Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
АНАСТАСИЯ , Кемерово (Кемеровская область)
22 апреля, 17:22

Чтобы получить свою законную выплату, нужно иметь стальные нервы или как в 21 веке усложнить себе жизнь!

Если хотите потратить время и нервы, то вам сюда!!!! Или как в 21 веке технологий у нас происходит взаимодействие с клиентами!!! Застраховала кредитную карту L0302/253/******/20 от 28.04.2020г. от потери работы. 23.01.2025 расторжение трудового договора в связи с сокращением численности или штата работников организации, пункт 2 части 1 статьи 81 ТК РФ. 29.01.2025 признана безработной ЦЗН. Весь процесс взаимодействия со страховой компанией, а именно отправка моих документов и ответ происходит непосредственно через почту россии, все остальное уточнять у операторов, кт не могут дать грамотную консультацию по пакету документов для отправки. Сначала февраля занимаясь "перекидыванием" документов, долгим ответом и отправкой письма от страховой без уведомления (смс, почта, звонок), чисто случайно узнала, что уже , как две недели лежит письмо и ждет вручения, мне все-таки удалось получить свою первую выплату 02.04.2025г (спустя два месяца!!!). Но как оказалось, что это было только начало. 04.04.25 созвонившись с оператором и получив консультацию, что необходимо будет предоставить на вторую выплату новый пакет документов, а именно: скан паспорта+ прописка, заявление с сайта, справка\выписка от ЦЗН и меня заверили, что я могу предоставить электронный, распечатанный документ с ЦЗН, как я делала при первой выплате. Также девушка озвучила, что мне отправят дополнительно письмо с перечнем документов. Не дожидаясь письма, со спокойной душой, в этот же день отправляю данный комплект в страховую (трек номер 6500610*****58). 08.04.25 письмо было вручено и 09.04.25 зарегистрировано в АльфаСтрахование-Жизнь. Жду...Звоню... ответ только один-на рассмотрении. В итоге!!! Дозвонившись сегодня 22.04.25 оператором было озвучено, что мне отправлено было почтой россии письмо только 21.04.25 с указанием недостающих документов, а именно : -оригинал справки\выписки с ЦЗН -копия трудовой На мой вопрос, по какой причине не подходит моя предоставленная справка с ЦЗН с ЭЦП (электронной цифровой подписью), ответили, что она не в цветном варианте и не с печатями, сходите в ЦЗН и поставьте печати!!! или оставьте свой вопрос на сайте через вопрос-ответ, помочь по телефону решить не могут. Сайт не дает не зарегистрироваться, не зайти чтобы задать этот вопрос. Вы серьезно?! Т.е для первой выплаты подошла справка с ЭЦП, а для второй уже нет, всем давно известно, что данную подпись легко проверить на подлинность, но самое интересное, что электронную трудовую я могу предоставить в ч\б варианте с ЭЦП. Не совсем понимаю для чего так усложнять весь процесс, все условия соблюдаются. Уволена по сокращению, стою в ЦЗН номер присвоен, документы в порядке. ЦЗН проверяет при каждом визите, что я не устроена (а именно запрашивают электронную трудовую) , следовательно раз есть выписка\справка от ЦЗН на дату запроса, то все официально. 1. Прошу обучить ваших сотрудников правильно и грамотно обрабатывать документы и давать достоверную информацию по горячей линии. Чтобы хоть как-то ускорить процесс, раз вы не работаете через личный кабинет. 2. Дать мне ответ по справке\выписке от ЦЗН, какую в итоге я могу предоставить с ЭЦП распечатанную в ч\б варианте, как предоставляла при первой выплате или все-таки идти и ставить печать? От какого числа и за какой месяц должна быть справка? 3. У меня уже документы на руках с решением от ЦЗН на третью выплату от работодателя (от 21.04.25), я могу собрать и отправить документы на третью выплату? Или нужно еще чего-то подождать. Если да, то какие?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование-Жизнь
    23.04.2025 10:18
    Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    23.04.2025 13:40
    Анастасия К-коСегодня, 17:38Кому:customer_help@alfastrah.ruДобрый день.  Ссылка на отзыв банки.ру  [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/[/url] К-ко Анастасия С-на Договор L0***/2**/00001/20 от 28.04.2020г  Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплатаПервая выплата была осуществлена, долго очень, но согласовали. Сейчас интересует вопрос по второй и третьей выплате, а именно:  2. Дать мне ответ по справке\выписке от ЦЗН, какую в итоге я могу предоставить с ЭЦП распечатанную в ч\б варианте, как предоставляла при первой выплате или все-таки идти и ставить печать? От какого числа и за какой месяц должна быть справка? 3. У меня уже документы на руках с решением от ЦЗН на третью выплату от работодателя (от 21.04.25), я могу собрать и отправить документы на третью выплату? Или нужно еще чего-то подождать. Если да, то какие? Можно ли как-то дать нормальную, полноценную консультацию. Какие документы и от какого числа предоставить, что бы получить вовремя выплату, а не «перекидываться» документами.  Все условия мною соблюдены, необходима поддержка от вас , как и было заявлено в вашей страховке.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.04.2025 14:33
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    29.04.2025 11:14
    Добрый день. Подскажите пожалуйста, сроки ответа по обращению. 23.04.25 мною были отправлены данные на эл.почту customer_help@alfastrah.ru. 21.04.25 со слов оператора мне было отправлено письмо почтой россии, но письмо не поступало в отделение. На сегодняшний день со мной никто не связывался.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    23.05.2025 05:38
    Прошел ровно месяц, как я написала отзыв!!  Со мной никто не связался , можно как-то ускорить процесс ?
  • Администратор Народного рейтинга
    04.06.2025 14:10
    Оценку по данной ситуации засчитали в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/124510/.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
25 августа 24 года через мобильное приложение Альфа-Банка был оформлен кредит наличными. Так же была, как и в большенстве случаев, была офрмлена страховка. 28 августа 2024 года заказным письмом в страховую компанию было отправлено заявление о рас…
24 сентября, 11:38
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом со страховкой при автокредите. Изначально думал, что это лишние траты. Но потом случилось непредвиденное - серьезно заболел, временно потерял трудоспособность. Благодаря страховке, часть выплат по кредиту была покрыта. Это реал…
1 сентября, 15:49
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Позвонил им на горячую линию, чтобы отказаться от страхования кредита. Полчаса искал им договоры, которые у них полюбому есть. потом отправили меня слушать робота, на котором у меня сел телефон. И это все чтобы послушать в конце ссылку на сайт. котор…
22 августа, 12:02
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  22.06.2024г был взят кредит в Альфа Банке, также была оформлена страховка жизни и здоровья, которая была сразу же списана со счета. Решил оформить возврат страховки, позвонил на указанный номер. Многократно прослушав всю информа…
30 июля, 17:32
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
16.06.2024 приобрела автомобиль в ТТС, на недостающую сумму был взят автокредит. При этом автоматически были офрмлены аж 3!!! доп услуги от Альфа банка. Придя домой и разобравшись во всех этих бумагах было принято решение досрочно погасить кредит…
22 июля, 14:27
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Советую очень крепко подумать, прежде чем обратиться за страхованием в эту контору. Если наступает страховой случай, и у них имеется возможность ничего не выплачивать, сложилось впечатление, что они даже на этапе контакта будут вам всячески хамить и…
18 июля, 19:09
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу оставить отзыв о Альфа Страхование Жизнь, прочитав много негатива в адрес страховой компании Альфа Страхование Жизнь, хочу сказать, что все кто писал и ставил еденицы, делал  что то не правильно, у меня прошло все ровно, заявление …
16 июля, 15:04
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Взял кредит в Альфа-банке. При оформлении в сумму включились четыре страховки на сумму в половину суммы кредита. При этом с условиями я не был ознакомлен, документы подписывал по смс, что я подписываю я не мог знать. Ознакомиться с договорами я смог …
10 июля, 17:21
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Оформила кредит 11.06.2024 в Альфа-Банке, тем же вечером позвонила, чтобы отказаться от расширенной страховки. Послушала 40 минут, не очень культурного менеджера, которому сразу сказала, что знаю, что от расширенной страховки можно отк…
2 июля, 03:51
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
11.06.2024 был взят кредит в Альфа банке. Вместе с кредитом прилетело 2 страховки, как и у многих. Было решение отказаться от одной из них.12.06.2024 начала звонить на горячую линию, выслушала все и всех.13.06.2024 отправила все документы в Альфостра…
21 июня, 18:47
3 услуги
starstarstarstarstar
В приложении Альфа банка мне пришло предложение погасить текущий кредит новым «на более выгодных условия» немного подумав, 1.06. 2024 я решила воспользоваться данным предложением о чем очень пожалела так как в итоге получилось так что кредит был 3470…
19 июня, 23:03
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Сразу к делу. Оформила кредит в Альфа-Банке. Хочу отказаться от программы страхования. По номеру 88003338448 - меня мурыжили час, сказали пришлют ссылку на отказ - и не пришло. Заполнила на оф. сайте, пришло письмо на почту - открыт…
14 июня, 09:18
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Мне потребовался срочный кредит в размере 250тр. На два дня. Рассматривал предложение, только с без процентным кредитом, на срок до 60 дней. Решил взять в Альфа, при оформление убрал страховые обязательства.  Итог? Я должен банку не 250 т₽, а все …
11 июня, 23:07
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Добрый день, 30.05.2024 оформила кредит в 100т.р.  по сниженной ставке. После оформления пришли документы на почту, а сами денежные средства пришли через 3 часа. Я составила заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств, приложив п…
10 июня, 12:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Второй день бьемся с СК АльфаСтрахование-жизнь и не можем получить заявление на отказ от страховки. До операторов не дозвонишься.  Следуем инструкции указанной на сайте по отказу от страховки. Звоним на горячую линию, 5,5 минут весим н…
22 мая, 19:50
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
22.04.2024 взяла потребительский кредит онлайн в АО Альфа банк, вдобавок оформили два полиса от альфа страхование жизнь один на 3500 второй на 78540,62 в этот же день позвонила в поддержку альфа страхования жизнь чтобы отказаться от полиса с больш…
14 мая, 15:07
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Прошу помочь мне в решении сложившейся ситуации. 29.04.2024 в мобильном приложении Альфа-банка я рассматривала возможность перекредитования на более выгодных условиях своего кредита, который на данный момент находится в Тинькофф Банке…
30 апреля, 16:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Это просто невообразимо. 26.04.2024 был застрахован кредит в Альфа банке компанией партнером Альфа страхование жизнь. В договоре указано что в течение 30 дней я могу отказаться от страховки.  Тех поддержка Альфа банка указывает только телефон для с…
28 апреля, 10:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратилась с просьбой расторгнуть договор, еле дозвонилась когда ждала оператора пол беды, на мою просьбу отключить страхование пытались всячески надавить и убедить оставить страховку, задавали целый перечень вопросов о моей жизни, которые никак не к…
19 апреля, 01:33
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Мне без моего ведома подключили страховку . когда брала кредит. По законодательству есть время 14 дней для отказа. Я молчу о том , что я еле -еле дозвонилась до сотрудника горячей линии , который мне 40 минут долбал мозг , что я вряд ли смогу выплати…
16 апреля, 10:51
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Просто невероятное хамство! Компания намеренно препятствует расторжению договора!!! В начале, спустя 7 кругов ада, и разговоров по телефону было предложено заполнить форму заявления на их сайте по ссылке, почему-то кнопка «далее», которую нужно нажат…
12 апреля, 09:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Реклама Альфа Банка на выгодных условиях ввела в заблуждение.Брал кредит в альфа-банке и страхование жизни шло автоматически. на следующий день понял что кредит мне не требуется. Решил отказаться от услуг банка по кредитованию. Но как оказалось все н…
2 апреля, 19:21
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
27.03.2024 оформил кредит в мтс банке на сумму 180 т.р. и во время оформления можно было выбрать со страховкой или без, я нажал со страховкой но перед оформлением я прочитал отзывы об этой страховой. К сожалению мне попались явно "купленные" отзывы в…
31 марта, 12:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
25,03 взяла кредит в МТС банке онлайн, где по акции была вшита страховка от АльфаСтрахования-Жизнь. Какая прелесть платить помимо процентов еще и страховку в размере 139тысяч. Сумма кредита составляла 308 тысяч рублей на 5 лет под 10,9 процентов …
28 марта, 09:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Мой муж и я являемся клиентами Альфа-бизнес, у супруга многомиллионные обороты. Никогда не было вопросов к вам до того момента, пока я не оформила кредит наличными со снижением процентной ставки за оформление страхования. Ко мне домой приезжал ва…
21 марта, 18:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть