Издевательство

Добрый день! Невозможно долго рассматривают документы. Прошло 5 месяцев со смерти моего мужа, который являлся созаемщиком по ипотеке. На сегодняшний день ответа от страховой мы не услышали. Каждый раз это бесконечное продление и запрашивание документов. Ведем прямую связь с банком, в котором ипотека. Они со своей стороны оказывают всяческое содействие. На каждый запрос своевременно предоставляют документы и дополнения к этим документам. Последний запрос в банк направлен 31.08.2018, Однако, мне, как основному заемщику никакую информацию о запрошенных документах не предоставляют. Звонила на Горячую линию - сказали что помочь не могут. Сказать не могут что требуется. Так как запрос по Почте России (а только такие вы и делаете) в КАЗАНЬ просходит неимоверно долго, прошу помочь, предоставить перечень запрошенных документов МНЕ, ПО ТЕЛЕФОНУ ! (укажу в комментарии), ЭТОТ ПЕРЕЧЕНЬ Я САМОСТОЯТЕЛЬНО  ПЕРЕДАМ В БАНК И ОНИ СДЕЛАЮТ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ В СРОК. Ваши сотрудники всячески отказываются помочь в этой ситуации. Не могут соединить с вышестоящими органами, аргументируя тем, что руководство не общается с обычными  людьми. Прошу связаться по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, которую я ранее указывала, также прошу связаться по телефону и объяснить ситуацию.  Поясню, что ранее я все документы предоставила лично ( от свидетельсва о смерти и прочих карт умершего до документов по ипотеке, квартире и страхованию) , копии документов также. АкБарс банк все документы предоставил также лично.

Оценка снята на основании правил Нр п.3.