Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
СВЕТЛАНА, Екатеринбург (Свердловская область)
18 мая, 12:35

Полис Новое поколение

12.05.2025 оформила полис в банке ВТБ «Новое поколение», после того как полис был подписан выяснилось что сотрудник банка указал мою прошлую фамилию, не смотря на то что я предоставила паспорт и данные в банке были скорректированы на актуальные. Сотрудник банка рекомендовал обратиться в СОГАЗ на прямую для корректировки данных так как сам не мог поправить уже оформленный полис. 14.05.2025 я позвонила в СОГАЗ чтобы выяснить как мне скорректировать полис, сотрудник тех поддержки на горячей линии сказала что для корректировки данных мне нужно лично обратиться в офис по адресу г. Екатеринбург, ул Розы Люксембург 35 объяснив это тем что именно там отдел банкострахрвания. 15.05.2025 ориентировочно в 17-30 пришла в данное отделение и объяснила сотруднику ситуацию, сотрудник ушла посоветоваться с коллегами и вернувшись сказала что у всех уточнила и ей ответили якобы данные скорректировать нет возможности, они не знают как. Я попросила в таком случае расторгнуть страховку, чтобы я оформила уже новый полис, с корректной фамилией, меня отправили в другую часть здания, в отдел урегулирования убытков, там мне сказали что время больше чем 17-30 и мое заявление они принять не могут. С сотрудником из отдела убытков договорились о встрече на следующий день до 17-30. 16.05.2025 я специально по раньше отпросилась с работы, подхожу к отделу урегулирования убытков в 16-42, пытаюсь открыть дверь, но у них уже закрыто… на двери вижу информацию с графиком работы. В пятницу как оказалось они работают до 16-45, о чем меня никто не предупредил и четко проговорили только 17-30. Звоню еще на горячую линию, спрашиваю как мне сделать расторжение онлайн или как скорректировать данные, на что мне сотрудник скидывает ссылку с инструкцией где черным по белому сказано что смена фамилии осуществляется лично при посещении офиса СОГАЗ, открываю список офисов в Екатеринбурге, а там единственный офис на Роза Люксембург. Возникает вопрос почему сотрудники не умеют выполнять, как мне кажется, такие простые задачи, почему дезинформируют о времени работы, почему информация предоставленная на горячей линии и по факту в офисе совсем другая? Очень не приятно сталкиваться с такой ситуацией, тратить кучу времени и нервов. Прошу как можно скорее решить мой вопрос.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    20.05.2025 18:26
    Здравствуйте, автор! Мы сожалеем, что наши сотрудники в офисе не смогли помочь Вам с внесением изменений. Мы взяли эту ситуацию в работу и в ближайшее время свяжемся с Вами для решения вопроса. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Администратор Народного рейтинга
    22.05.2025 16:34
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла страховку при получении потребительского кредита ВТБ в январе 2023 г. Досрочно погасила 15.08.23. 16 августа подала заявление о расторжении договора страхования в связи с досрочном погашением кредита. 17 августа получила деньги на карту. Ну…
18 августа, 09:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Очередной раз убеждаюсь что без контроля и проверке обстоятельств вопрос не решился, Оформила потребительский кредит в "Почта банке" 4.07.2022 с договором страхования от СК "Согаз" Программа "оптимум" и "максимум" на сумму 130000 рубле…
17 августа, 10:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В августе 2021г. брал потребительский кредит на 5 лет в банке ВТБ, для уменьшения процентной ставки дополнительно приобрел предложенную банком страховку СОГАЗ "финансовый резерв (версия 3.0). Программа Оптима" на 3 года. Менеджер банка заверил, что п…
14 августа, 09:26
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. В ноябре 2020 я взял потребительский кредит банке ВТБ и как обычно это бывает без страховки никуда! Оформили значит страховку в СОГАЗ "Финансовый резерв Оптима" . Прошло время и в какой то момент пришёл день когда я смог погасить креди…
11 августа, 17:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Брал потребительский кредит в газпромбанке. Страховая компания АО Согаз. Выплатил кредит досрочно. Решил вернуть деньги. Почитал отзывы и малость офигел (люди ждут по несколько недель, то не так заполнили заявление, то не приложили нужную справку…
10 августа, 15:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день Обязательства перед банком было исполнено Было подано заявление с требуемым пакетом документов на расторжение и возврат премии за неиспользуемый период Заявление Копия паспорта требуемых страниц Справка от банка о закрытии кредита…
4 августа, 16:04
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
По истечении полугода после смерти моего отчима, 28 июня я подал все документы на выплату страховой суммы по причине смерти моего отчима. Он был застрахован в данной компании, когда оформлял потребительский кредит. И уже месяц страховая компания молч…
25 июля, 18:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Каждый день слышим все новые истории о том, как СОГАЗ задерживает выплаты раненным военнослужащим. Почему, когда вся страна всеми силами поддерживает бойцов, СОГАЗ всеми силами задерживает выплаты?  Тяжелораненые военнослужащие не могут получить день…
20 июля, 09:12
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Досрочно погасила кредит.Отправила заказное письмо со всеми реквизитами (заявление на возврат страховой премии,за неиспользованный страховой полис в г Иваново, ответа нет,не дозвониться, отвечает только автоответчик,деньги ни кто не вернул. Сегодн…
17 июля, 23:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
13 июля 2023 года мой папа взял потребительский кредит в банке ВБРР. Заплатил страховку и заключил договор страхования со страховой компанией Согаз. 18 мая 2023 года у него наступил страховой случай. Ему дали вторую группу инвалидности (мы были не…
11 июля, 12:45
3 услуги
starstarstarstarstar
СОГАЗ не хочет выплачивать при досрочном погашении кредита. Менеджеры по их платному номеру. Уверяли что после 7 дней с даты моей отправки. Сейчас же хотел отправить жалобу. написано на сайте что через 10 рабочих дней после отправки документов.  С…
3 июля, 01:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не выплатили и ничего не отвечают на письмо  Все указали заявление Не отвечают на письмо высланное на кампанию с просьбой вернуть остаток неиспользованного страхованного периода при досрочном погашении, хотя было обещано что все вернут в течение 7 дн…
1 июля, 23:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Выплатив кредит, взятый ноябре 2021 года в ВТБ банке , досрочно. Решил попробовать вернуть страховку за неиспользованный период. Прочитав отзывы, решил все таки попробовать . В приложении Согаз нашел нужную информацию, и отправил заявление и нужные д…
21 июня, 23:08
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
в 2021 году взяла кредит в ВТБ банке, на 5 лет 100 тыс, страховка составила 26 тыс, страховая компания Согаз, один из страховых случаев там есть госпитализация более 8 дней. я решила собрать документы, это больничный выписной эпикриз и выписка из…
21 июня, 14:20
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
12 мая отправили заявление по расторжению договора страхования потребительского кредита по Почте России Онлайн, по адресу г. Москва, ул. Наметкина, д.16, к.1( АО Газпромбанк). Письмо было получено 17 мая адресатом. 24 мая поступил ответ, с просьбой у…
19 июня, 15:47
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Прошло уже более 7 дней с момента получения страховой документов о досрочном погашении кредита.Нет ни ответа,не денег.Отправлено было почтой России в Иваново. Звонила на горячую линию.Сказали ждать.                                                    …
16 июня, 15:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Мною 16.04.2023 был досрочно погашен кредит в банке ВТБ, о чем была получена соответствующая справка от банка. 17.04.2023 было отправлено заявление о досрочном прекращении договора страхования по продукту путем электронного отправления Почты России с…
15 июня, 09:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
18.10.1022 взял кредит в ВТБ, страхование получилось на 280 тысяч,в январе 2023 сломал ногу мне выплатили всего 37 тысяч рублей,в июне 2023 было полное погашение кредита и было написано заявление на возврат части денежной премии за не использованный …
14 июня, 19:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
07.06.2023 ошибочно был осуществлен перевод денежных средств в АО Согаз по договору заключенному  с Согаз жизнь. В этот же день 07.06.2023 отправлен на почту sogaz@sogaz.ru заявление на возврат денежных средств, квитанция о переводе,  копия паспорта,…
11 июня, 00:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Начитавшись плохих отзывов,отправляя письмо в СОГАЗ в Иваново в отдел по возврату,особо ни на что не надеялась. Поэтому была приятно удивлена,когда получила в положенный срок обратно сумму за неиспользованную страховку по потребительскому кредиту,офо…
7 июня, 18:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
в 2018 году и в 2020г у мужа оформлены кредиты и по ним страховки Финансовый резерв. 23.11.2022 муж умер. На протяжении полугода со дня смерти стабильно раз в месяц предоставляли дополнительные документы, которые запрашивала СК. 26.05.2023сдали о…
3 июня, 15:37
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 17 мая 2023 года отправила письмо в отделение города Иванова с заявлением об отказе от полиса страхования в период охлаждения  23 мая заказное письмо было получено. Опись вложения, чек и история передвижения письма имеются. По вашей …
1 июня, 04:02
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В 2019 году оформлял кредит в ВТБ банке со страховкой. 23.06.2022 года получил травму, сразу сообщил об этом в страховую и в банк, был на больничном до сентября. Сразу после выписки начал собирать документы которые потребовали в страховой, отправ…
30 мая, 22:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ранее оформлял кредит в ВТБ, к кредитам были оформлены страховки от СОГАЗа. 22.12.2022 г. произошел ишемический инсульт (страховой случай). На горячей линии банка пояснили, что необходимо обратиться с заявлением в АО «Согаз». (программа «Финансовый р…
30 мая, 11:33
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Мною в мае 2023 года был досрочно погашен кредит в газпром банке. 16.05.2023 года в городе Москва, проспект Академика Сахарова д.10. я лично принес заявление в офис на возврат оставшейся страховой премии со всеми копиями кредитного д…
29 мая, 12:31
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть