ВСК отказывается оплачивать ремонт застрахованного по КАСКО автомобиля оригинальными запчастями

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «со специалистами ВСК связи нет, на горячей линии только общие фразы», — расскажите, пожалуйста, подробнее, какая информация была озвучена на горячей линии? По какой причине отказались принимать претензию? 20.05.25 Решение по отзыву примем после ответа страховой компании.

Добрый день! Благодарю за то, что обратили внимание на мой отзыв. Звонил несколько раз на горячую линию, но у них информация только та, что у меня в личном кабинете "Согласование ремонта направлено на СТОА", разговаривайте со СТОА, вам все согласовали, другой информации нет. Претензии на горячей линии не принимают. Почему? Вопрос не ко мне. По сути, имеем. Страховой случай. Оформлен. Согласно договора, СТОА выбирает СК. Они выбрали и выдали направление. СТОА оценила затраты и направила их на согласование в СК, СК согласовала и направила согласование на СТОА. СТОА заявляет, что СК согласовала недостаточную сумму и за эти деньги могут установить только неоригинальную запчасть. Никаких документов по согласованию, ни СК, ни СТОА не предоставляет. СК на горячей линии не имеет доступа к документам, других контактов для связи в СК не дают. СТОА ссылается на конфиденциальность внутренней переписки, но на словах говорит, что согласованная сумма недостаточна для ремонта оригинальной запчастью.

[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Дополню. По сути, имеем. Страховой случай. Оформлен. Согласно договора, СТОА выбирает СК. Они выбрали и выдали направление. СТОА оценила затраты и направила их на согласование в СК, СК согласовала и направила согласование на СТОА. СТОА заявляет, что СК согласовала недостаточную сумму и за эти деньги могут установить только неоригинальную запчасть. Никаких документов по согласованию, ни СК, ни СТОА не предоставляет. СК на горячей линии не имеет доступа к документам, других контактов для связи в СК не дают. СТОА ссылается на конфиденциальность внутренней переписки, но на словах говорит, что согласованная сумма недостаточна для ремонта оригинальной запчастью. На сайте РСА есть сервис "СВЕДЕНИЯ О СРЕДНЕЙ СТОИМОСТИ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА". Согласно данным этого сервиса, мое лобовое стекло (5022063800), на дату согласования стоимости ремонта, стоит 123983.00 руб. СТОА, ссылаясь на недостаток согласованных средств, предлагает установить неоригинал стоимостью, со слов представителя СТОА, 22000.00 руб.

Оценку засчитали.

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. Срок согласования ремонта был увеличен в связи с необходимостью точной подборки артикула лобового стекла. В настоящий момент все работы по замене оригинального стекла произведены. Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена». Уверяем, что в будущем такая ситуация не повторится, если у вас возникнут вопросы – мы всегда на связи. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».