Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сергей, Москва
18 марта, 12:33

Длительное ожидание связи с менеджером по компенсации при самостоятельной оплате

Поранил ногу во время сноркелинга на острове в Таиланде с заражением. Нужно было действовать быстро, обратился в чат поддержки. Ответили быстро, предложили 2 варианта - дождаться час пока страховая найдет ближайший госпиталь и самостоятельно оплатит счета или мне самому обратиться в ближайший, получить мед помощь, оплатить самостоятельно и затем предоставить чеки и получить компенсацию. Поскольку на острове была только одна государственная больница в шаговой доступности, я выбрал второй вариант. Услуги получил, оплатил. В чате поддержки было написано, что в течение 4х рабочих дней со мной свяжется менеджер для сбора документов и компенсации. Когда прошло 5 рабочих дней и со мной не связались, я вновь обратился в поддержку. На этот раз мне прислали ссылку на форму для выплаты, которую я заполнил описанием инцидента и прикрепил все документы. После отправки формы появилось то самое уведомление «В течение 4 рабочих дней вам напишет персональный менеджер». Некомпетентность первого сотрудника поддержки, подумал я. Но видимо нет, поскольку через 5 рабочих дней мне все также никто не написал. И только после моего третьего обращения в поддержку моим вопросом активно занялись и в течение суток менеджер Ванесса написала в мессенджер и приняла положительное решение. Дата инцидента - 22.02.25, дата связи менеджера со мной - 15.03.25. Из этого времени период 1-6 марта я занимался оформлением заявки, простоя со стороны страховой в этот момент нет. Резюме: компании стоит обратить внимание на свои процессы, выяснить почему задачи на рассмотрение не выполняются в срок. Поддержка позже написала, что срок рассмотрения - 7 рабочих дней. В таком случае нужно исправить ошибку в уведомлении в приложении, а так же обновить инструкции для сотрудников поддержки
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    18.03.2025 13:00
    Здравствуйте. Спасибо, что поделились обратной связью! Назначаем менеджера для урегулирования страхового случая в течение 7 рабочих дней. Мы проверим свои консультации и почему возникла задержка, чтобы улучшить свой сервис. Примем меры, если где-то действовали не так, как должны были. Выплату за медицинские расходы сделали 17 марта. Сейчас вопрос решен.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.03.2025 15:37
    Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приехала на несколько недель во Францию как турист и заболела. Симптомы обычной простуды, но так как часто бывают осложнения, решила обратиться к врачу. Сотрудники Т-Страхования помогли все организовать, чтобы не нужно было оплачивать приём у врача. …
23 апреля, 14:05
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность работникам Т-Страхование. Я оформляла годовую страховку для путешествий. Полис 371*****57 от 5.01.2025 г. Я летала в Барселону турецкими авиалиниями: Казань-Стамбул- Барселона и Барселона-Стамбул-Казань. Всё бы…
23 апреля, 12:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Пользуюсь часто Тинькофф путешествиями и постоянно оформляю страховку) вчера был должен быть вылет из аэропорта Жуковский до Воркуты, но его вначале перенесли на 3часа , а потом и вовсе перенесли на след день. Я, сразу через прилож…
23 апреля, 12:23
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Мы отдыхали в Тайланде и подцепили вирус Коксаки. Обратились сразу через приложение в Т-банк, где была оформлена страховка. Очень приятно, что все было очень оперативно и всегда с нами были сотрудники банка, мы чувствовали поддержку…
23 апреля, 12:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
По возвращению из путешествия вместе со мной не прилетел багаж. Помня о том, что у меня есть страховой полис путешественника в Т-Банке, обратилась за помощью в чат поддержки, кратко описала ситуацию. Мне назначили менеджера, которая связалась со мной…
23 апреля, 11:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отправилась в отпуск в Сербию и заболела. Поднялась температура, сохранялась в течение нескольких дней. Было принято решение обратиться к врачу, так как температура перевалила за 39. Представитель страховой компании связался со мной быстро. Так как б…
23 апреля, 11:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить за решение вопроса по страховому случаю TRV-25-295301. За 30 минут нашли онлайн врача, врач была крайне вежлива и компетентна, старалась решить вопрос максимально точно насколько возможно онлайн. Мне это было и нужно чтобы понять …
23 апреля, 10:33
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке билета оформил страховку (TRV-25-288348). При вылете рейс задержали на 7 часов 50 минут. Случайно вспомнил, что у меня оформлена страховка. Обратился в т-банк в выходной день, через приложение, ответил на вопросы и в первый же рабочий ден…
23 апреля, 10:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня находясь в Таиланде во время ужина сломался зуб и начал сильно шататься, я записалась в стоматологию и мне его срочно надо было удалить, на восстановление он не подлежал, мне удалили и я заявила о страховом случае в приложении(и вообще обожаю …
23 апреля, 10:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
1. Моим случаем занимались несколько сотрудников, общение с каждым оставило только положительное впечатление 2. Когда ребенка укусила кошка, я написала в чат в приложении т-банка, там меня сразу перевели на специалиста, он попросил краткую информаци…
23 апреля, 10:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летела рейсом Красноярск - Новосибирск - Анталья, 08 апреля, в Новосибирске была короткая пересадка, чудом успели на рейс в Анталью. Мы прилетели в Анталию, а багаж не прилетел. В аэропорту оформили квиток о потере багажа. уже утром написала в пр…
23 апреля, 09:59
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
2 апреля мы семьей возвращались из отпуска на самолете. Летели из Мурманска через Санкт-Петербург в Екатеринбург. С собой у нас был багаж в виде чемодана и сумки со спорт инвентарём. По прибытии в Екатеринбург обнаружили, что спорт инвентарь не приле…
23 апреля, 06:31
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Долгожданное путешествие. Но, спустя неделю, проснулась с температурой и кашлем. Сразу же написала в чат Т-банка. Меня тут же перенаправили в отдельный мессенджер, где задали необходимые вопросы и уже через 3 часа я была записана к терапевту. Доби…
22 апреля, 18:42
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В середине апреля мы с женой поехали отдыхать в Таиланд, но 20 апреля жене стало плохо (она отравилась). Рано утром отвез её в местную клинику, где ей поставили капельницу и назначили прием таблеток. Стоимость полного цикла лечения вышла в 6665 бат. …
22 апреля, 18:41
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить Елену Х, менеджер, котрый помог решить вопрос. У нас была длительная задержка рейса, в связи с чем мы потеряли оплаченные сутки в отеле города прибытия. По приезду, я обратилась с вопросом компенсации суммы, указанной в страховом п…
22 апреля, 18:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией — задержка рейса более чем на 4 часа. Авиакомпания Азимут, к сожалению, разместила неверную информацию о времени вылета, указав задержку в 3 часа 55 минут, что не соответствовало действительности. Я оператив…
22 апреля, 17:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случай был в середине апреля на Бали. Обратился в страховую компанию, оперативно связалась агент, очень вежливо и деликатно помогла, все объяснила, ей отдельное спасибо. Понравилось, что страховая компания напрямую все возместила. Также отмечу лояльн…
22 апреля, 17:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купил полис в приложении банка перед поездкой в отпуск в апреле 2025 года. Спустя 3 дня после прибытия в Стамбул почувствовал, что простыл и обратился к партнерам страховой компании для записи к врачу. Меня оперативно записали к терапевту в этот же д…
22 апреля, 17:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотела бы поделиться своим откликом по работе данной страховой компании.Находясь в командировке в Казахстане я внезапно почувствовала недомогание,а так как рядом никого не было,то соответственно это придавало мне неуверенности в том что я преодолею н…
22 апреля, 16:03
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Т-Страхование находясь во Вьетнаме по медицинским показаниям. Связались со мной быстро. Попросили выслать документы. Ззстем ситуация ухудшилась и я вынужден был досрочно вернуться в Россию. По вовращении я вновь обратился, со мной связала…
22 апреля, 15:57
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ОА на мопеде попали в аварию. Написали в чат поддержку прилодения Т-банка. с нами сразу же связялась менеджер Т-страхования, попросила выслать документы и дала наш номер в мессенджере местному врачу. тот позвонил. узнал как наше состояние и направ…
22 апреля, 14:45
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
21.04.2025 года, аэропорт Храброво. Обратился по поводу задержки багажа авиакомпанией Уральские авиалинии, через приложение банка 21.04.2025 года, находясь в г. Калининграде. 22.04.2025 года Страховой агент Алина решила вопрос быстро и оперативно. Вс…
22 апреля, 13:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
По работе мне потребовалось поехать в Цюрих, где я почувствовал, что простыл. Сразу же решил обратиться через приложение Т-Банка по поводу страхового случая по своему полису № 735*****93. Со мной связалась и помогала с этим вопросом менеджер Анастаси…
22 апреля, 02:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
С 9 по 17 апреля ездила с подругой в отпуск. Наш багаж задержался почти на сутки из-за короткой пересадки, Т-страхование в таком случае компенсирует сумму в 150 долларов, что и сделали в течение суток для моей подруги и вытрепали все нервы на протяже…
21 апреля, 21:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
04.04.2025 задержали рейс из Внуково в Турцию на 4,5 часа, обратился через чат банка по моему полису, оформили все удаленно. На получение выплаты ушло всего 3 дня с момента предоставления документов. Большое спасибо менеджеру Дарье К. За оператив…
21 апреля, 19:51
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть