КАСКО

09.03.2015 попала в ДТП, в г. Москва, ш. Варшавское. Обратилась по полису КАСКО по телефону в страховую компанию ВСК, что бы получить консультацию и вызвать эвакуатор, т.к. это в ходит в услуги по моему полису. Специалист ВСК, во первых, не правильно оформил заявку на эвакуатор, во вторых указал адрес прибытия рандомный адрес ул. Речников, д.28. Из-за данной ошибки мне пришлось ожидать эвакуатор 6 часов. Создано обращение под номером SR03182350. 10.03.2025 года обратилась в ВСК через приложение со своим страховым случаем. 13.03.2025 ВСК выдало по страховому делу номер 10600066 направление на СТОА ООО "Ф-ф на Варшавке" по адресу: РОССИЯ, г.Москва, ул.(место) 1-й Дорожный проезд, д. 4, стр. 1 (фактический). В этот же день мне позвонили из Ф-т х-в и предложили записать машину на дефиктовку на 01.07.2025, принять раньше СТОА не могло. После этого я позвонила ВСК с просьбой сменить СТОА, из за длительного ожидания, на сто мне ответили, что ВСК не занимается данным вопросом. Я сама обзвонила 8 кузовных центров, в СТОА Б-с Х-в меня готовы были принять через 3 недели. Я звоню в ВСК и прошу сменить СТОА на Б-с Х-ф, на что мне отвечают, что по телефону данной смену произвести не возможно и, что мне нужно оформить претензию через сайт ВСК. Я оформляю притенщию на сайте No 438 791 от 13.03.2025. 17.03.2025 от ВСК приходит ответ: Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС выдано направление на СТОА ООО "Ф-ф на Варшавке". САО «ВСК» в настоящий момент не имеет возможности удовлетворить Вашу просьбу о смене СТОА. После получения ответа я звоню в ВСК и говорю, что по притензии мне не сменили СТОА. Сотрудник ВСК предлагает поехать в офис урегулирования ВСК по адресу: Московская область, п. Заречье ул. Торговая, 5, стр.1 Дата и время записи: 20.03 16:00 В офисе урегулирования я пиши опять претензию о смене СТОА, в связи с длительным ожиданием. И 24.03.25 мне выдают новое направление на дефиктовку в СТОА ООО «Б-ф Т» (Инчкейп Тойота, Chery, Exeed) по адресу: РОССИЯ, г.Москва, ул.(место) п.Московский, д.Картмазово, Киевское шоссе, 24 км., стр. 8 (фактический). 08.04.2025 передаю машину на дефектовку в СТОА Б-с Х-ф. До сегодняшнего 20.05.2025 дня ВСК не приняло решения относительно моего автомобиля и даже не поставили срок рассмотрения моего страхового дела. По телефону проконсультировать меня отказываются, записать в офис урегулирования не могут, т.к. нет записи. Составлены заявки №SR03271744 от 23.04.2025 №SR03300724 от 13.05.3025 №SR03310141 от 17.05.2025. Ответа специалиста по данным заявкам не последовало, не по телефону, не в чате поддержки в приложении. Прошло 2,5 месяца с даты ДТП, а решения моего проблемы так. Автомобиля нет, страховый выплаты нет, зато есть кредит, который я плачу.