Навязывание денежных выплат вместо ремонта

«и по телефону оператор грубит» — расскажите поподробнее о данной ситуации, приведите примеры, укажите дату звонка?

А теперь еще лучше. Предоставил по почте документы об эвакуации авто до сервиса. ( Как и говорили в страховой) Чек и акт. Ответили, что необходимо ехать к ним в офис с оригиналом документов, тк в акте написаны адреса эвакуации без указания города(Москва). ДТП Москва, живу в Москве, эвакуатор Москва, а вот какой город им непонятно. Страхую все свои авто несколько лет в Ресо. Ни единой выплаты по моей вине. Как только мне нужна помощь как клиенту в результате ДТП НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, такое ужасное отношение. Все милые и отзывчивые только когда надо за полис заплатить, а дальше пытайся доказать, что тебе полагается.

Уважаемый клиент! 04.06.25 Компания организовала дополнительный выездной осмотр повреждённого ТС с целью урегулирования возникших разногласий. Дата, время и место осмотра были согласованы с заявителем претензии. ТС представлено на осмотр в грязном виде, о чём свидетельствует отметка в Акте. О результате проведённого осмотра проинформируем дополнительно. Что касается документов по эвакуации. Действующим законодательством предусмотрены единые требования к заполнению документов. Корректно оформленный пакет можно представить в любое официальное представительство нашей Компании. О чём заявитель претензии уведомлен по электронной почте. Также просим автора отзыва указать дату, время и номер телефона, по которому был совершён звонок в Компанию, мы прослушаем запись и вернёмся с ответом. Спасибо. Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент! 10.06.25 представитель Страхователя предоставил документы об оплате эвакуации. После рассмотрения выплату произведём согласно поданному заявлению. Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый автор отзыва ! Во исполнение действующего законодательства Компанией были осуществлены мероприятия по организации ремонта повреждённого автомобиля на станции технического обслуживания, с которыми у Страховщика не заключены соответствующие договоры. К сожалению, ни одна из СТОА не подтвердила готовность отремонтировать транспортное средство. Поскольку сроки осуществления страховой выплаты ограничены Законом об ОСАГО, Компания была вынуждена произвести выплату в денежном выражении. По результату произведенного допосмотра и представленных доверенным лицом Страхователя надлежаще оформленных документов за услуги эвакуации Компания произвела доплату. Общая сумма выплаты составила 95 800 рублей.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ОТВЕТА: В соответствии с Законом об ОСАГО рекомендуем потерпевшей стороне самостоятельно организовать проведение восстановительного ремонта на СТОА , предварительно оформив соответствующее письменное заявление . Подробные разъяснения о порядке самостоятельной организации ремонта направлены как в адрес Страхователя , так и Собственника ТС официальным письмом ИСХ №23014/05. Поскольку до настоящего времени мы не получили сведения о дате, времени и номере телефона, с которого и на какой номер был совершён звонок в Компанию, подтвердить либо опровергнуть нарушение Стандарта делового общения оператором call-центра не представляется возможным. Управление качества обслуживания клиентов

Дополнительно информируем о направлении официального письма ИСХ.140635/133. ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 8010261*****67 Управление качества обслуживания клиентов

Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.