Телемедицина в ДМС

Name: Списали деньги за отключенный ДМС
Item: СОГАЗ
Rating: 1

Имею полис ДМС, включающий в себя телемедицину. Постоянно испытываю сложности при ее использовании. Запись на прием к специалистам иногда возможна только через неделю – ближе записи нет (это ужасно). В дату приема сам прием не происходит, потому что «Консультация не состоялась по причине невозможности получить соединение. Звонки в приложении – без соединения. Время ожидания 15 минут». В другой раз прием не состоялся по неизвестной причине (он просто не состоялся!), а на следующий день пришло уведомление «Запись на консультацию отменена по техническим причинам». Всё это по своей совокупности не дает пользоваться полисом ДМС в полной мере, страховая компания не исполняет свои обязательства. Служба технической поддержки либо отвечает «сообщаем, что во время консультации наблюдался локальный сбой в работе медиасервера», либо вообще отвечают по телефону (не присылая писем), что у нас всё хорошо и никаких проблем нет. При этом на запись к врачам тратится время, на ожидание приема тратится время (за это время можно было бы обратиться очно), во время самого приема тратится время. Это ужасное неуважение к чужому времени! Считаю, что сложившаяся ситуация позволяет справедливо оценить деятельность страховой компании на единицу.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
12.05.2025 12:45
Спасибо за ваш отзыв. Укажите даты несостоявшихся приемов?
СОГАЗ
12.05.2025 15:34
Здравствуйте, автор! Благодарим Вас за отзыв. Мы работаем над совершенствованием нашего приложения. Обращаем внимание, что консультация может быть получена не только посредством видеосвязи, но так же звонком или в чате, если видеосвязь работает нестабильно. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашей компании. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда СОГАЗа
Автор отзыва
13.05.2025 21:01
[quote]Укажите даты несостоявшихся приемов?[/quote]27 февраля прием не состоялся по техническим причинам, о чем написано в заключении врача. Связь по телефону, как указано в ответе страховой компании, предложена не была. 18 марта не работало приложение, связь с врачом осуществлялась по телефону. 26 марта по техническим причинам прием не состоялся, о чем пришло уведомление на следующий день. 15 апреля не работало приложение, связь с врачом осуществлялась по телефону. 22 апреля прием назначенный на 15 часов был отменен в 11:56. 6 мая прием не состоялся по техническим причинам, о чем написано в заключении врача. Связь по телефону, как указано в ответе страховой компании, предложена не была. 13 мая не работало приложение, связь с врачом осуществлялась по телефону. Как видите, проблема носит максимально системный характер (не случайный), не решается длительное время. Хотя телемедицина является не единственной составляющей полиса ДМС, тем не менее это часть полиса ДМС. И приобретая полис ДМС я рассчитывала пользоваться и этой частью полиса тоже. Это коммерческий продукт, приобретаемый на возмездной основе. Можно в следующий раз приобретая полис я за него не заплачу, а пользоваться буду? Но обязательно принесу извинения за доставленные неудобства!
Администратор Народного рейтинга
19.06.2025 21:15
Оценку засчитали.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

ДМС

Оформление полиса

Ужасное качество обслуживание клиентов

Работодатель сделал рассылку, что с 11 сентября можно купить родственникам полисы по реферальной программе, для этого в личном кабинете нужно нажать на кнопку "Купить ДМС для родственника". 12 сентября открыла приложение - кнопки не было. Нап…

Телемедицина в ДМС

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы