Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Смоленск (Смоленская область)
10 мая, 21:26

Некорректная экспертиза от страховой, полный отказ в возмещении ущерба пострадавшей стороне и фальшивые ОСАГО на мое имя в ЛК Ренессанс страхование!

Инфо по полису ХХХ 051*****99 от 03.04.2025г. Я являюсь владельцем автомобиля ПЕЖО 307. 3 апреля 2025 года произошло ДТП с участием моего авто и автомобиля ГАЗ. Виновник ДТП - водитель ГАЗ, это было зафиксировано в протоколе и водитель ГАЗ с этим согласен, о чем есть соответствующая отметка. 8 апреля 2025 я оформила заявление в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об организации и оплате восстановительного ремонта моего поврежденного в результате данного ДТП. 27 апреля 2025 года я получила письмо от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об отказе в возмещении мне ущерба (полностью, ни ремонта, ни денег!). В письме было сказано, что «страховщик не имеет правовых оснований для осуществления страхового возмещения». «Группа Ренессанс Страхование» наняла специалиста для проведения трасологического заключения, согласно которому «повреждения ТС не соответствуют механизму развития ДТП». Само исследование с многочисленными орфографическими ошибками, неверным номером ИНН исполнителя, указана ошибочная дата ДТП (в нескольких местах 05.03.2025 г. вместо 03.04.2025 г.).Но самое главное – экспертиза признала виновником не водителя ГАЗ, а водителя моего автомобиля, хотя это не соответствует ПДД. Суть ДТП такова, что оба водителя пересекли сплошную - водитель моего авто при повороте налево во двор, а водитель ГАЗ пересек сплошную при обгоне. При этом водитель моего авто перед маневром подал сигнал поворота налево. Эксперт написал, что согласно трасологической экспертизе водитель ГАЗ начал движение первым, но ничем это не обосновал. Подала досудебную претензию, жду, но уже понимаю, что возмещать ущерб страховая мне не хочет! В ЛК видно, что сумма выплаты рассчитана около 180000 руб. Наверное, сумма показалась великоватой страховая решила её мне не выплачивать... Пока подавала претензию, обнаружила в своем личном кабинете в архиве 3 «левых» ОСАГО, оформленных на моё имя (с указанием моей даты рождения, серии и номера паспорта, даты выдачи паспорта) – при этом в 3 этих ОСАГО разные 3 адреса (не мои, а другого региона, подозреваю, что в этом регионе какие-то понижающие коэффициенты при расчете страховки). Адреса почти одинаковые, меняется только номер дома, очевидно, кто-то эти адреса сочинял... А я вообще не в курсе этих ОСАГО, я их не оформляла. Но самое главное – эти ОСАГО на мотоцикл, которого у меня никогда не было! Я иду в полисах как владелец, а водитель указан другой. На "горячей линии" мне только смогли сказать, что эти страховки оформил «партнер». Как итог: впечатление о компании «Ренессанс Страхование» у меня сложилось как о нечестной. Эксперты с заказной корявой экспертизой, партнеры, которые используют чужие персональные данные. При этом суммы ОСАГО были подозрительно низкими, на один и тот же период. Имеет ли место мошенничество с выплатами водителю мотоцикла или кому-то на мое имя, мне неизвестно. При этом клиентом «Ренессанс Страхование» я стала только в 2024 году, а эти ОСАГО от 2022 года. В связи с вышеизложенным, прошу возместить мне ущерб по ДТП от 03.04.2025 года, а также предоставить полную информацию о партнере, оформившем на меня ОСАГО в 2022-2023 гг. и о том, были ли выплаты ущерба по этим ОСАГО на мотоцикл. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, чтобы она осуществила проверку деятельности вашей организации, эксперта (здесь я не привожу его данные, но в заявлении в Прокуратуру укажу), а также партнера, который незаконно использовал мои персональные данные в 2022 году. В Роспотребнадзор тоже буду обращаться.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    11.05.2025 09:12
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.05.2025 19:50
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс
    14.05.2025 12:52
    Здравствуйте, Екатерина. Отчет независимой экспертизы готовится не нами, а экспертной организацией. Действительно, в их тексте содержались орфографические и иные ошибки, отчет будет исправлен. Однако, допущенные ошибки не влияют на суть вынесенного заключения. Оно остается в силе. Вы можете подать претензию с приложенными дополнительными документами, если они дополняют ранее предоставленные. Претензия будет рассмотрена в законные сроки. Проверили личный кабинет - полисы в архиве отображаться в вашем кабинете не будут. По поводу самих полисов, будет разбираться служба безопасности, т.к. в них вы действительно числитесь собственником, поэтому в вашем кабинете они и были отображены.
  • Автор отзыва
    14.05.2025 14:45
    Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.
  • Ренессанс
    14.05.2025 16:51
    [quote][b]user-93628541268[/b] пишет:Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.[/quote] Мы не можем одобрять экспертизу, на то она и независимая. Мы опираемся на ее результат. ОСАГО были не фальшивые, а вполне реальные. Сроки расследования озвучить не можем.
  • Автор отзыва
    14.05.2025 17:51
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-93628541268[/b] пишет:Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.[/quote] Мы не можем одобрять экспертизу, на то она и независимая. Мы опираемся на ее результат. ОСАГО были не фальшивые, а вполне реальные. Сроки расследования озвучить не можем.[/quote]
  • Автор отзыва
    14.05.2025 17:56
    Если вы выносите решение по не возмещению ущерба на основании такой некорректной экспертизы, это ваши риски. Экспертиза очень похожа на необъективную с намеренным искажением фактов. Если по результатам проверок это подтвердится, то вопросы будут и к вашему сотруднику, подписавшему отказ в возмещении. По поводу ответа на обращение по реальным ОСАГО с нереальным владельцем у вас 30 дней согл.законодательству.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.06.2025 16:00
    Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Ранее всегда страховала автомобиль по Каско и Осаго в другой СК, очень все устраивало, работают быстро, чётко, в интересах клиента. В этом году решила застраховать авто по Осаго в Ренессанс Страхование, стоимость страховки выходила подешевле, чем в д…
6 августа, 14:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В июле 2022 года попал в дтп, неприятно, но куда деваться.  Вины моей не было, но повреждения ТС были и уже расстроился думая что страховые выплаты придётся ждать очень долго и к ремонту удастся приступить ещё не скоро.    Но по страховому случаю, …
5 августа, 20:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай произошел почти год назад, все это время я пока безуспешно пытаюсь получить страховое возмещение. Сначала страховая отправила меня на ремонт в "виртуальный" автосервис (прибыв туда, указанной в направлении организации не обнаружил, а…
5 августа, 18:12
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 20 июня 2022 г. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» получено заявление с исполнительным листом серии ФС № 026****41, взыскатель Ч. Иван Сергеевич, но до настоящего времени зачислений не было. два раза обращался с заявлением о предоставле…
4 августа, 07:25
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попали в ДТП, Виновник-таксист, машина застрахована в Ренессанс. Подали документы в свою страховую, прислали отказ от Ренессанса, аргументируя, что срок действия договора истек, договор виновника отказался недействительным. Полис виновника был на год…
3 августа, 14:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Получила исполнительный лист (удостоверение от финансового уполномоченного) # У-22-23231/***-020 и 20 июля 2022г. предоставила его в Ренессанс Страхование по адресу г. Челябинск, ул. Труда, д. 95. Сотрудник при получении листа уведомил м…
3 августа, 13:32
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытаюсь продлить полис ОСАГО. До этого было и осаго и каско от этой компании автомобиль в лизинге, т.е. собственник БМВ Лизинг т.к. в регионе нет офисов Ренессанс Страхование,  звоню 01.08.2022 на горячую линию. Предлагают подождать сутки и Вам перез…
3 августа, 10:39
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Одна из самых ужасных страховых компаний . Начиная с того , что ожидание связи с оператором занимает минут 40 -это просто прекрасное обслуживание . Осмотр авто после ДТП производится не корректно . Страховые выплаты занижают . Попала в ДТП в ноябре 2…
29 июля, 10:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Имел глупость при покупке машины в 2019 году застраховать автомобиль по КАСКО и ОСАГО в этой компании. На следующий год перешел в нормальную страховую компанию с вменяемыми тарифами и с данной компанией прервал все отношения и попросил ее забыть меня…
27 июля, 11:41
ОСАГО
starstarstarstarstar
Было ДТП. Отказ в выплате с нарушением сроков (написали о отказе в телеграм), т.к. собственник ТС не является страхователем. По телефону сотрудник сказала, что ТС обязан страховать только собственник и никто другой. На мосент ДТП у виновника был дейс…
26 июля, 10:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. Страховой случай: 001GS22-051365. Произошла неприятная ситуация: 25.06.22 произошло ДТП 29.06.22 приехали на осмотр в страховую. 1.07.22 позвонили на горячую линию, попросили назначить дополнительный осмотр на скрытые повреж…
22 июля, 06:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Плохая компания ,не рекомендую не кому .В 2018 году был застрахован автомобиль в данной компании .Жена собственник но в страховку не вписана ,я вписан .Поехали в г .Томск ,мне стало плохо упало давление ,жена села за руль .И попали в аварию мы не вин…
21 июля, 17:09
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Первый раз застраховался в компании Ренессанс, выбирал компании с самой низкой ценой на годовой полис. В июне попал в дтп был потерпевшей стороной. Повреждения были не сильные , оформили европротокол. На следующий день на сайте Ренессанс оформил заяв…
21 июля, 05:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Оформил полис ОСАГО онлайн в компании Ренессанс Страхование. Оформлял через агрегатор. Пришлось поменять гос. номер авто и соответственно захотел поменять гос. номер и в полисе. И тут начались бесконечные баталии с этой компанией. Сперва…
20 июля, 17:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 09.04 случилось ДТП, оформились в ГАИ. Сразу позвонила в страховую, заявила о дтп. 19 апреля пригласили в компанию партнёра ЛАТ для оценки ущерба. Находится в курмышах, обычный сервис ,а на втором этаже офиса этого ЛАТ.  Несолидно, не су…
19 июля, 23:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я решил расторгнуть свой полис осаго, отправил все документы и прочее, но мне написали отказ из за того что карта не принадлежит мне. А теперь собственно вопрос к страховой компании почему я не могу вернуть деньги на ту карту с которой производилась …
18 июля, 06:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сегодня был звонок с номера + 7 812 *** , звонившая девушка представилась сотрудником Ренессанс Страхования. Назвала мои точные данные и данные моей машины предложила купить полис ОСАГО. Ранее не работал с данной компанией и моих персональных данных …
13 июля, 23:25
ОСАГО
starstarstarstarstar
31 марта 2022 произошло дтп, оформились в гаи, связался с ренесанс через день позвонили назначили экспертизу, провели в назначенный день и начал ждать оценку и либо ремонт либо денежная выплата. Страховой случай 001GS22-030846. В итоге не спросив сог…
13 июля, 03:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай произошёл в начале лета 2022г. Выезжая с парковки девушка задела мой автомобиль, в результате чего был повреждён бампер и фара. Составили на месте европротокол, после чего обратился в офис, так как находится в доступности. Всё подроб…
11 июля, 15:31
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Оформила ОСАГО и КАСКО от 10.06.2022г. Менеджер предложил доплатить за услугу поддержки на дороге, чтобы мне выдали топливную карту на 4000 тыс.рублей. (партнерка с ГПБ). 02.07.22 начали происходить веселые события. Как говоритс…
11 июля, 12:39
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
здравствуйте,  08.07.2022 было дтп, я потерпевшая, у виновника страховая компания вск, заявление подала на сайте у вас, сказано, что в течение 2 рабочий дней со мной свяжутся, во Владивостоке у вас офиса нет, прочитав отзывы теперь есть сомнения, что…
11 июля, 03:27
ОСАГО
starstarstarstarstar
30.06.2022 произошло ДТП по вине другого водителя. Оформили по Европротоколу. Направил документы в Ренессанс страхование электронно, пришло СМС, что в течение 2 рабочих дней мне придет СМС или поступит звонок специалиста для уточнения адреса подачи д…
6 июля, 19:51
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
13.05.2022 произошло дтп по вине другого участника движения. Понравилось в компании то что можно подать документы онлайн без поездки в офис и траты на это времени. После подачи документов, через неделю со мной связался сотрудник для осмотра авто, наз…
6 июля, 08:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не рекомендую оформлять полис осаго компании Ренессанс через мобильное приложение Сбербанк онлайн! 29.06.2022 оформили через мобильное приложение Сбербанка полис осаго компании Ренессанс. Сумма в размере 10364.55руб. списалась в тот же день. После…
5 июля, 15:56
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу поделится своим опытом «сотрудничества» с данной компанией. Сразу скажу - не рекомендую. У нас в один день случилось две аварии - два протокола. В обоих мы не виновны. Приложили только один протокол, два - не умеют. Пострадали задний бампер и па…
1 июля, 06:48
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть