А есть ли страховая вообще?

Name: А есть ли страховая вообще?
Item: Ингосстрах
Rating: 1

Номер убытка 191-75-5245586/25-1 от 17.02.25 на 22 апреля ничего не сделано. Направление на ремонт отозвано для замены СТО и новое не выдано, куратор на связь в принципе не выходит, на письмо один ответ - через 30 дней рассмотри, по телефону оставляю срочные, приоритетные, обычные заявки для того чтобы связались со мной - ноль реакции. Что происходит с моим случаем и когда будет ремонт, я не знаю. Ни кто не знает. Может быть и страховой уже нет? Сидят 2 девочки на телефоне для ответов возмущенным терпилам, третья онлайн деньги собирает за полисы, обязательства перед застрахованными можно не выполнять, жаловаться все равно некуда.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
28.04.2025 13:07
Спасибо за ваш отзыв. «куратор на связь в принципе не выходит» — автор, расскажите о ситуации поподробнее, укажите даты обращений? Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Автор отзыва
29.04.2025 08:52
На данный момент ситуация без изменения. Куратор нашёлся, но ничего не изменилось. Вообще. Машина третий месяц не ремонтируется. В почтк ответили, что прикладывают просто не человеческие усилия, но толка пока что ноль.
Автор отзыва
29.04.2025 08:59
Ответ страховой. Ни сроков, ни предложений, ничего. Особенно радует конец письма. Спасибо Вам, что сообщили о ситуации, возникшей после выдачи направления на ремонт. Мы понимаем, желание каждого владельца автомобиля максимально быстро и качественно восстановить свой автомобиль, и со своей стороны прикладываем для этого максимальные усилия.[u][/u][u][/u]Сожалеем, что станция не смогла принять Ваш автомобиль сразу после получения направления. Из-за высокого качества работ станция получает большое количество заказов, и поэтому прием автомобилей осуществляется по предварительной записи.[u][/u][u][/u]После поступления от Вас запроса на смену СТОА, нашими сотрудниками в настоящее время ведется подбор станции, готовой принять Ваш автомобиль в ремонт. О принятом решении Вы будете уведомлены дополнительным письмом.[u][/u][u][/u]От лица Компании приносим извинения за вынужденное ожидание.[u][/u][u][/u]Ваш Ингосстрах[u][/u][u][/u] [i]Пожалуйста, не забудьте оценить наш ответ. Это займет не более минуты.[/i][u][/u][u][/u][i]Ваши комментарии помогут нам улучшить процесс обработки обращений.[/i]
Автор отзыва
29.04.2025 09:01
ДТП от 17 февраля 25г. Сейчас 29 апреля. Деньги за страховку взяли и досвидания.
Ингосстрах
14.05.2025 11:19
Здравствуйте. Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своими переживаниями. Мы искренне извиняемся за задержку в процессе поиска СТОА и за те неудобства, которые это вызвало. К сожалению, некоторые станции действительно отказывались принимать ваш случай, что затянуло процесс. В настоящее время мы уже нашли подходящую СТОА (ООО "ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ АВТОРЕМОНТА") и выдали направление на ремонт. Мы понимаем, что связь с куратором была затруднена, и приносим извинения за это. Мы активно работаем над улучшением нашего сервиса и постараемся устранить все недочеты в коммуникации. Ваш случай важен для нас, и мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс ремонта. Еще раз приносим извинения за возникшие неудобства и благодарим вас за терпение. Ваше доверие очень важно для нас, и мы приложим все усилия, чтобы его оправдать.
Автор отзыва
15.05.2025 18:07
Во всем Питере СТО ближе не нашлось? 46 км в один конец. Туда-сюда съезить показать автомобиль, потом сдать и забрать. 200км накатать в пустую.
Администратор Народного рейтинга
09.06.2025 20:22
Оценку засчитали.