КАСКО

Угораздило меня попасть в ДТП 10 февраля 25 года. 3 участника ДТП, меня ударили в зад. Виновник ДТП сразу признал вину, т.ч. с получением постановления заминки не случилось. Квест начался со страховой. Надо сказать, что это мой первый опыт общения со страховой в случае ДТП. Уже при попытке подать заявление столкнулась с проблемами: приложение деревянное - виснет, не подгружается, а еще при заполнении формы просит даты рождения всех участников ДТП 🤷 Откуда мне взять эту инфу!? Есть только то, что написано в постановлении. Ок, ладно, может я - чайник и не разобралась с приложением. Позвонила в страховую по 8800 и тут начался абсурд. Висела на телефоне по 40 мин на дозвоне, первые 2 сотрудника отсылали заполнять заявку в приложении, третья дама, уже почти через неделю 15.02.25 сказала, что сможет заполнить заявление за меня и только 15.02.25 мое заявление поступило в работу. Остальные документы приложила в чате ЛК. Честно ждала 5 дней - срок, который заявлен в приложении для рассмотрения документов. Ответного звонка, СМС или иную обратную связь не получила. Через неделю стала сама предпринимать попытки дозвониться в страховую и узнать статус, который не менялся в приложении. Каждый дозвон до живого оператора длился 30-40 минут. И каждый оператор отвечал, что обращение взято в работу, ждите. Я задавала прямой вопрос всех ли документов хватает, нужно ли что-то еще от меня. И каждый оператор говорил, раз вам не позвонили, то всего хватает, ждите, рассмотрение может длиться до 15 рабочих дней. В начале марта, по истечении 15 календарных дней мое терпение лопнуло и я достаточно сурово наехала на оператора с претензией о неисполнении сроков и о чудо! числа 10 марта (точнее не сказать, т.к. переписка в чате сегодня удалилась) мне позвонила девушка и скороговоркой проговорила, что заявление у меня заполнено неверно и мой случай не взят в работу!!!! Все заявленные регламентные сроки просто проигнорированы, на все мои попытки напомнить и ускорить рассмотрение получаю отговорки, что оставлен комментарий с просьбой взять задачу в работу как можно скорее. При попытке выйти по телефону на отдел урегулирования получаю отказ. Ни один сотрудник не посоветовал обратиться в офис напрямую, узнала об этой возможности чисто случайно. На оставленную жалобу на сайте компании получила формальную отписку, по факту ничего не поменялось. Сегодня 21.03.25 утром позвонила по 8800 и сотрудник как ни в чём небывало опять стала мне рассказывать про стандартные 15 рабочих дней и про комментарий поторопить коллег. На вопрос с кем могу связаться из вышестоящего руководства, чтобы решить сложившуюся ситуацию получила ответ: написать жалобу на сайте (ничего не поменялось от оставленной жалобы на сайте). Рычагов влияния "0"!!!! Обратная связь на сайте никакая, в которую клиент может спустить негатив и получить отписку общими фразами. Личный кабинет не несет никакой полезной информации, кроме как возможность купить страховку. Ни номеров телефонов, ни адресов офисов, ни формы обратной связи. Чат работает в 1 сторону, т.е. ты в него пишешь, а отвечает только робот. Я вообще узнала, что в чате есть живые люди только в марте. Срок ответа на вопрос в чате 5 дней! А еще переписка пропадает. Быстро и качественно ренессанс может только продавать свои услуги. Выполнять свои обязательства они не торопятся. Категорически не рекомендую данную страховую как минимум в г СПБ. Из пруфов: статистика звонков, скрин части переписки в чате, ответ на жалобу, оставленную через сайт. Ну и календарь, который наглядно демонстрирует текущую дату. Нервы уже не к черту, а впереди еще СТО.