Рассмотрение возмещения 4 месяца

Name: Рассмотрение возмещения 4 месяца
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1
Author: Юлия Алексеева

Добрый день. Обратилась по вопросу возмещения лечения входящего в полис ДМС в день лечения 8.12.2024, затем ещё 7 раз писала в чат с вопросом о рассмотрении обращения, но страховая отвечала, что клиника не направляет протокол. Я уже и в клинику позвонила, ответили, что документ отправлен. Но вот 3.04 мне ответили, что возмещения не будет, так как полис уже не действует. Конечно же, можно и год обращения рассматривать, тогда и возмещать ничего не придётся. Вот как страховая урегулирование вопросов проводит с клиникой, которая не отвечает за запросы? Или отвечает, но тяните время специально? Полис №67*****5 действие до 14.01.2025 Обращение в страховую 08.12.2024 Просьба возместить стоимость лечения.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
07.04.2025 16:17
Добрый день! По Вашему обращению проводится проверка, о результатах которой Вы будете уведомлены дополнительно. Просьба ожидать.
АльфаСтрахование
10.04.2025 15:28
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Сожалеем, что Ваш отзыв отмечен неудовлетворительным впечатлением. По вашему запросу сообщаем следующее: по Вашему обращению в страховую компанию был сделан запрос в клинику по ранее проведенному и оплаченному Вами лечению, запрос был дублирован несколько раз, существенная задержка ответа произошла со стороны клиники. По имеющимся данным клиника выслала медицинский протокол, когда сроки активности полиса уже истекли, по данной причине не представляется возможным провести возмещение денежных средств.
Юлия
Автор отзыва
10.04.2025 16:06
Здравствуйте. Обращение в страховую было задолго до окончания действия полиса. Почему не отталкиваетесь от даты обращения? Почему от срока ответа клиники зависит возмещение? Почему страховая сотрудничает с клиникой, которая не отвечает на запросы? Отвратительная политика.
Администратор Народного рейтинга
12.04.2025 16:31
Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 27.05.2025 Оценку засчитали.