Несолидная контора, мягко выражаясь

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Ксения. Срок рассмотрения случая по каско - до 15 рабочих дней с даты предоставления документов. Документы от вас получили 14 марта. Случай признан страховым, 28 марта выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Срок рассмотрения случая и принятия решения не нарушен.

Спасибо за ваш отзыв. «С этого дня нас ежедневно кормят обещаниями на горячей линии, что направление пришлют сегодня» — автор, вам обещали выдать направление в конкретную дату? Укажите дату звонка, когда вам предоставлялась данная информация? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 08.04.2025 12:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Каким-то мистическим образом пропал мой отзыв о Ренессансе от 28.03.25г. Страховой случай УУ-2069849. Отзыв был о затягивании сроков выдачи направления на ремонт. Удивительное дело, но через 10 минут после отправки отзыва мне пришло сообщение с направлением на ремонт. Совпадение - не думаю. Но, как оказывается, радовалась я рано. В тот же день, 28.03.25г. наша пострадавшая машина уехала на СТО на эвакуаторе (авто не на ходу). Вечером того же дня при онлайн проверке статуса появилось сообщение, что получены документы от СТО на согласование допработ, которые будут рассмотрены в течении 5ти рабочих дней. 5 дней прошло (причем сам же Ренессанс назначил этот срок!!!) и тишина. Позвонила на горячую линию - сказали, что ничем помочь не могут, пишите в чат - Вам через 2 дня ответят. Серьезно? Авто коммерческое, у нас каждый день на счету. А в сухом остатке получается: сегодня 07.04. - ровно месяц с ДТП, а машину не то, что делать не начали, даже запчасти не заказывали. Это при том, что все документы направлялись нами вовремя. Сколько нам еще ждать: месяц, год? Если хотите ремонтировать авто по КАСКО в разумный (причем назначенный самой же страховой компанией!!!) срок, то лучше держитесь подальше от Ренессанс.

Здравствуйте, Ксения. Ваш первоначальный отзыв на месте по этой ссылке: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/118942/?a=b ответ предоставим в том же отзыве, т.к. описана ситуация по одному и тому же страховому случаю.

Ксения, мы получили от сервиса заказ-наряд на согласование. Повреждения значительные, поэтому нам потребуется больше времени для рассмотрения документов. По правилам компании п 11.4, максимальный срок рассмотрения и определения ущерба - 15 р.д с даты , следующей за датой получения документов с сервиса. Просим вас ожидать решение компании до 18.04. К этой дате либо мы, либо сервис уже вас сориентируют о дальнейшем ремонте.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.