Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
ДМС
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Евгения, Москва
16 марта, 15:24

Разочаровалась в полисе "Новое поколение" через 2 дня после покупки

14.03 купила полис новое поколение. Сказали активировать в срочном порядке, в ближайшее время, иначе он будет автоматически активирован по программе "чек-ап". Все началось с того что мне не дали чек в банке, информацию из которого, мне нужно было внести в активацию полиса в раздел "номер документа, подтверждающего факт оплаты". Звоню на линию согаза, где мне говорят что, внимание, номер активации находится в правом углу договора. 20 минут поддержка на горячей линии не понимала вопрос, по которому я звоню, хотя я предельно понятно выразилась с самого начала. После я сама, с горем пополам, решила проблему. Мне пришло письмо на почту с поздравлением об активации. Сразу же после я решила внести полис в личный кабинет СОГАЗа, после чего мне высветилась ошибка, что такого полиса не существует. Я позвонила на горячую линию, где мне заявили что полис начнет работать после 00:00 (т.е 15 числа. Спойлер:16 числа он всё ещё не работает). Я расслабилась, но утром 15 числа, полиса все ещё не было в базе. Я опять позвонила на горячую линию, в которой, по моим ощущениям, работают абсолютно не обученные люди, которые вообще не понимают что происходит. Мне сказали что нужно ввести паспортные данные, и тогда найдет. У меня вновь ничего не нашло. Я опять звоню на горячую линию. Мне сказали что необходимо составить обращение в техническую поддержку. Я составила большое обращение, прислала скриншоты, на что мне сказали что выгрузка полиса осуществляется в течении 30 дней. Спасибо, конечно, но как мне узнать активирован ли он (потому что через 10 дней у меня истекает срок активации, и полис будет автоматически активирован на чек-ап), корректно ли он куплен (через 10 дней заканчивается период охлаждения). Я вновь позвонила на горячую линию, и уже без сил и нервов стала объяснять ситуацию. Когда я закончила, ответ оператора убил: "В чем ваша проблема?". У меня уже пелена перед глазами, мысли "зачем я отдала 150.000₽ и купила вместо комфорта и безопасности головняк?" Я крайне надеюсь что когда нибудь СОГАЗ решит проблему первого впечатления и обучит сотрудников горячей линии, потому что такой головняк сразу, это ужасно. Ведь я не бесплатно приобрела полис :(
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    20.03.2025 10:42
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Евгения
    Автор отзыва
    20.03.2025 14:32
    Обновление от 20.03. 1.На почту мне пришла отписка от Согаза, что я звонила на горячую линию 1 раз, на что я любезно распечатала детализацию вызовов с 14.03 и предоставила сотрудникам офиса на Уланском переулке. Звонки более 1 раза были зафиксированы сотрудниками. 2. 19.03 я увидела в личном кабинете Согаза, что у меня отображается 2 полиса ДМС с одинаковым номером, ни один из них не отображается в базе Доктис (Там говорят что такого полиса не существует) 3. В личном кабинете полис отображается как новое поколение 2.0, а если зайти в сам полис (документ), полис отображается с названием "Новое поколение 3.0 Комплекс +чек ап", хотя 14 числа я активировала полис по программе ведение беременности и родов. 4. Обратившись в офис на Уланском переулке (оказалось, что только один офис Согаза занимается этим полисом о чем мне НЕ сообщили на горячей линии, когда туда посылали, а когда я приехала в другой офис согаза, который не занимается этим полисом, меня 22 минуты мучали на горячей линии, пока я говорила операторам что мне нужен только адрес, не нужно никаких заявок, отказываясь сообщать адрес офиса. Я сообщила операторам что я стою на улице в копроновых колготках, и замерзла. Мои просьбы были проигнорированы) оказалось что и в офисе на Уланском сотрудники не знают что делать. Никто не знал как решить проблему, а пытались решить её 4 человека. Из офиса я ушла с обещаниями что моим вопросом займутся и мне перезвонят.  Детализацию вызовов, все скриншоты и документы, подтверждающие все что я описала выше, я готова предоставить сотрудникам для быстрого решения моей проблемы. В данный момент 6 дней сотрудники СОГАЗа не могут решить проблему.
  • СОГАЗ
    21.03.2025 12:13
    Здравствуйте, автор! Мы сожалеем, что Вы не получили корректной информации при обращении в контакт-центр и офис СОГАЗ. Данный продукт действительно имеет свои особенности. Ввиду того, что он продается в банке, сотрудники офиса продаж СОГАЗ не консультируют по программе и порядку активации полиса. Устная консультация Вам предоставлена звонком, мы готовы ответить на Ваши вопросы. После начала действия полиса Вы сможете получать полное обслуживание в рамках программы. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Евгения
    Автор отзыва
    02.06.2025 14:41
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летом начались проблемы с позвоночником, были сильные боли в спине, что затрудняло нормальную жизнь. После раздумий решила воспользоваться полисом дмс для похода к врачу и обследования, при оформлении особо не вникала в список оказываемых услуг в рам…
20 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
В декабре прошлого года оформила страховку для мамы. Аналог ДМС - доктор лайк. Редко, но программой пользовались. В феврале 2025 года пришла смс из банка что списаны денежные средства компанией согаз. Зашла в личный кабинет, увидела что оказывает…
20 февраля, 07:18
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
18.02.2025 12:30 Сообщил о необходимости вызова врача на дом, оператор заявку приняла вела в заблуждение что ожидать врача до позднего вечера. А оказалось что вызов врача осуществляется до 11 местного времени но об этом мне сказали в 19:00 когда уже …
19 февраля, 17:38
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сменила работу,вместо привычной домашней еды пришлось перейти на фудкорты и доставки по типу милти,вкусвила и прайма.Но видимо еда там своеобразная,потому что спустя полторы недели таких пиршеств у меня начались боли в животе,тяжесть ивременами изжог…
19 февраля, 12:40
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале зимы как ударили морозы я умудрилась заболеть, по всей видимости из-за перепада температур. С утра почувствовала слабость и сильное першение в горле, померила температуру 37,8, ну всё приехали. Позвонила на линию в Согаз рассказала о своём с…
19 февраля, 12:11
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе на руке появилось странное раздраженре- не большие красные пятна, которые проходили около недели, новых впечатлений или странных продуктов в рацион не вводила. Решила обратиться к дерматологу черем ДМС. Позвонила в СОГАЗ 16 января. Расска…
18 февраля, 16:42
Отзыв проверен
ДМС
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я три раза обратилась в страховую Согаз за консультацией по программе «Новое поколение» ни один из операторов ничего не смог мне сказать, ни на один мой вопрос не могут ответить, все отправляют в втб-банк. В втб-банке отправляют снова в согаз, об…
18 февраля, 13:03
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В марте 24 го я обратился в страховую компанию СОГАЗ по вопросу стоматологического лечения, и хочу поделиться своим положительным опытом. Когда у меня возникла необходимость записаться к стоматологу, я позвонил в службу поддержки СОГАЗ. Оператор бы…
18 февраля, 11:36
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Совсем недавний случай. После новогодних праздников случайно упала на льду и сильно ушибла руку, уж очень не хотелось падать на грязный лед, но неповезло. Боль была ощутимая, резкая, со временем рука начала опухать , заподозрила трещину, поэтому реши…
17 февраля, 20:34
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.08.24 был вынужден обратиться в стоматологию в связи с сильной болью, так как был полис ДМС первым делом позвонил в СОГАЗ, оператор оперативно расспросил о возникшей ситуации и подобрал ближайшую клинику по моему запросу, а также записал на ближай…
17 февраля, 19:52
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
4 декабря 2024 года обратилась в страховую СОГАЗ по ДМС от работодателя, позвонила на входящую линию оператору для записи к Терапевту. Меня записали, все хорошо. После чего мне врач дал направление к врачу Оториноларинголог и срочный снимок пазух нос…
17 февраля, 17:56
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Середина осени у меня не очень задалась, помимо рабочих вопросов на фоне стресса или ещё чего разболелся зуб, и вот совсем не ко времени, и с работы фиг уйдешь пораньше и ценник сейчас кусается.  Коллеги подсказали, что у нас у всех корпоративный …
17 февраля, 17:24
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В сентябре 2024 года пришлось воспользоваться полисом ДМС от СОГАЗ из-за частых головных болей. То ли я стал метеозависимым, то ли все ближе к 30 такими становятся, или же витаминов не хватает поэтому решил сходить к врачу, не зря ж дмс есть. Позвони…
17 февраля, 16:49
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
В начале сентября 2024 года меня начал беспокоить шум в ушах, из-за чего я решиал обратиться к ЛОРу.12 сентября я записалась на прием через звонок на линию. Доктор внимательно выслушал мои жалобы, после чего провел диагностическое исследование и обна…
15 февраля, 15:31
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасно! Избегайте эту компанию. Я застрахован моим работодатель в этой компании. Но пользоваться ей мы не можем, от слова совсем. При каждом обращении, придумывают всякие отмазки, лишь бы, ничего не компенсировать. Не сколько раз обращался в мед у…
14 февраля, 21:12
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В октябре 2024 года мне потребовалось срочное медицинская помощь, на работе резко стало плохо, как выяснилось позже это было аппендицит. ДМС у нас от работы, после того как приняла таблетки в аптечке на рабочем месте и почувствовала только ухудшение …
14 февраля, 20:05
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
Пару месяцев назад, в декабре, звонила в согаз по номеру из моего полиса дмс, для согласования клиники и врача, по вопросу приема к лору в городе Мичуринск, в МКклиник. Консультант, по моему  Александр, уточнил клинику, врача, спросил по какому вопро…
13 февраля, 17:03
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
Обращалась к гастроэнтерологу за свои личные средства в г. Мичуринск, он назначил мне лечение и пройти обследование, решила пройти обследование по ДМС. 15.01.2025 обратилась в страховую компанию СОГАЗ, уточнить как можно получить услугу ФГДС и УЗИ бр…
12 февраля, 22:54
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
В начале декабря столкнулась с необходимостью срочного удаления зуба мудрости. Появилась резкая боль и  гиперчувствительность ко всему что ем. С помощью моего полиса я записалась к квалифицированному стоматологу через звонок на линию, приложение есть…
12 февраля, 19:37
Не влияет на рейтинг
ДМС
starstarstarstarstar
После спортивной травмы колена в конце ноября, я обратилась к ортопеду по ДМС от Согаза. Спорт это отличная и полезная нагрузка на организм, вот только травмы там неизбежны. В моём случае был разрыв сухожилия, поэтому будьте предельно аккуратными при…
11 февраля, 18:52
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
Пользуясь корпоративным полисом ДМС от Согаза. У нас на работе он обязательный. В последнее время обнаружила у себя проблемы с зрением, резко начало падать. Решила обратиться к офтальмологу через приложение, свободное время было в субботу, то есть 16…
11 февраля, 18:38
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
У всей нашей  семьи есть ДМС от СОГАЗ, постоянно пользуемся. Очень удобно  использовать через приложения, я не очень люблю звонить и меня порадовало то, что запросить гарантийное письмо можно прямо в чате в приложении. Просто пишешь туда клинику, вра…
11 февраля, 17:54
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
Обращался 04.02.25 по ДМС СОГАЗ на горячую линию чтоб записаться в стамоталогическую клинику. С менеджером все решили за 2 минуты и гарантийное письмо на оказание услуги было направлено в клинику. Через минут 10 со звонился с клиникой, у них гарантий…
10 февраля, 17:52
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
Работаю в компании, которая оплачивает ДМС в Согаз. Решил оформить и жене полис ДМС за свои деньги в этой же страховой. Связался с менеджером Согаз (С-ва Анна), уточнил условия и список клиник, выбрал вариант без стоматологии и с франшизой, оплатил п…
8 февраля, 14:48
Отзыв проверен
ДМС
starstarstarstarstar
В декабре 2024 года упала с лестницы на входной зоне своего подъезда. Начались заморозки, все покрылось наледью, посыпать не успели. Когда упала, не сразу почувствовала недомогание. Спустя где то час было уже очень больно передвигаться, пришлось ехат…
8 февраля, 10:51
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть