Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ольга, Калининград (Калининградская область)
5 апреля, 16:21

Почти час убила на согласование одного анализа! Бюрократическое унижение за ваши же деньги, время и нервы

Я, к сожалению, корпоративный клиент Альфы по ДМС, город Калининград. Пришла на приём к ЛОРу 05.04.2025 с жалобами на боль в ухе и выделения из уха. На приёме врач взяла мазок на флору из уха, чтобы определить бактериальную инфекцию. На приём врача отведено определённое время, поэтому решила согласовать мазок уже после приёма, стоя у регистратуры. Для этого пришлось пройти все круги Ада. В субботу вообще нереально чего-то от них добиться. Медицинский пульт не отвечает, в чате в приложении тоже игнор. Дозвонилась в калининградский филиал, говорят, чтобы прислала фотографию назначения врача на почту, и мне перезвонят. Отправила, прошло 10 минут, не перезвонили, звоню сама. И тут выясняется, что калининградский отдел согласования, видите ли, в субботу не работает. И это такой большой секрет, что сразу сказать нельзя было! Связывают с Петербургом, та же история, мол, отправьте назначение теперь на другую почту. Обещают перезвонить через 5 минут, тоже обманули. Звоню опять, говорят, что согласуют через сутки. И им совершенно наплевать, что Вы не можете уйти из клиники, потому что надо либо согласовать мазок, либо оплатить. Потом выясняется, что им мало того, что я отправила фото назначения с подписью врача и печатью клиники, им надо, чтобы врач лично им объяснил, зачем нужен мазок (хотя в назначении написан диагноз, симптомы и т.д.). И плевать, что у врача давно другие пациенты. Или он мог закончить смену, уйти на перерыв и т.д. Господи, какое унижение, пришлось идти к кабинету врача и "ловить" её между приёмами, чтобы она пересказала своё же назначение оператору. Когда врач отдала мне трубку, от оператора ни здрасьте, ни до свидания, жду опять у моря погоды. Через несколько минут опять зачем-то просят врача, а она уже ушла дальше работать с другим пациентом. Дала трубку сотруднице регистратуры, оператор спрашивала у неё название клиники и адрес электронной почты. И ничего, что они сами же отправляли гарантийное письмо на приём врача в эту же клинику. Какое позорище, видимо, их система работает через одно место, если даже не могут найти email клиники через поиск. Согласования я в итоге добилась, своим потом и кровью. Отвратительный сервис!!! Почти час бегала туда-сюда по клинике, как идиотка. Они не уважают ни Ваше время, ни время врача, никого! Особенно если Вы посещаете врачей по выходным, т.к. рабочий график иначе не позволяет. Буду поднимать вопрос с работодателем, чтобы сменили страховую, ибо это полный кошмар
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    07.04.2025 08:45
    Добрый день!  По Вашему обращению проводится проверка, с результатами вернемся позже.  Просьба ожидать.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.04.2025 20:35
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 11.05.2025 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • АльфаСтрахование
    10.04.2025 15:03
    Добрый день! Благодарим Вас за ожидание ответа. Мы провели проверку вашего обращения, изучили записи звонков и электронный журнал, чтобы разобраться в ситуации. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с дополнительными обращениями и ожиданием. Чтобы подобные ситуации не повторялись, будет уточняться срочность запроса для того, чтобы более оперативно проводить согласование услуг. Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай. Мы ценим Ваше доверие и сделаем всё возможное, чтобы дальнейшее обслуживание по полису ДМС было для Вас комфортным и оперативным.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго дня. По совету знакомых приобрёл себе полис ДМС. Выбирал среди нескольких известных страховых компаний, и в итоге остановился на полисе от АльфаСтрахование. Ну что, очень даже доволен соотношением цены и перечнем и качеством предлагае…
14 апреля, 19:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Альфе уже несколько лет. Покупаю полис ОСАГО и ДМС. С урегулированием по ОСАГО не приходилось сталкиваться. Но продлить полис легко, каждый год продлеваю в личном кабинете онлайн без визита офис. А вот по ДМС приходилось обращаться нес…
14 апреля, 16:15
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в поликлинику Вирмед , г Тула 22.12.24 потребовалсь консультация невролога, обращалась по Горячей линии Альфастрахование, оператор быстро соединила со страховым представителем она записала на прием. На следующий день попала к врачу и …
12 апреля, 20:55
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
По работе у меня медицинская страховка от Альфастрахования. Воспользовалась вот первый раз за год и хочу сказать, что это очень комфортно. Не люблю походов по врачам, а здесь записалась через приложение в удобное время и в удобную клинику. Соглас…
11 апреля, 17:19
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Полис ДМС это не только существенная экономия моего времени, но и консультация высококлассных специалистов онлайн (телемедицина). К сожалению, у меня недостаточно времени, чтобы искать хорошую клинику и выбрать грамотного врача. Уже 2 раза обраща…
10 апреля, 14:42
Отзыв проверен
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась на горячую линию по полису ДМС от работодателя супруга, вопрос был по наполнению программы и по поводу прикрепления меня и ребёнка к полису ДМС, на первичном моменте оператор проконсультировал меня по всем нюансам прикрепления, а далее нуж…
9 апреля, 22:58
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я раньше не задумывалась над тем, что ДМС страхование это очень удобно и комфортно. Твое здоровье находится под присмотром квалифицированных специалистов местной поликлиники. Полис ДМС в Альфа Страхование оформила онлайн, установила мобильное приложе…
9 апреля, 14:13
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Укусил клещ, обратилась в контактный центр альфастрахования по полису ДМС "Альфаклещ". Меня успокоили, все объяснили) перевели на медицинский пульт, быстро направили в клинику. И вот ура! - достали клеща, взяли необходимые анализы, чтобы проверить не…
8 апреля, 18:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Страхуюсь по Каско в Альфа уже второй год. Затянул меня в эту страховую мой супруг. Он покупает Каско лет 10 уже. Эта СК работает и выплачивает давно, если не ошибаюсь, то с 1992г. У мужа было пару страховых случаев по Каско, ремонт сделали качествен…
8 апреля, 15:25
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
При обращении 27.03.2024 по ДМС в контактный центр мне очень понравилось оперативная работа специалиста.Она была вежлива,внимательна. Вопрос был по гарантийном письму.Мне не пришлось долго ожидать его. В другой страховой компании приходилось нескольк…
8 апреля, 00:05
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Обратилась по вопросу возмещения лечения входящего в полис ДМС в день лечения 8.12.2024, затем ещё 7 раз писала в чат с вопросом о рассмотрении обращения, но страховая отвечала, что клиника не направляет протокол. Я уже и в клини…
7 апреля, 15:55
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я, к сожалению, корпоративный клиент Альфы по ДМС, город Калининград. Пришла на приём к ЛОРу 05.04.2025 с жалобами на боль в ухе и выделения из уха. На приёме врач взяла мазок на флору из уха, чтобы определить бактериальную инфекцию. На приём вра…
5 апреля, 16:21
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня полис ДМС от работодателя в Альфастраховании. И мне с ним очень повезло, очень рада что он есть! Как-то воспалились глаза, думала схожу в муниципальную, а там запись на несколько недель вперед, а чтобы приняли в срочном порядке, наверно, нужн…
30 марта, 18:33
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня ДМС в АльфаСтрахование. Постоянно пользуюсь, это очень удобно и выгодно. Зубы все вылечила по полису без доплат, заменила все пломбы, 12 шук. Даже страшно подумать сколько бы потратила, если свои деньги платила. Я использую его всегда по макси…
29 марта, 16:41
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отличная работа компании и прекрасное взаимодействие с клиентом. Обратилась для записи к врачу, спросили в какой день и время хочу на прием, и попросили назвать хотя бы 2 варианта, на случай если время будет занято. Сказали ожидать обратную связь от …
27 марта, 18:46
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я пользуюсь ДМС уже несколько лет и всегда всё быстро и качественно. Обратилась к терапевту, быстрая запись, буквально за день до нужного времени, что было крайне удобно и экономит время. Так же обращалась к другому специалисту, где потребовалось сог…
26 марта, 14:47
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Служба поддержки - дно. Через клинику записаться на узи не было возможности, так как не было свободного слота на 4 дня вперёд. Это надо делать через службу поддержки.э, чтобы записали в любой другой сети. Вопрос срочный. Так они кормили завтраками це…
25 марта, 21:42
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уважаемая команда АльфаСтрахование! Позвольте выразить Вам благодарность за высокий уровень обслуживания. Пользуюсь медицинским полисом ДМС № 6***5 и неоднократно обращалась за консультациями. Особенно хочу отметить работу горячей линии: операторы…
25 марта, 14:05
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Полторы недели бьюсь в чатах/мессенджерах, а главное в телефонных звонках в надежде получить справку об уплате страховых взносов для получения налогового вычета в налоговой. Ровно полторы недели меня кормят «завтраками» и вот этим «ах как же так, с в…
24 марта, 19:27
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Обращалась по дмс от работодателя за консультацией к многим специалистам: эндокринолог, гастроэнтеролог. Сотрудники Альфастрахования ДМС быстро записали на прием, соглосавание на анализы так же быстрое. Врачи квалифицированные, внима…
24 марта, 12:54
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже год , есть полис ДМС от Альфастрахования , обращаюсь по нему довольно часто , поход к любому врачу получаеться очень быстрый и оперативный , буквально недавно , срочно нужно было попасть к хирургу , вечером 12.02.2025 сделала заявку на сайте , 13…
23 марта, 23:41
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
В преддверии нового года в связи с необходимостью нужно было срочно обратиться к специалистам. Есть корпоративный дмс, решила попробовать записаться через приложение. Выбрала удобное для себя время и день. Сотрудники быстро отреагировали на заявку и …
19 марта, 12:17
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый раз обратилась по полису от этой компании. 17.12.2024 года сильно заложило уши, в обычной поликлинике не помогли, сказали только продувать. Вспомнила, что есть полис ДМС от Альфастрахования и решила попробовать обратиться по нему. На выб…
18 марта, 19:16
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДМС нам выдали на работе от АльфаСтрахование. Из моего опыта взаимодействия: запись максимально комфортная- несколько раз записывалась через приложение и пару раз через горячую линию. Оставила заявку и в течение часа получила подтверждение записи на …
17 марта, 19:54
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
starstarstarstarstar
Очень довольна страховой Альфастрахование. Полис ДМС оформили в офисе быстро и без проблем. Когда понадобилась помощь, всё сделали чётко, записали к нужному врачу, очень удобно что это можно сделать через мобильное приложение,просто оставил свои данн…
15 марта, 13:37
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть