Сбербанк страхование жизни не выплачивает страховую выплату

Здравствуйте. У меня умерла мать. Сберстрахование признало, что это страховой случай. Я единственный наследник. Страховая отправила информацию о необходимых документах (через 10 месяцев от первичного обращения). Один из документов- это свидетельство о праве на наследство, которое выдает натариус. Пришел к натариусу, а натариус заявляет, что таких бумаг без официального запроса не выдает. Снова обратился в страховую, там сказали, что направили запрос к натариусу по почте. Прошел месяц, а натариус ничего не получил. На все общение со сберстрахованием ушло больше года, но страховую выплату я так и не получил. Можно ли обратиться куда-нибудь еще для решения этого вопроса? Чувствую себя оплеванным и униженным.