Не согласовывают ремонт

Расскажите о ситуации поподробнее? Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

Уважаемый клиент! Благодарим за ожидание ответа. При изучении материалов убытка было выявлено, что опорная пластина эмблемы решётки радиатора с подсветкой , установленная на автомобиль, не входит в заводскую комплектацию и не является штатной для данной комплектации автомобиля. Данная деталь не застрахована как допоборудование. Поэтому согласно п.5.1. Правил страхования средств автотранспорта за восстановление указанного элемента вынуждены Вам отказать. Повреждения левой фары согласно экспертному заключению невозможно отнести к рассматриваемому убытку, поскольку они получены при других обстоятельствах. Вы можете заявить их отдельным страховым случаем. Ремонт остальных повреждений будет произведён согласно условиям договора. Официальный ответ ИСХ. № РГ(ДВИ)-125253/К ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 80082910*****9 направлен Почтой России. Управление качества обслуживания клиентов

В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.