Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Антон, Сокуры (Республика Татарстан)
10 апреля, 08:46

Затягивание сроков и сложности с возмещением ущерба: мой опыт со страховой компанией ВСК

14.02.2025 произошло ДТП с моим участием, зафиксированное органами ГИБДД. 05.03.2025 я подал пакет документов в СК. 06.03.2025 был проведён внешний осмотр повреждений представителем СК. В последний день, когда СК должна была принять решение (24.03.2025), на почту пришло решение об отказе, так как сумма ущерба не покрывает условную франшизу по риску «полная гибель». При этом факт того, что в акте осмотра от 06.03.2025 было указано на необходимость осмотра автомобиля на СТО для выявления скрытых повреждений при принятии решения, не рассматривался. В тот же день я подал заявление о пересмотре размера ущерба, и мы согласовали дату осмотра на СТО. На этой станции мой автомобиль уже находился. 26.03.2025 состоялся осмотр на СТО в присутствии представителя СК, был составлен дополнительный акт осмотра и зафиксированы скрытые повреждения автомобиля. Однако вместо рассмотрения в рамках имеющегося страхового дела 03.04.2025 СК завела новый убыток, включив в дело все те же документы, что и в предыдущее, включая акты осмотра от 06.03.2025 и 26.03.2025. Но этого оказалось недостаточно. СК считает, что я люблю заниматься тем, чтобы возить автомобиль по городу и в сомнительные автосервисы на эвакуаторе. Вместо расчётов по актам, составленными их представителями, 03.04.2025 меня направили на новую дефектовку на автосервис, в котором негде оставить машину, а очередь на месяц вперёд. Автосервис отказался проводить осмотр, о чём на следующий день сообщил страховой. На сегодня, на 10.04.2025, прошло более месяца с момента подачи заявления по страховому случаю. Моя машина не на ходу и не ремонтируется, так как СК уже третий раз её осматривает, и неизвестно, сколько ещё будет осматривать, чтобы найти повод для отказа в возмещении ущерба.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • ВСК
    10.04.2025 10:40
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • ВСК
    10.04.2025 13:55
    Добрый день. Проверили информацию по вашему отзыву. Информируем вас, что по результатам расчета транспортное средство не признано тотальным, в связи с чем, согласно условиям полиса, вам был вынесен отказной материал. После получения вашей претензии САО "ВСК" приняло решение провести полную дефектовку на условиях дилера. В связи с этим было создано дополнительное страховое дело №10 661 539 и выдано направление на ремонт. На данный момент дефектовка завершена, и СТОА готовит предварительный заказ-наряд для отправки на проверку экспертам САО "ВСК". Нарушение сроков урегулирования не подтверждено. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Антон
    Автор отзыва
    10.04.2025 15:26
    [quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] [quote]После получения вашей претензии САО "ВСК" приняло решение провести полную дефектовку на условиях дилера. В связи с этим было создано дополнительное страховое дело №10 661 539 и выдано направление на ремонт.[/quote]Почему проигнорирован осмотр на СТОа от 26.03.2025?
  • 10.04.2025 17:20
    Клиентский сервис читает то , что пишет?ТС признанно тотальным,при этом вынесено отказное по делу. После подачи претензии выдали направление на ремонт.Возникает вопрос,как страховая производит расчет?
  • 11.04.2025 11:11
    [quote][b]user-447921463083[/b] пишет:Клиентский сервис читает то , что пишет?ТС признанно тотальным,при этом вынесено отказное по делу. После подачи претензии выдали направление на ремонт.Возникает вопрос,как страховая производит расчет?[/quote] Может ты не видишь? Где написано, что признано тотальным?
  • Антон
    Автор отзыва
    11.04.2025 15:19
    [quote][b]vskonline[/b] пишет: На данный момент дефектовка завершена, и СТОА готовит предварительный заказ-наряд для отправки на проверку экспертам САО "ВСК".[/quote] Пообщался с автосервисом, он не в курсе, что сделал дефектовку. Дефектовка была проведена 26.03.2025, акт осмотра составлен вашим экспертом, расчетов по ней в СК не производили, может стоит?
  • Администратор Народного рейтинга
    18.04.2025 17:22
    Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарии автора.
  • Антон
    Автор отзыва
    02.05.2025 10:22
    Снова отказ. Теперь после допосмотра и выявлении скрытых повреждений, размер ущерба снизился практически вдвое, кручу-верчу, считаю как хочу) кажется, в методику расчета ущерба от ВСК встроен рандомайзер)
  • 05.05.2025 15:42
    [quote][b]user9817581[/b] пишет:Снова отказ. Теперь после допосмотра и выявлении скрытых повреждений, размер ущерба снизился практически вдвое, кручу-верчу, считаю как хочу) кажется, в методику расчета ущерба от ВСК встроен рандомайзер)[/quote] Судя по вашему комментарию, ремонта не будет, если оценку ущерба снизили в 2 раза. Ждите ,что страховая выплатит деньгами. Главное не пишите заявление на выплату сами, прогадаете. Страховая должна отказать в ремонте. Тогда выплата  по правилам страхования 171.5 п.9.2.1.6 и п.9.2.5. У вас получается дилер, значит выплата по рынку. Как по запчастям, так и по работам!!!!!!У дилера   прайс возьмите, пригодится.
  • 05.06.2025 22:58
    Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная компания , деньги получили по Каско , а сказать забыли что ремонта от них не дождаться и даже не будут пытаться решить .ДТП произошло в феврале 25 года , страховой случай зарегистрирован и на этом все !!!! Сама выпросила направления н…
26 августа, 11:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В компанию обратился по полису каско, попал камень в лобовое стекло, позвонил по телефону , мне предложили обратиться через мобильное приложение, что оказалось очень удобно, через приложение я зафиксировал все данные о страховом событии, загрузил фо…
25 августа, 18:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в ВСК Омск по дтп 19.08.25, через приложение, по каско страхованию! Приложение работает отлично, понятно, доступно, посде оформления страхового случая созвонился с оператором Р-а М Ф. Очень отзывчивый человек, профессионал в деле! Все досту…
25 августа, 08:36
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С 20.08.2025 пытался оформить полис КАСКО на сайте. 21.08.2025 пришло письмо на почту о невозможности проведения осмотра в выбранное в форме время. Ответил в течение нескольких часов. Прошли сутки, ответа нет. Позвонил сам, повысили приоритет моему о…
24 августа, 21:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Это компания на протяжении месяца терроризирует меня навязчивыми звонками. Они используют не верную информацию в своей базе, а именно номер телефона котрый указан на совпадающего по ФИО со мной человека. Когда им указал на эту ошибку, их содрудники н…
23 августа, 11:14
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Не первый год страхуем свое авто в компании по программе КАСКО компакт минимум, на случай отсутствия у второго участника ДТП полиса ОСАГО. Уже сталкивались с такой проблемой в прошлом, поэтому не рискуем больше остаться без выплаты. Обратилась за…
22 августа, 11:40
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое дело номер 10912648 ВСК выдает уже дважды направления на замену ветрового стекла на какие то не понятные сервисы, которые не авторизированы делать ремонт поскольку машина на гарантии завода изготовителя Подавал претензии от 13 08 2025 сн…
21 августа, 13:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь здесь много лет,выезжал из гаража на крупской и въехал в угол,вызвал гаи оформил доки и в компанию поехал!Приветливая и вежливая девушка,работала со мной,машину сфоткал специалист.По времени заняло не больше 30 мин.Направление на ремонт выд…
21 августа, 07:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже много лет я оформляю КАСКО на свои машины, последние годы в страховой компании ВСК. И все это время я думал, что покупаю спокойствие. Но нет, произошел-таки страховой случай и оказалось – подписался на месяцы стресса, хождения пешком и безделья В…
18 августа, 20:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить свою благодарность Б-ой Л.С. сотруднику отдела урегулирования за профессионализм и оперативность. С момента обращения я получила всю необходимую информацию о процедуре, а также советы по выбору сервисного центра. Сотрудник внимательно в…
18 августа, 09:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.08.25 попалв ДТП.на конева 12.Другой водитель повредил мне автомобиль.Поезал сразу в офис компании так сказать на удачу.Оьратился к специалисту по каско,она вошла в мою ситуацию и пр няла документы о лодив все свои дела!Клиентоори ентированостьна …
18 августа, 09:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 августа 2025 г обратилась в офис ВСК по страховому случаю. Попала к специалисту Б-вой Любови . Огромная благодарность за квалифицированную помощь . Все четко , грамотно , по существу . Спасибо большое за помощь и поддержку в моем случае. 17 август…
18 августа, 08:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
8.06.25 на 49 километре на дорогу выбежала дикая животное (косуля) произошло столкновения.повредил передний бампер, фару.Вызвал сотрудников ДПС. Обратился в офис компании ВСК, оформил страховой случай, быстро, качественно.полис 2***2,выдали направлен…
18 августа, 07:38
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались два раза по дтп. В июне и июле 2025. Один раз лично в офис - все оформили быстро, ждем ремонта. Сотрудники вежливые и быстрые. Второй раз через приложение - очень удобно, никуда ехать не пришлось, согласовали онлайн и сразу направили н…
15 августа, 12:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток 10913502 от 13.08.2025 пришел отказ возмещения по КАСКО по п. 4.7.2 Правил (каких специалист ВСК Ш-в Д. А. не уточняет в отказе) Дозвониться до специалистов невозможно, добавочные номера засекречены. Непонятный коллцентр с абсолютно безгр…
14 августа, 21:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
2023: После повреждения стекла (камень) в сентябре меня направили на СТОА "V-O" (м. Анино). Ждал замены 2 месяца. При установке выяснилось, что новое стекло имеет царапину 30 см! Предложили поставить брак, срезав шлейф обогрева. Отказался. По…
12 августа, 15:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по поводу страхового случая, прилетел камешек в лобовое стекло.записался по телефону, на опреденное время, приняли четко по времени. В компании всё рассказали, помогли зарегистрировать случай электронно. Всё прошло хорошо и быстро. Вежливые…
11 августа, 17:16
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Начиная с 2020 г. я ежегодно страхую по КАСКО, принадлежащий мне автомобиль Infiniti QX60 в САО «ВСК». Страховых случаев в течении этого времени с моим автомобилем до 2.07.2025 г. не возникало. Текущий страховой полис № 2***9 (Каско Классика ФЛ) дейс…
11 августа, 13:34
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Уже более 8 лет страхую свой автомобиль только в страховой компании ВСК. Осаго и каско только у ВСК. Замечательный менеджер У-ва Юлия М. профессионал своего дела. Всегда быстро подберёт самые оптимальные варианты по страховкам, опер…
11 августа, 13:17
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу оставить обратную связь и негативную оценку. Мне выдали направление на ремонт в сумме до 100 000 рублей, хотя ДТП оформлено по Европротоколу с фотофиксацией. В заявке о страховом случае были приложены все документы: номер изве…
7 августа, 14:35
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Была нормальная компания, много лет у неё брал каско. Они на мне уже не один миллион заработали без убытков! Что случилось не ясно! Просто сервиса не стало, обман клиентов! И это я ещё без страховых случаев. Обратился к ним по продлению полиса каско.…
6 августа, 14:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Автомобиль перешел мне в собственность по решению суда, я единственный собственник на момент оформления полиса ! После вынесения решения судом решил сделать дополнительный полис страхования КАСКО Компакт Минимум , компания ВСК оформила полис Nº 25320…
6 августа, 05:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Отказываются возвращать деньги по договору КАСКО договор 2***5 Звонил в контакт центр страховой компании, меня уверили что расторгнуть договор каско если автомобиль был продан в трейд можно без проблем. Я проделал 250 км в одну сторону в офис компан…
3 августа, 10:45
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мною было оформлено с помощью приложения дтп. Номер страхового дела 10839880. Было предложено два направления на СТОА , но по обоим был отказ. Далее была оформлена заявка SR03436386 на урегулирование. По истечению двух дней службой поддержки она б…
1 августа, 12:15
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В 2024 году заплатил за КАСКО 150 тыс при реальной рыночной цене 50 тысяч. В этом году сделал именно за эту цену. А 150 мне накрутили в автосалоне. И все бы ничего, но к моему несчастью произошел страховой случай. На мою машину, припаркованному во дв…
31 июля, 20:13
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть