Несовершенство в оформлении полиса ОСАГО, потеря нервов и времени

При оформлении в сбербанке полиса ОСАГО меня не предупредили, как клиента, что я должен уметь работать на компьютере, т.к письмо должно придти на яндекс почту. В течении суток оно так и не пришло. Позвонив оператору выяснилось что письмо отправлено на другой адрес, где я его должен найти, но т.к. я пенсионер и на компьютере могу выполнять только те операции которые мне нужны. Пришлось с ноутбуком тащиться в офис еще раз, где мы также потратили время на поиск данного документа по страховке. Вопрос к Сбербанку, а как вы страхуете людей с кнопочными телефонами? Короче у меня украли мое свободное время, а заоодно и сотрудников банка из за несовершенства оформления страховки.