Не выполняют своих обязательств

в 2023 году в магазине ДНС был приобретён телевизор xiaomi 4s. Сотрудник магазина продолжил купить еще дополнительную гарантию, поэтому был приобретён полис от компании ВСК "Сверхвозможности (комбо )" №220*****65. Телевизор благополучно отработал заводскую гарантию а затем у него отказала подсветка. Я думая что у меня есть дополнительная гарантия на 36 месяцев думал что сдам по гарантии и мне все починят, но все оказалось не так. Принеся теливизор в ДНС мне сказали что это дополнительная гарантия но не от них а от ВСК и обращаться нужно к ним. Я позвонил в ВСК вначале не могли найти мой полис и мне пришлось обращается в ДНС за уточнениями, затем мне сказали что со мной в течении 24 часов (заявка номер SR03229218) свяжется представитель от компании и заберет телевизор. Это было еще в 31 числа, как вы понимаете никто со мной до сих пор не связался. во 1 апреля я вновь позвонил в страховую и там составили новую заявку SR03232427 т.к. старя была не верно составлена и обещали их представителя через 48 часов. Сегодня вновь звонил в страховую и там предлагают оформить новую заявку....... P.S. Замена подсветки стоит 3 т.р. полис купил за 5,6 т.р.