Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Виктория, Иркутск (Иркутская область)
27 мая, 13:36

Не рекомендую

Ужасная контора. Обратились со страховым случаем по ОСАГО в результате ДТП. Прикрепили все документы. Европротокол. Вопросов по ним не было. Написали, что пришлют расчёт. В итоге приходит письмо: расчёт Вам дать не можем, так как вы не собственник транспортного средства( страховать и подавать заявление видимо можно, а вот инфа о размере выплаты-секрет). Ок. Как получить расчёт? Вот вам ссылка, переходите. По итогу-ничего у них не работает. Говорю: пришлите на почту, они-никак,только через приложение. Ругались целый день, кое-как разобрались. Наконец,увидели голую сумму в приложении. Ни расчёта, ни даже что входит в ремонт. Позвонили официалам( машина на гарантии), они нам подтвердили, что цена очень низкая на ремонт, минимум в два-три раза и предоставили счёт. После этого мы нажали через приложение Тинькофф кнопочку "не согласны с расчётом". А далее-тишина. В приложении появился статус " Расчёт эксперта". Ну, мы подумали, что пересчитывают или рассматривают. По итогу проходит несколько дней-тишина. Я пишу через приложение в поддержку. Мол, а когда же ответ? Мне отвечают-вот вам номер вашего менеджера Натальи. Вот ей и звоните. Я пишу: а с чего ради? Вот же приложение, тут и пишите. То вы не могли расчёты никому дать и только через приложение, то теперь я должна звонить на левые телефоны непонятным людям. Мне отвечают, что она сама мне перезвонить. Но то, что вопрос не в этом, они просто проигнорировали. Далее мне звонит Наталья и говорит, что они ничего делать не собираются. Я спрашиваю: это как? Она: вы должны предоставить доказательства о скрытых дефектах , а у нас расчёт от Центробанка и нам дескать плевать на рыночные цены. Я ей напоминаю, что, необходимо ознакомиться с законодательством. Что оценка это обязанность страховой и вообще очень хочу увидеть официальный ответ и расчёты. Голая цифра меня не устраивает. На что она мне отвечает : Вы должны предоставить ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ,пожписанное ЛИЧНО через нашего представителя. Я говорю: мы же вам предоставили все через приложение в электронном виде и уже давно. Она: это НЕ СЧИТАЕТСЯ. Причем, это не через официальную переписку через приложение, а с непонятного номера. Меня это настолько возмутило. А на кой черт тогда ваше приложение, говорю я? Если спустя две недели я ,оказывается, должна писать заявление лично? Она: для удобства. Если бы вы согласились с выплатой, все бы легко оформилось. Занавес. Хорошо, говорю. Когда и какие документы нужны. Она:ну, ближайшее время, когда может наш представитель, только через 3 дня. Вы должны привезти все оригиналы документов. Я спрашиваю: а ваш представитель будем иметь документы, которые его уполномачивают принимать заявление и оригиналы документов? Она: я уточню. Занавес. То есть я должна отдать документы неизвестно кому? Она: я уточню и вам перезвоню. Так и не перезвонила. Далее я спрашиваю: а у вас на сайте есть информация, что приложение-шляпа и загрузка на него и все заявления-липа и что нужно писать заявление лично? Она: в законе об ОСАГО... Я говорю: я не спрашиваю про закон, я спрашиваю есть ли данная инфа на вашем официальном сайте и на каком основании вы тогда требуете все загружать через приложение? Она: я не обязана владеть данной информацией. Занавес. В итоге с момента подачи электронного заявления до бумажного пройдет 2 недели. Далее она мне обещала ответ через почту России. На мой вопрос, почему не через приложение, она как всегда мне начала рассказывать лабуду про внутренний распорядок. Я написала письмо, отправила, а они теперь мне отказываются даже называть номер входящего. Отвечают, что мол, в рамках страхового случая приняли. Но ответят не ранее чем через 10 дней. А ничего, что уже прошло больше 10 дней? Раньше Тинькофф решал все вопросы. Как его перепродали, это просто ужас. Чувствую, что без суда никуда...
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
Что не нравится
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    27.05.2025 18:12
    Здравствуйте. Спасибо, что подробно описали, как проходит процесс урегулирования. Мы видим, что произошедшие события вас не устраивают и вызывают разочарование. Вы оформили страховой случай через приложение как страхователь. Поскольку вы не являетесь собственником автомобиля, для сохранения персональных данных мы не могли сразу направить калькуляцию вам. Из-за этого и технических ограничений не показываем подробный расчет в приложении. Предоставить ее можем только владельцу авто. Расчет суммы убытка мы готовим по Единой Методике, обязательной для всех страховых компаний. Указанная сумма отличается от расчета дилера, потому что включает только восстановление в объеме, предусмотренном нормативами, без учета рыночных цен. Когда вы не согласились с расчетом, это зафиксировали. По условиям урегулирования в рамках ОСАГО для перерасчета требуется письменное заявление. Такие документы принимает представитель. Простите, что не дали вовремя четкий ответ по его полномочиям. Этот момент проработаем. Сегодня мы получили вашу письменную претензию. Сейчас она у нас в работе. Ваш расчет из СТОА передали инженерам для проверки. Мы официально ответим вам в установленный срок и сообщим о своем решении.
  • Администратор Народного рейтинга
    03.06.2025 17:06
    Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
  • Администратор Народного рейтинга
    25.06.2025 18:50
    Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В этом году купили полис осаго в Т-страховании. На прошлой неделе в машину вращалась другая машина, обратились в страховую и заявили о страховом случае. Подгрузил документы. Далее они рассчитали сумму выплаты и перевели на счет. Специалист банка…
30 мая, 11:52
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.05.2025 года произошло ДТП на парковке торгового центра. После обратился через приложения, чтобы заявить о страховом случае. После приложения фотографий насчитали стоимость, которая меня не устроила. После со мной связался Михаил М. провел консуль…
30 мая, 09:20
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я редко пишу положительные отзывы, особенно, на этом портале. Но хочу исправиться и действительно поблагодарить и оценить отличную работу и свой опыт взаимодействия со страховой компанией. Я уже давно страхую все свои машины в Т-Страховании. Это о…
29 мая, 19:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Волей случая случилось первое ДТП, в крайне лёгкой степени. После получения документов из гибдд начался процесс получения выплаты, который продлится 1 день! Просто прислал фото документов и машины. На сумму хорошую даже не рассчитывал, но увидев …
29 мая, 19:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.05.2025 произошло ДТП на въезде на парковку в г. Казани, виновник - водитель другого автомобиля. В результате была повреждена передняя часть автомобиля (въехали задним ходом, смяли бампер и капот). Для урегулирования обратилась в Т-страхование, гд…
29 мая, 17:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию в апреле месяце 2025 году, по страховому случаю отправила все документы через приложение (фото, документ с ГАИ) мне назначили личного куратора, где все вопросы по случаю решали с ней напрямую. Также приложила экспертиз…
29 мая, 17:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность АО «Т‑Страхование» за оперативное и профессиональное урегулирование страхового случая по ОСАГО № OSG-25-380779. 30 апреля у подъезда моего дома поцарапали бампер автомобиля. 14 мая я получил все необходимые документы из…
29 мая, 16:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась 23.05.2025 по вопросу выплаты по страховому случаю онлайн, через приложение Т-страхование. Очень быстро решили вопрос. Мой менеджер по урегулированию из Т-Страхования Карина быстро решила вопрос и всегда была на связи. Оперативно все оформ…
29 мая, 11:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП, обратился в страховую по началу все было хорошо, до момента расчет по моим данным, после того как я скинул заказ наряд в котором была сумма, начали долго думать и редко отвечать, но все вопрос решили, выплатой не особо доволен, потеряв…
29 мая, 11:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Спасибо Тинькофф страхованию за то что помогли решить проблему. Особенно спасибо Екатерине Ш. помогла быстро решить проблему с ДТП 22.05.2025 В городе Екатеринбург. Оценка и выплаты прошли быстро, оценкой повреждений доволен. Буду дальше продол…
28 мая, 18:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай на Симоновском валу 20 05 2025.В мою машину Митсубиси Паджеро ударил асфальтоукладчик и повредил бампер, левое переднее крыло и левую пассажирскую дверь. Со мной работала Т-ва Оксана. Хочу выразить благодарность за оперативные, …
28 мая, 13:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП на мотоцикле 9 мая, обратился в страховую через приложение в этот же день. Через пару дней назначили персонального менеджера Светлану, которая оперативно предоставляла информацию по страховому случаю. Осмотр ТС произвели 20.05, а выплата …
28 мая, 13:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформляла ОСАГО на машину мужа. При оформлении ОСАГО в приложении меня попросили добавить информацию о машине и о водителях, про собственника вопросов не было. Когда пришел полис, собственником была указана я. Формой по смене собственника не смогла в…
28 мая, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю через приложение банка. Мне назначили персонального менеджера Екатерину Ш. Оперативная связь, чётко рассказали о всех моментах и нюансах. В течение нескольких дней сделали оценку страхового случая . Объяснили порядок де…
27 мая, 20:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Попытка оформить ОСАГО на мотоцикл. Предыдущий полис был в этой же страховой. На сайте полис не оформляется. Выдает ошибку. Менеджер советует для оформления полиса написать на почту. Пишу на почту, прикладываю все документы, прошу оформить полис. …
27 мая, 16:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, а именно ДТП (23.05.2025), в котором я оказался невиновным. Обратился через приложение в поддержку. Полностью помогли провести все документы, оформить. Также разрешить спорные случаи. Вот как один раз воспользовался …
27 мая, 14:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная контора. Обратились со страховым случаем по ОСАГО в результате ДТП. Прикрепили все документы. Европротокол. Вопросов по ним не было. Написали, что пришлют расчёт. В итоге приходит письмо: расчёт Вам дать не можем, так как вы не собственни…
27 мая, 13:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Обратилась в Т-Страхование за поддержкой ОСАГО 19.05.2025. В Магнитогорске на Дачном шоссе обгонявший автомобиль резко перестроился в мою полосу и шеркнул мне левое переднее крыло, бампер и диск. Аварийный комиссар оформил нам евро про…
27 мая, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Быстрое решение, при не согласии с суммой пересмотринатосновании доп документов. Клиентоориентированность и помощь в решении страхового случая. Дата обращения 24.05.2025, место обращение Южно-Сахалинск , обращение, посредством приложения банка, несмо…
27 мая, 08:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
одна из худших страховых. в конце апреля подал документы по страховому случаю по осаго. на 27.05 число до сих пор не рассчитана выплата. при обращении в поддержку, каждый раз от меня отнекивались фразой с вами свяжутся в течении суток. ни разу ни кто…
27 мая, 08:07
Отзыв проверен
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являясь постоянным клиентом Т-Банка, очень понравилась возможность быстро застраховать имущество и здоровье в Т-Страховании прямо в приложении банка. Отличный сервис, приемлемые цены, скидки и акции, оперативная поддержка, своевременное оповещение о …
26 мая, 22:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.05.2025 притерли мою машину около дома. После оформления в ГАИ. Обратился в Т-страхование. Быстро все оформил через приложение. Система подсказывала, что делать. На следующий день уже согласовали выплату. После со мной связалась сотрудник компании…
26 мая, 22:19
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня было 2 страховых случая. 1. Вандализм (кто-то поцарапал обе левые двери) 2. Моя оплошность (задел клумбу бампером) В приложении банка заявил о двух случаях, направление на ремонт получил в течении суток. Приглашение на осмотр тоже получил в …
26 мая, 20:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в свою страховую Т-страхование по страховому случаю, ДТП от 19.05.2025. Обратиться очень легко, через приложение, не нужно никуда ехать. Обратилась 22.05.2025 26.05.2025 было уже готово решение и перечислены деньги на ремонт Очень понра…
26 мая, 16:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Удобно было оформить оплатить и получить полис в личном кабинете Т-Банка. Всегда под рукой, очень оперативно, хорошие условия. Дата обращения 26.05.2025. Обратилась онлайн через приложение банка, получила ответы на все вопросы, все понятно, прозрачны…
26 мая, 15:57
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть