Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Астро-Волга
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
, Севастополь (Севастополь)
23 мая, 09:43

Отсутствие на рабочем месте по графику работы. Ужасное отношение к клиенту со стороны колл-центра

Тема: Жалоба на ненадлежащее и хамское поведение сотрудника колл-центра Уважаемое руководство компании "Астро-Волга"! Обращаюсь к вам с официальной жалобой на действия вашего сотрудника, которые грубо нарушили стандарты профессиональной этики и условия договора обслуживания. Суть обращения: 23 мая 2025 года в 9:29 я прибыл в офис компании по адресу [Город Герой Севастополь! Кулакова 57] для решения вопроса, связанного со страхоаанием. Однако сотрудник, обязанность которого — принимать клиентов в соответствии с графиком работы, отсутствовал на рабочем месте. Хамское поведение сотрудника колл-центра: Для уточнения ситуации я связался с колл-центром компании. Сотрудница, представившаяся как Ольга, проявила крайне грубое и непрофессиональное отношение: Отказалась назвать свою фамилию и должность, сославшись на «внутренние правила». В ответ на просьбу о помощи заявила: «Ждите под дверью», что можно расценить как оскорбительный намёк. После попытки получить разъяснения Ольга прекратила общение и перестала отвечать на звонки. Последствия: Подобные действия привели к потере времени, эмоциональному дискомфорту и нарушению моих прав как клиента. Отсутствие реакции на обращение в колл-центр усугубило ситуацию. Требования: Провести служебное расследование в отношении сотрудницы Ольги и применить дисциплинарные меры. Обеспечить письменные извинения от руководства компании и лично от виновного сотрудника. Компенсировать моральный ущерб, вызванный хамским поведением и неоказанием услуг. В случае игнорирования жалобы оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк РФ и судебные инстанции для защиты своих интересов. Прошу предоставить ответ в течение 10 рабочих дней на указанные контактные данные.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Астро-Волга
    23.05.2025 11:36
    Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы приняли ваши замечания в работу для принятия необходимых мер. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание будет соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, менеджер клиентской поддержки Кузнецова Диана Ильнуровна АО СК «Астро-Волга»
  • Администратор Народного рейтинга
    30.05.2025 10:40
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Это лучшая компания, с которой я сталкивалась, урегулировали все просто, быстро и без проблем, осмотрели рассчитали, выплатили, все быстро! компетентность сотрудников на высшем уровне. Рекомендую всем вокруг. Спасибо вам большое! С ОФОРМЛЕНИЕМ ПОЛ…
30 августа, 10:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте всем, сразу хочу сказать не оформляйте страховку в этой страховой компании,это полнейший кошмар!! Начну с того что застрахованная машина попала в аварию,я виновник,после подачи заявления потерпевшего страховая начала высылать мне прет…
1 августа, 10:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Обратилась за оформлением Осаго к агенту. Попросила оформить только полис без всяких допов. Уже в машине просматривая полис заметила что помимо основной страховки, мне без моего ведома подключили ещё и мультизащиту .Обнаружив это верн…
17 июля, 21:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
РСА насчитало 694 рубля за 20ть дней, эти лепят как за год 2300. Попытка провести переговоры говорят что мы тут только по СПб работаем, езжайте в Крым , там делайте.  Попытка оформить через Е-гарант упираются в "технические проблемы", в которые РСА о…
7 июля, 00:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Смотрю, я не один столкнулся с данной проблемой, на завершающем этапе происходит ошибка и все слетает, раз 30 пытался, бесполезно. Все данные внесены верно. Не первый раз получаю осаго астро-волги, но делал через офис. Служба поддержк…
3 июля, 07:25
ОСАГО
starstarstarstarstar
21 июня застраховали авто по ОСАГО у агента Лариса В. Б-ая. Хотя при этом подпись стоит не самого агента и некого ИП С-ва Галина А. Тогда получается агенты должны работать на ИП, но они работают сами а подпись ставят за ИП. значит ИП уклоняется от уп…
2 июля, 12:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уважаемые сотрудники [Астро-Волга], Пишу вам по поводу проблемы с оформлением полиса ОСАГО через ваш сайт. Уже два дня я пытаюсь оформить полис онлайн, но каждый раз при попытке расчета полиса в РСА перед оплатой возникает ошибка: "Произошла непредв…
1 июля, 09:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В мой автомобиль КИА Соул въехал автомобиль. После оформления в ГИБДД, звонок в офис Астро-Волга". Назначили удобный день для осмотра. Прибыл очень компетентный молодой человек. Отправил документы и фото на оценку. Деньги поступили через три дня. Рем…
18 июня, 19:56
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пытаюсь уже сутки оформить онлайн полис осаго, чтобы избежать накруток у страховых агентов. Выдают мне на этапе проверки полиса в РСА перед оплатой ошибку: Ошибка: Произошла непредвиденная ошибка, пожалуйста попробуйте позже Умышленно препятству…
3 июня, 11:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случилось дтп, под покраску 2 двери, насчитали 22тр, направили на ремонт в сервис, в сети увидел отпицательную информацию о данном сервисе, поэтому попросил чтобы меня отправили в другой сервис где могут произвести ремонт чтобы потом не доводить дело…
23 мая, 15:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная компания! заключила полис ОСАГО на официальном сайте страховой компании, заполнила все необходимые поля, заявление прошло проверку, выставлен счет. Я его оплатила, на эл. почту пришел полис. и вдруг на следующий день приходит уведомление о до…
26 апреля, 07:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
[b]АстроВолга нарушает законы РФ[/b], берет деньги с клиента, заключает договор, а спустя месяц-два-расторгает договор в одностороннем порядке, не имея права на это, не соблюдая собственный договор и закон РФ! У меня все документы в порядке, я живу и…
23 марта, 14:11
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день!  Столкнулись с данными отделом при работе по урегулированию убытка по делу СД-000654116 (далее -СД). Сочувствую (искренне) работникам данному отдела, что им приходится совмещать коллекторские функции. Да и впервые сталкиваюсь с тем, что…
28 февраля, 20:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В начале января попал в ДТП. Был потерпевшей стороной. После обращения в страховую, мне назначили удобный для меня офис и время. Осмотр авто и начисление выплаты заняло не более 30 минут. Я думал потрачу на эти мероприятия больше полдня. Начисленные …
25 февраля, 11:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформили полис ОСАГО, оплатили его.  Машина брата, я указана в качестве лиц, допущенных к управлению. На следующий день приходит на почту уведомление о несоответствии сведений договора ОСАГО. В уведомлении написано, что выявлены несоответствия информ…
22 декабря, 08:05
ОСАГО
starstarstarstarstar
как и многие другие столкнулась с проблемой оплаты полиса. ввожу все данные , как только нажимаю пункт-оплата, выходит неизвестная ошибка, в чём проблема ? вы специально это делаете, чтобы невозможно было самостоятельно оформить электронный полис оса…
6 декабря, 18:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я не один год страхую свои автомобили в компании АСТРО ВОЛГА. При наступлении страхового случая компания АСТРО ВОЛГА выплатила сумму достаточную для ремонта автомобиля в кратчайшие сроки. По телефонному звонку позвонили, направили в самый удобный для…
30 ноября, 02:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховая компания оставила о себе только хорошее впечатление. Быстрый и грамотный осмотр, компетентные сотрудники, очень грамотный эксперт. У меня был достаточно дорогостоящий ремонт на Lend Rover, не буду лукавить боялся что не захотят покрывать…
24 ноября, 15:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отличная компания.  Попали впервые в ДТП а сентябре 2023. Сразу позвонили страховщику, который спокойно все объяснил рассказал, что необходимо сделать. в этот же день оформили страховой случай, через 2 недели получили деньги на ремонт, размер покрыл …
23 ноября, 13:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте всем! Хочу оставить отзыв о страховой компании Астро Волга. В данной компании,страхую авто уже не первый год. Страховой агент, вежливая женщина,которая всё доступно объяснит и оперативно оформит  все документы.Т.е коллективом я дов…
22 ноября, 14:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность за страховое возмещение за повреждения моего автомобиля хендай ix 35 ( 2 задних бампера, крышка багажника) Сумма выплаченного страхового возмещения составила 52300 руб, их полностью хватило на ремонт данных повреждений. Пр…
15 ноября, 18:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте!   Хочу поделиться своим случаем с компанией Астро Волга. Обратилась по страховому случаю (произошло 1 сентября 2023 года) в компанию, записали и назначили дату время приема на 13 сентября 2023 года в 11.00 , специалисты работают профес…
14 ноября, 14:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Я уже несколько лет оформляю полис ОСАГО в компании Астро Волга.и вот,в этом году,в сентябре,наступил страховой случай. К моему сожалению.В мою машину въехал оппонент.Удар пришелся по касательной в районе заднего бампера сбоку.Сам бам…
14 ноября, 13:39
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Попала в ДТП не по своей вине. Газель выезжала с парковки и не насчитала габариты. Были повреждены крыло, бампер, фара. Позвонила на горячую линию, оставила заявку. Со мной быстро связались, назначили встречу и уже в течении трех дней …
14 ноября, 11:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Несколько лет страховался в Астро-Волге.  При страховании в прошлом году обнаружил в договоре дополнительную страховку на защиту двигателя от некачественного бензина суммой 1500р.    В этом году необходимо было сново продлить страховку. Обратился в…
13 ноября, 18:02
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть