активации. Сразу же после я решила внести полис в личный кабинет СОГАЗа, после чего мне высветилась ошибка, что такого полиса не существует. Я позвонила на горячую линию, где мне заявили что полис начнет работать после 00:00 (т.е 15 числа. Спойлер:16 числа он всё ещё не работает). Я расслабилась, но утром 15 числа, полиса все ещё не было в базе. Я опять позвонила на горячую линию, в которой, по моим ощущениям, работают абсолютно не обученные люди, которые вообще не понимают что происходит. Мне сказали что нужно ввести паспортные данные, и тогда найдет. У меня вновь ничего не нашло. Я опять звоню на горячую линию. Мне сказали что необходимо составить обращение в техническую поддержку. Я составила большое обращение, прислала скриншоты, на что мне сказали что выгрузка полиса осуществляется в течении 30 дней. Спасибо, конечно, но как мне узнать активирован ли он (потому что через 10 дней у меня истекает срок активации, и полис будет автоматически активирован на чек-ап), корректно ли он куплен (через 10 дней заканчивается период охлаждения). Я вновь позвонила на горячую линию, и уже без сил и нервов стала объяснять ситуацию. Когда я закончила, ответ оператора убил: "В чем ваша проблема?". У меня уже пелена перед глазами, мысли "зачем я отдала 150.000₽ и купила вместо комфорта и безопасности головняк?" Я крайне надеюсь что когда нибудь СОГАЗ решит проблему первого впечатления и обучит сотрудников горячей линии, потому что такой головняк сразу, это ужасно. Ведь я не бесплатно приобрела полис :(
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    20.03.2025 10:42
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Евгения
    Автор отзыва
    20.03.2025 14:32
    Обновление от 20.03. 1.На почту мне пришла отписка от Согаза, что я звонила на горячую линию 1 раз, на что я любезно распечатала детализацию вызовов с 14.03 и предоставила сотрудникам офиса на Уланском переулке. Звонки более 1 раза были зафиксированы сотрудниками. 2. 19.03 я увидела в личном кабинете Согаза, что у меня отображается 2 полиса ДМС с одинаковым номером, ни один из них не отображается в базе Доктис (Там говорят что такого полиса не существует) 3. В личном кабинете полис отображается как новое поколение 2.0, а если зайти в сам полис (документ), полис отображается с названием "Новое поколение 3.0 Комплекс +чек ап", хотя 14 числа я активировала полис по программе ведение беременности и родов. 4. Обратившись в офис на Уланском переулке (оказалось, что только один офис Согаза занимается этим полисом о чем мне НЕ сообщили на горячей линии, когда туда посылали, а когда я приехала в другой офис согаза, который не занимается этим полисом, меня 22 минуты мучали на горячей линии, пока я говорила операторам что мне нужен только адрес, не нужно никаких заявок, отказываясь сообщать адрес офиса. Я сообщила операторам что я стою на улице в копроновых колготках, и замерзла. Мои просьбы были проигнорированы) оказалось что и в офисе на Уланском сотрудники не знают что делать. Никто не знал как решить проблему, а пытались решить её 4 человека. Из офиса я ушла с обещаниями что моим вопросом займутся и мне перезвонят.  Детализацию вызовов, все скриншоты и документы, подтверждающие все что я описала выше, я готова предоставить сотрудникам для быстрого решения моей проблемы. В данный момент 6 дней сотрудники СОГАЗа не могут решить проблему.
  • СОГАЗ
    21.03.2025 12:13
    Здравствуйте, автор! Мы сожалеем, что Вы не получили корректной информации при обращении в контакт-центр и офис СОГАЗ. Данный продукт действительно имеет свои особенности. Ввиду того, что он продается в банке, сотрудники офиса продаж СОГАЗ не консультируют по программе и порядку активации полиса. Устная консультация Вам предоставлена звонком, мы готовы ответить на Ваши вопросы. После начала действия полиса Вы сможете получать полное обслуживание в рамках программы. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Евгения
    Автор отзыва
    02.06.2025 14:41
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летом у меня впервые появились неприятные боли в груди и одышка, я решила обратиться к специалисту. 8 июля я позвонила в службу поддержки Согаз, где оператор расспросил о характере боли, частоте приступов и сопутствующих симптомах. Мне предложили нес…
24 февраля, 16:35
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Начала бегать по утрам, не прошло и месяца как я получила травму во время утренней пробежки, когда споткнулась и сильно ушибла колено. Причем бегала то на стадионе, где нормальное покрытие, но не свезло. Обратилась на горячую линию Согаза, где у меня…
24 февраля, 16:31
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам колл-центра. Пользуюсь услугами страховой компании СОГАЗ не первый год, неоднократно обращалась к сотрудникам колл-центра с вопросами согласования гарантийных писем (обязательная процедура п…
24 февраля, 13:24
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
31.08.2024 я проходила чекап с франшизой 15%. 12.10.2024 я оплатила счет за все услуги. Спустя 4 месяца, в январе, в ЛК у меня появилась задолженность! О ней я узнала, когда у СОГАЗа не получилось втихую их списать с привязанной карты. У меня полност…
24 февраля, 00:59
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наконец-то нашла время написать отзыв о компании Согаз. Имею полис ДМС компании Согаз, но обращалась за лечением по нему не часто, а видимо зря. Самая главная благодарность от меня этой компании, в том что, не смотря на то что, сотрудник находитс…
22 февраля, 14:36
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
На протяжении недели не проходили головные боли, после появилась заложенность в носу и боль в горле, мои обычные пшикалки и таблетки результата не пришли , поэтому обратился к врачу. Дело было в декабре. Дмска от работы, поэтому вроде расширенная. …
22 февраля, 09:23
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по ДМС в страховую компанию СОГАЗ 9 сентября 2024 года. Необходимо было планово пройти гинеколога, сдать анализы и восстановить лечение. Возникла сложность с согласованием анализов в самой клинике. Позвонила на горячую линию, у меня уточни…
21 февраля, 20:57
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мае у меня начались проблемы с зубами, и обратилась к врачу по дмске. Звонила в страховую, оператор быстро проконсультировал по стоматологическим клиникам, предложил варианты по расположению и удобству. В клинике меня приняли без очереди, только п…
21 февраля, 19:29
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летом начались проблемы с позвоночником, были сильные боли в спине, что затрудняло нормальную жизнь. После раздумий решила воспользоваться полисом дмс для похода к врачу и обследования, при оформлении особо не вникала в список оказываемых услуг в рам…
20 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
В декабре прошлого года оформила страховку для мамы. Аналог ДМС - доктор лайк. Редко, но программой пользовались. В феврале 2025 года пришла смс из банка что списаны денежные средства компанией согаз. Зашла в личный кабинет, увидела что оказывает…
20 февраля, 07:18
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
18.02.2025 12:30 Сообщил о необходимости вызова врача на дом, оператор заявку приняла вела в заблуждение что ожидать врача до позднего вечера. А оказалось что вызов врача осуществляется до 11 местного времени но об этом мне сказали в 19:00 когда уже …
19 февраля, 17:38
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сменила работу,вместо привычной домашней еды пришлось перейти на фудкорты и доставки по типу милти,вкусвила и прайма.Но видимо еда там своеобразная,потому что спустя полторы недели таких пиршеств у меня начались боли в животе,тяжесть ивременами изжог…
19 февраля, 12:40
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале зимы как ударили морозы я умудрилась заболеть, по всей видимости из-за перепада температур. С утра почувствовала слабость и сильное першение в горле, померила температуру 37,8, ну всё приехали. Позвонила на линию в Согаз рассказала о своём с…
19 февраля, 12:11
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе на руке появилось странное раздраженре- не большие красные пятна, которые проходили около недели, новых впечатлений или странных продуктов в рацион не вводила. Решила обратиться к дерматологу черем ДМС. Позвонила в СОГАЗ 16 января. Расска…
18 февраля, 16:42
Отзыв проверен
ДМС
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я три раза обратилась в страховую Согаз за консультацией по программе «Новое поколение» ни один из операторов ничего не смог мне сказать, ни на один мой вопрос не могут ответить, все отправляют в втб-банк. В втб-банке отправляют снова в согаз, об…
18 февраля, 13:03
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В марте 24 го я обратился в страховую компанию СОГАЗ по вопросу стоматологического лечения, и хочу поделиться своим положительным опытом. Когда у меня возникла необходимость записаться к стоматологу, я позвонил в службу поддержки СОГАЗ. Оператор бы…
18 февраля, 11:36
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Совсем недавний случай. После новогодних праздников случайно упала на льду и сильно ушибла руку, уж очень не хотелось падать на грязный лед, но неповезло. Боль была ощутимая, резкая, со временем рука начала опухать , заподозрила трещину, поэтому реши…
17 февраля, 20:34
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.08.24 был вынужден обратиться в стоматологию в связи с сильной болью, так как был полис ДМС первым делом позвонил в СОГАЗ, оператор оперативно расспросил о возникшей ситуации и подобрал ближайшую клинику по моему запросу, а также записал на ближай…
17 февраля, 19:52
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
4 декабря 2024 года обратилась в страховую СОГАЗ по ДМС от работодателя, позвонила на входящую линию оператору для записи к Терапевту. Меня записали, все хорошо. После чего мне врач дал направление к врачу Оториноларинголог и срочный снимок пазух нос…
17 февраля, 17:56
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Середина осени у меня не очень задалась, помимо рабочих вопросов на фоне стресса или ещё чего разболелся зуб, и вот совсем не ко времени, и с работы фиг уйдешь пораньше и ценник сейчас кусается.  Коллеги подсказали, что у нас у всех корпоративный …
17 февраля, 17:24
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В сентябре 2024 года пришлось воспользоваться полисом ДМС от СОГАЗ из-за частых головных болей. То ли я стал метеозависимым, то ли все ближе к 30 такими становятся, или же витаминов не хватает поэтому решил сходить к врачу, не зря ж дмс есть. Позвони…
17 февраля, 16:49
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
В начале сентября 2024 года меня начал беспокоить шум в ушах, из-за чего я решиал обратиться к ЛОРу.12 сентября я записалась на прием через звонок на линию. Доктор внимательно выслушал мои жалобы, после чего провел диагностическое исследование и обна…
15 февраля, 15:31
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасно! Избегайте эту компанию. Я застрахован моим работодатель в этой компании. Но пользоваться ей мы не можем, от слова совсем. При каждом обращении, придумывают всякие отмазки, лишь бы, ничего не компенсировать. Не сколько раз обращался в мед у…
14 февраля, 21:12
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В октябре 2024 года мне потребовалось срочное медицинская помощь, на работе резко стало плохо, как выяснилось позже это было аппендицит. ДМС у нас от работы, после того как приняла таблетки в аптечке на рабочем месте и почувствовала только ухудшение …
14 февраля, 20:05
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
Пару месяцев назад, в декабре, звонила в согаз по номеру из моего полиса дмс, для согласования клиники и врача, по вопросу приема к лору в городе Мичуринск, в МКклиник. Консультант, по моему  Александр, уточнил клинику, врача, спросил по какому вопро…
13 февраля, 17:03
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть