Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Татьяна, Якутск (Республика Саха (Якутия))
27 марта, 16:24

Наглый обман клиента! Некомпетентный колл-центр!

Получила онлайн кредит 20.03.2025 г. через личный кабинет альфа банка, при выборе условий отказаться от страховки невозможно было ( с каких это пор навязывание страхования жизни стало законной?!). В этот же день через сайт aslife.ru подала заявление на расторжение, ответила на кучу вопросов, со всеми рисками ознакомилась, прошла целый квест! После всех вопросов, переадресовали на контактный центр, перезвонила туда -заполнили все данные, девушка сообщила что кредит выдан в этот же день поэтому нужно перезвонить позже для уточнения ( сказала что никаких данных больше сообщать не нужно). Сегодня перезваниваю в контактный центр, девушка узнала мое ФИО, дату рождения и номер телефона, после сказала что посмотрит информацию и подключится, ждала на линии 5 минут и после этого начинает говорить автоответчик задавая те же вопросы что и на сайте! Целых 20 минут прождала пока дозвонюсь до консультанта, при этом никаких дальнейших действий что мне делать не сообщила, просто узнала данные и переключила. При этом автоответчик личную ссылку проговаривает как скороговорку, ни одну букву так не услышать, а каждый пункт по решению отказаться или нет проговаривает очень медленно. Думала ссылку отправят смс сообщением-отклонила звонок и перезвонила заново минут 15 проходила всякие квесты (ответы на вопросы) и на этот раз консультант не дослушав мой вопрос, задает те же данные ФИО дату, номер телефона и быстро быстро переключает на автоответчик. Я понимаю что вы не хотите возвращать суммы страховых взносов, но так издеваться над людьми не нужно. Хотите зарабатывать, зарабатывайте по настоящему продавая тот или иной продукт, а не навязывая в обязательном порядке! Сумма страховки немаленькая, четверть суммы кредита. Если клиент ответил на все вопросы, ознакомился со всеми условиями то нужно нормально отвечать, или же не переадресовывать от сайта в контактный центр, с контактного центра на сайт. Вся информация по отказу от страховки так же все дальнейшие действия клиента должны быть на сайте, в одном месте, чтобы сразу все оформить и отправить. Все продумано для того чтобы клиенту все надоело и он оставил страховку. Буду писать во все инстанции для регулирования вопроса! Надоело!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    28.03.2025 09:04
    Отзыв перенесен из ветки АльфаСтрахование.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.03.2025 09:06
    Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 22.04.25 Оценка засчитана.
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    28.03.2025 15:01
    Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, он поможет нам стать лучше. Мы стремимся к открытости в общении с нашими клиентами и предоставлении актуальной информации для понимания важности страховых продуктов. Наши продукты актуальны для многих клиентов в связи с ситуацией и изменением рынка труда. Ведь заемщики кредитов несут намного большие риски, чем население, которое не имеет долговой нагрузки. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Написать подробнее о ситуации можете нам на сайт (Кредитное страхование - Иное) и мы ответим. Мы передали информацию в ответственное подразделение! Спасибо, что помогаете делать наш сервис более качественным! Также рекомендуем ознакомиться с полезной информацией на нашем сайте: https://aslife.ru/50975/
  • Татьяна
    Автор отзыва
    28.03.2025 18:38
    Добрый день! Писать на вашем сайте ничего не буду, так как точно уверена что мне там ничем не помогут. Ваш колл центр это доказал. Прослушайте все звонки, сотрудники сидят и переадресовывают звонок на автоответчик нормально ничего не объясняя, никаких дальнейших действий. Просьба решение данного вопроса опубликовать сюда.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
У меня печальный опыт, оформление Страхового сертификата произошло в офисе Почта банка, на три года, естественно обещанный прибыли не произошло и хуже всего, что из вложенных денег была тоже вычтенна сумма. После окончания срока действия догово…
15 марта, 10:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В сентябре 2024 года взяла потребительский кредит на 5 лет, оформила альфастрахование жизнь, т к это было мне выгоднее. От страховки хотела отказаться через неделю, позвонила и мне сотрудник этой компании сказал, что при досрочном п…
14 марта, 13:23
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Страховка оформлена на 200 тыс за 13 мес, на 8й мес погасил дострочно кредит, вернули 3 тыс рублей. Получается стоит 500 рублей месяц? А остальные деньги куда делись? Народ кто хочет брать кредит в Альфа банке, лучше не надо. Я думаю выгоднее взя…
14 марта, 02:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я хочу расторгнуть договор страхования, который оформляла при кредите.Дайте мне заявление!!! Что вы за организация? Почему у вас нет бланков на сайте? Почему я должна сидеть на телефоне и переходить по меню по сто раз , нажимая разные кнопки, потом в…
13 марта, 18:54
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Решил взять потребительский кредит в Альфа банке перый и в последний раз)) 285т.р на утро пришла сумма 205т.р ))80.тр зьела) страховка,мягко говоря я ах... ,но взял себя в руки и начал разбираться,страховка стояла из двух частей 15тр и 65 тр ,та что …
12 марта, 20:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Взяла кредит в Альфа-банке мне навязали страхование жизни в Альфастрахование,приняла решение отказаться!И тут начался аттракцион звонки разговоры с опрераторами (грубиянками) по 30-40 мин пойди туда принеси не знаю что и бла бла бла. Во…
12 марта, 06:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Вторую неделю по 2-3 часа в день названиваю на горячую линию Альфа страхование жизни. И ничего не меняется, бесконечное соединение и заканчивается все просто глухой стеной. А хочу я вернуть оставшуюся страховую часть в связи с досрочным кредита.…
11 марта, 19:35
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Оформляя кредит наличными (для первоначального взноса по ипотеке, вопрос был срочный), и выбирая между повышенной ставкой и оформлением страховки по кредиту, выбрала страховку. Ведь, закрыв кредит досрочно, ее, якобы можно вернуть. Сразу не обрат…
11 марта, 10:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Это просто ужас. Отказаться от страхования и вернуть деньги это что то невозможное. По телефону включают робота, который отговаривает лишь бы не отказались от страхования. В итоге на специалиста не переключают. На горячую линий хамят. В итоге спу…
10 марта, 23:37
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Всем привет, со всем ниже описанным на 100% согласен! Тоже обманутый клиент АО Альфа-Банка с навязанными страховками! Читайте прежде чем брать и подписывать с АО Альфа-Банком и ООО АльфаСтрахование-Жизнь. Место обращения 115280, г. Москва, пр-кт…
10 марта, 17:04
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
08.02.25 оформила кредит. Решила отказаться от страховки. Отвратительная работа страховой компании. Во-первых, дозвониться невозможно. Во-вторых, после перехода по ссылке всплывает такое окно. Просто ад. Буду обращаться в Роспотребнадзор. 07.03 …
10 марта, 16:02
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Если вы взяли кредит в любом банке и Вам накрутили страховку от АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ (либо вы взяли страховку добровольно для уменьшения процента по кредиту) это инструкция к действиям для возврата денег за страховку. Часто фигурируют два полиса стра…
10 марта, 15:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключил договор с компаниейАльфастрахование жизнь на 3 года. Обещали хороший процент, но в итоге 4 03 25 получил обратно страховую сумму без дивидендов и ещё за вычетом НДФЛ. Никогда меня так не разводили. А уговорили меня в банке мтс на Серпуховско…
7 марта, 17:33
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Самый худшая страховая компания, при досрочном закрытии кредита не возвращают средства за не использованные дни. Сначала они скажут что печать на документе подтверждающем полное закрытие кредита практически не видно, затем когда ты им высылаешь э…
6 марта, 12:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
31.01.2025 обратился в офис (МЦК ЗИЛ). Суть обращения - был погашен досрочно кредит, необходимо вернуть часть оплаченный мною ранее страховки (т.к. налоговый вычет не получал). Заявление оформили, приняли, сказали срок рассмотрения - 15 раб. дней…
5 марта, 17:58
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Спасибо альфа страхованию. Решили мою проблему. Оформила кредит и навязали страховку. В альфа банка взяла распечатку кредитного договора и страховки. Поехала в главный офис альфа страхования и за 10 минут отказалась от страховки. Если хотите быст…
4 марта, 16:33
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита наличными по умолчанию навязалась эта страховка, на следующий же день пытались вернуть этот кредит, и расторгнуть договор страхования, но не так всё просто! Квест с ботом был пройден, получилось даже распечатать заявление, …
2 марта, 23:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Пять лет назад связалась с А-страхования жизнь. Час меня уговаривали в банке Промсвязьбанк заключить договор страхования с А-страхования, обещая ежегодный доход не менее 11,5%, что и было прописано в договоре Прошло пять лет - и.... НИКАКИХ ВЫПЛАТ…
2 марта, 22:02
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Брал автокредит, и мне предложили страховку. Я был не очень рад, так как её стоимость была значительной. В интернете нашел информацию, что от страховки можно отказаться и вернуть деньги. Решил не полагаться на агрессивные предложения юристов, а са…
2 марта, 15:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Долго сомневалась, стоит ли оставлять страховку или отказаться от неё. С одной стороны, она обходилась недёшево. Но с другой — никто не застрахован от несчастных случаев, а такая защита может оказаться полезной. В итоге судьба всё решила за меня:…
2 марта, 13:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
14.07.23 года у меня закончился договор страхования, со мной связалась сотрудница Наталья К-ва, телефон +7 965 *** **32 и предложила пролонгировать договор на год. Все переоформление она взяла на себя, о том, что нужно будет ежегодно делать допол…
28 февраля, 10:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда получала кредит страховку оформила. Потом задумалась, а она мне нужна? Сидела взвешивала все плюсы и минусы. С одной стороны, платить за нее. Но вот с другой, сумму пока что можно вернуть полностью, но условия кредитования полностью поменяются.…
27 февраля, 10:37
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда я оформляла кредит, мне предложили также оформить страховку, и я подумала, что это обязательное условие для получения займа. Со временем мне стало интересно, есть ли возможность отказаться от этой страховки, и я начала искать информацию. Вы…
26 февраля, 12:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Зато оформление самого кредита доставило гораздо больше хлопот. Страховку оформили автоматически, я даже не заметил этого момента. Жена рассказала, что это "бонус" от банка, и мы решили отказаться. На удивление, процесс был простым и занял вс…
26 февраля, 12:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2020 году через банк ПСБ заключен договор с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» о НСЖ. 26.01.2025 подал обращение в страховую компанию с просьбой направить мне Справку об уплате страховых взносов для представления в налоговый орган. Это унифицированная …
26 февраля, 10:11
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть