Обман, вынуждение и нажива на пожилых людях

Моя мама (85 лет) обратилась в компанию для получения денег, т.к. закончился срок действия договора. Мало того, что про дивиденды даже речи не шло, компания на халяву попользовалась деньгами моих родителей (было 2 договора) целых 3 года, так ещё доблестный сотрудник офиса по имени Д, давлением и угрозами, что деньги моя мама не увидит как минимум пару лет, практически заставил заключить новый договор, сделал все, что бы просто не возвращать деньги, вместо того, что бы просто выплатить деньги по договору, по истечению срока его действия. Подлость ситуации в том, что у таких людей на последних годах жизни отбирают последние деньги. Ещё раз повторюсь - ЭТО ПОДЛО. Когда во второй раз в этот офис я поехал вместе с мамой, разговор пошел в другом русле, хотя и при мне пытались сказать, что деньги скорее всего ещё долго не заплатят, хотя в договоре прописано не более 10 рабочих дней с момента расторжения договора в период охлаждения. Это что, некомпетентность сотрудников, либо заведомо предоставление искажённой информации, или просто обман и заработок на самой незащищенной категории людей, на стариках?