Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
26 июля, 19:27

Расплывчатые формулировки условий договора страхования КАСКО

Страховался у них 2 года, и не вдавался в подробности договора. Каско, продукт "Премиум", даже не торговался особо. Пришло время продлеваться, и решил я прочитать подписываемые условия договора, где же прекрасная компания собирается ремонтировать мой авто, который на гарантии. Девушки уверенно обещали что только у дилера, что подразумевает их продукт "Премиум". Однако сам "продукт пылкого творчества юристов Инсгосстраха", НИГДЕ в конкретной формулировк не обещает ремонт у дилера. Он обещает ремонт у СТОА с которым у Ингосстраха есть договор. Которые сегодня дилер, а завтра непонятно кто. Причем меленьким таким шрифтом на Приложении к полису. Также в этом Приложении очень явно написано про кучу исключений ввиде ремонта стекол, колес и прочего на "альтернативных заводским авторизованных СТОА", читай "шарагах и гаражах". На мое предложение все-таки обозначить в Приложении к полису про ремонт [b]у дилера [/b]также явно как сумму, которую я им должен заплатить за полис мне было сказано в покровительственной манере "мы вносить правки не будем". Ну чтож если даже на этапе когда я еще интересен хоть на 1% компании мне говорят, что я должен быть благодарен за их снисхождение принять мои деньги и не задавать глупых вопросов, то на этапе выплат явно мне придется [b]бороться [/b]за выполнение стороной Ингосстраха обязательств. За сим отбыл и полис не продлил, общаюсь с их конкурентами по рынку. Там тоже есть нюансы, но некоторые четко готовы прописать хотябы в правилах что гарантийное авто ремонтируется именно у дилера. Их калл-центер тоже не помог, девушкой мне было предложено обойтись "доверием к продукту Премиум и компании Ингосстрах вцелом". Сегодня они снова пытались мне продать свой прекрасный премиум продукт, долго совещались, перезванивали, но в итоге сдались, признав шо я для них не так важен, как клиент, несущие уже несколько лет деньги без обращений и претензий и ничего они уточнять в полисе не будут. Это не жалоба, не претензия, это взгляд со стороны бывшего клиента и совет Страхователям внимательней читать, что подписываете, особенно мелким шрифтом.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    08.08.2018 12:03
    Уважаемый клиент! Спасибо, что поделились своим впечатлением по условиям заключения договора страхования. Мы проанализировали Ваше обращение и сообщаем следующее. Условия договора КАСКО по продукту «Премиум», отраженные в полисе, утверждены в Компании и содержат формулировки, подходящие для принятия на страхование как автомобилей, находящихся на гарантийном обслуживании официального дилера, так и автомобилей вне срока гарантийного обслуживания. СПАО «Ингосстрах» является одним из крупнейших российских страховщиков и зарекомендовал себя как надежный партнер, выполняющий взятые на себя обязательства. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. Станции технического обслуживания, производящие ремонт - проводят его в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление по результатам общения с представителями Компании при обсуждении условий по заключаемому договору. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
  • Автор отзыва
    08.08.2018 15:31
    Уважаемые анонимный сотрудник СПАО "Ингосстрах", вы так и не ответили, что же мешает великой Компании четко и конкретно прописать в правилах или полисе Страхователя куда в каком случае направляется автомобиль для ремонта(если он на гарантии или если нет)? Вы же конкретно рассчитываете клиентам разницу стоимости в полисах при ремонте у дилера "Премиум" и не у дилера по "Оптимал", так почему стесняетесь также конкретно свои обязательства ремонта выраженного в стоимости для меня как Страхователя изложить в подписываемых документах?

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Оформила полис КАСКО 8 месяцев назад и неожиданно произошел страховой случай, я попала в аварию. Мне оформили все необходимые документы за 1 час, и я быстро получила направление на ремонт через мобильное приложение IngoMobile. По результатам диаг…
21 июня, 14:16
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полную стоимость полиса КАСКО я не могла оплатить, а вот менеджер предложил мне оформить мини-КАСКО, за половину цены. Кроме того, можно оплачивать в рассрочку, частями. Я согласилась на этот вариант потому, что мне так выгоднее. Менеджер Сергей …
18 июня, 16:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Не разминулись во дворе дома с соседом, произошло столкновение, хорошо, что никто из нас не получил травму. У меня был полис КАСКО, и я подала заявку о страховом случае через мобильное приложение компании. Рассмотрели ее быстро, потом менеджер Бо…
17 июня, 15:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хотите приобрести себе целую гору проблем-застрахуйте авто по КАСКО в Ингосстрах. Ужасно всё! При наступлении страхового случая вы попадаете в ад. В моём случае случилось дтп, я пострадавшая сторона. Сообщил о дтп в страховую, отправляют на осмотр пр…
17 июня, 09:28
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мне понравилось, что по условиям страхования КАСКО, считается страховым случай, если стукнут машину на парковке. У меня так и случилось, виновника не нашли, хотя там повсюду камеры стояли, думала, что вряд ли будут страховые выплаты, но приятно была …
13 июня, 18:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом более 10 лет. Попал камень в лобовое стекло, пришел отказ мотивируя, что скол -5 мм, на самом деле -8. и это написано в правилах - 300 листов. Если бы все читали эти правила, то не было бы клиентов у страховых. В чем смысл полиса пре…
13 июня, 15:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В прошлом году оформил КАСКО у дилера Субару на Башиловской. Предложили проверенную компанию Ингосстрах. За период страхования в мою стоявшую машину дважды въезжали другие авто. Повреждения копеечные. Поскольку виновники всегда были установлены, …
11 июня, 22:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
29.05 произошел страховой случай, составила обращение в приложении Ингомобайл. За все время ни разу никто не позвонил, приходилось самой звонить на горячую линию. Единственный сервисный центр который можно было выбрать при обращении оказался "А-с"…
10 июня, 12:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
16.06.24 у меня заканчиваются договора ОСАГО (03***02) и ДСАГО (AI2***5). 02.06.24 пришли письма с уведомлениями о необходимости продлить ОСАГО и КАСКО (ДСАГО) в связи с завершением их действия. Вечером 05.06.2024, когда появилось время, я решила…
6 июня, 22:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь их услугами около 5 лет. С покупки автомобиля в автосалоне. До этого момента проблем не было (собственно как и обращений), а когда нужно было воспользоваться их услугами - я увидел их абсолютную неклиентоориентированность. 1. Отказали по…
3 июня, 13:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
04.04.2024г. произошло ДТП, оформили обращение по КАСКО, выбрали удобную станцию ремонта. Осмотр был назначен на 08.05.2024 (больше месяца!). На осмотре составили Акт о скрытых повреждениях и отправили на согласование в страховую компанию, озвучив чт…
3 июня, 08:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В прошлом месяце в мою машину, стоящую на парковке, въехал другой автомобиль. Хорошо, что на парковке были камеры видеонаблюдения, а у меня полис КАСКО от Ингосстрах. Я решила перестраховаться, вызвала и полицию, и менеджера со СК. Приехали все б…
29 мая, 21:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У меня оформлен полис КАСКО в СК Ингосстрах. Думала, что никогда не пригодится, но машина не дешевая, решила не рисковать. А недавно приехала к подруге, оставила машину во дворе. Сработала сигнализация: кто-то сбросил с окна бутылку на крышу авто…
29 мая, 18:11
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
04 апреля 2024 года произошло ДТП, в течение суток отправил все документы в страховую компанию, получил подтверждение о их получении. Получил направление на ремонт. В результате СТО куда получил направление не может найти все запчасти для ремонта…
29 мая, 11:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Был страховой случай по полису Каско. Менеджера сразу предупредил, что машина мне нужна для работы и долго ждать урегулирования всех вопросов я не могу. Ну вроде ничего так вышло по срокам. В день аварии я получил направление в СТО. Через день поехал…
27 мая, 13:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не знаю, как у кого, а у меня позитивные эмоции от сотрудничества с Ингосстрах. Вкратце ситуация: есть договор КАСКО, месяц назад попала в аварию. Оформили все доки в темпе, тут же пришло направление на ремонт. По итогам дефектовки мне сказали, что о…
24 мая, 21:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хотя бы исходя из моей ситуации могу сказать, что страховая компания порядочная. У меня было полное страхование КАСКО, выплат по нем не было, в аварии не попадал. Через полгода мне нужно было автомобиль продать. Позвонил в Ингосстрах, сказали при…
23 мая, 14:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отличная штука у Ингосстрах – мини Каско. Можно выбрать в полис только то, что нужно и удобно именно вам. Я включила ДТП по моей вине, и как назло через месяц столкнулись с велосипедистом, который выскочил из-за поворота из ниоткуда. Поцарапал мне пе…
20 мая, 15:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полное КАСКО как то дороговато, я решила в Ингосстрах оформить мини КАСКО. Выбрала только ДТП по вине страхователя. Плюс ОСАГО у меня уже было раньше. Попала в совершенно небольшое ДТП. Так, поцарапали друг друга. Но вина была моя, увы. По ОСАГО …
18 мая, 13:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Никому не желаю попадать в ДТП, но уж если так получилось, то лучше иметь страховку. На собственном опыте убедилась. В феврале попала в аварию, занесло на скользком повороте и врезалась в столб. С документами проблем не возникло. В течение дня после …
15 мая, 12:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. 10.01.24  выезжая из поворота ночью, увидел перебегающего таджика, хорошо, не сбил, был вариант и в столб въехать, уходя от него, обошлось, благодаря реакции и аккуратности вождения, вожу с 1996г и обращений не было, а рейтинг был наи…
13 мая, 07:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Первый случай произошел 09.12.2024 Года, зарегистрировали обращение в итоге  16 апреля написала отзыв на с*****, не могут согласовать сумму ремонта, прошло 4 месяца, после произошел второй случай 15.03 Страшно подумать сколько еще они будут второй сл…
3 мая, 15:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Совершенно отравительное отношение операторов коллцентра к клиентам - более недовольных голосов, равнодушия в решении возникающих проблем я еще не слышал, отвратительная работа приложения и сайта, отвратительная работа операторов чата-поддержки. …
28 апреля, 18:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформила полис КАСКО при покупке автомобиля. Полис премиум. При оформлении сказали, что до 100к можно не вызывать ГИБДД.  Услуги описанные в договоре написаны максимально не понятным языком. При звонке в страховую компанию менеджер также подтверди…
26 апреля, 11:24
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. У меня был страховой случай Ингосстрах убыток 71-85485/24 от 26.02.2024г. С 15.03.24 мне звонят из СТО и просят забрать автомобиль, так как он признан, страховой компанией, тотальным. Страховая компания вышла на связь только 26.0…
25 апреля, 13:33
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть