Хочешь проблем с КБМ? Обращайся в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ!

Name: Ущерб по ОСАГО. Номер заявки 27341450
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Здравствуйте! У меня КРИК ДУШИ! Такое впечатление, что в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ОТСУТСТВУЕТ (!!!!) служба контроля качества, при этом ОТЛИЧНО работает горячая линия по успокаиванию клиентов. Второй месяц не могу дождаться ответа по изменению КБМ в базе. Авто продали, не можем досрочно расторгнуть договор и получить свои кровные. Начну по порядку. Каждый раз, приходя, страхуя АТС по ОСАГО интересовался КБМ (30%), страхуя машину последний раз внезапно ВДРУГ (!) в базе РСА оказалось, что все предыдущие разы скидка была 10%. ОБМАН?(Естественно, полисы не сохранились, теперь сканирую и складирую их дома в папочку.) Никто ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НИЧЕГО ОТВЕТИТЬ НЕ МОЖЕТ!!! Вопросы: 1. На каком основании был занижен коэффициент? 2. Прошу изменить скидку в базе РСА. 3. Выполнить перерасчет и выплатить переплаченные деньги. 4. Когда я получу ответ на возникшие вопросы?? На вопрос по горячей линии: "Когда я получу ответ?" Было предложено написать ОБРАЩЕНИЕ НА ОБРАЩЕНИЕ И ЖДАТЬ... ЖДАТЬ... (слова оператора). № действующих полисов ОСАГО №0380810506 №0380809697 № предыдущих полисов Осаго №0720384838 №0375070414 № ПИСЬМЕННЫХ обращений в службу КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ №23657 (15.04.2016г.) ПОВТОРНОЕ ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ (!!!) №125767(28 апреля) На горячую линию обращаться бесполезно! Они там ничего не знают, т.к. Занимаются этим не они! На вопрос почему нарушаются сроки работы с обращениями? Отвечают, что в мае много праздников! Разочарован в компании полностью!!! Никогда!!!! Никому!!!! Не советую связываться! Потратите нервы, деньги, время впустую! Здоровья всем!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
23.05.2016 11:29
Уважаемый Андрей Георгиевич! В первую очередь приносим извинения за доставленные неудобства. Просим с пониманием отнестись к тому факту, что для урегулирования ситуации потребуется дополнительное время. В настоящее время с нашей стороны сделан запрос в РСА. О результатах мы уведомим Вас дополнительно. Уверяем, что Ваше обращение не останется без должного внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
26.05.2016 17:28
Уважаемый Андрей Георгиевич! Благодарим за ожидание ответа. В ходе работы над Вашим обращением соответствующие изменения в отношении класса страхования водителя по договору внесены в информационную систему ОАО «АльфаСтрахование» и переданы в автоматизированную информационную систему Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА). Информация для осуществления выплаты части страховой премии направлена Вам на электронную почту. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
07.06.2016 19:43
После опубликованного отзыва на вашем сайте (Хочешь проблем с КБМ -обращайся в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ) буквально на следующий день раздался звонок (Ну вот, дождался хотя-бы какой-то реакции со стороны АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ). Приятный женский голос сообщил,что ВСЕ(!) проблемы решаемы, извинились за доставленные неудобства. Сказали, что необходимо съездить в офис и оформить документы по перерасчету (Радость была недолгой!) По приезде в офис,оказалось, что по ОДНОМУ ПОЛИСУ(0380809697-01 от 24.05.2016года) ПЕРЕРАСЧЕТ СДЕЛАЮТ в связи с изменением КБМ в базе РСА, а по другому (действующий №0380810506) -НЕТ!!! Ответ УНИКАЛЕН-С МОСКВЫ не было указания (?!). На вопрос "Как быть????"Обращайтесь в СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА СЕРВИСА (Там как обычно-ТИШИНА, ТИШИНА). ВОТ ОН-ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!! На "ГОРЯЧУЮ"линию обращаться БЕСПОЛЕЗНО!! Люди!!! Девиз АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ - Высочайшее качество обслуживания!!! Изрядно ПРЕУВЕЛИЧЕН!!!! Разочарование полнейшее!!!! По полису 0380809697-01 перерасчет за неиспользованную часть страховой премии вернули , а по перерасчету КБМ ТАК И НЕТ!!!! Люди , не верьте сладким обещаниям правды в АЛЬФЕ НЕТ! И НЕ БУДЕТ!!! Здоровья всем и ТЕРПЕНИЯ!!!А оно нам ТАК НЕОБХОДИМО!!! (Отдельное Спасибо сайту!!!!!!)
АльфаСтрахование
16.06.2016 10:12
Уважаемый Андрей Георгиевич! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, мы повторно инициировали проверку примененных значений КБМ по договору ОСАГО через АИС РСА. По результатам проверки данные в договоре страхования откорректированы. Для возврата излишне оплаченной страховой премии рекомендуем обращаться в офис ОАО "АльфаСтрахование" с печатным вариантом реквизитов получателя платежа. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Другое

Не возвращают деньги

При оформлении ОСАГО мне сразу оформили КаскоGo, которое я в первый же день попросил отменить и вернуть деньги. Мне скинули инструкцию по оформлению заявления. Я сразу, как и просили, от руки, в определённой форме написал заявление, приложил к пись…

Хочешь проблем с КБМ? Обращайся в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы