Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мария, Краснодар (Краснодарский край)
29 мая, 22:09

Затягивают сроки

27.11.2024 г. мой автомобиль попал в ДТП. 29.11.2024 г. мною было подано заявление. 28.01.2025 г. мною был предоставлен протокол об административном правонарушении. 12.05.2025 г. мною был предоставлено постановление об административном правонарушении. 14.05.2025 г. мне пришло оповещение о том, что по страховому делу 10707978 выдано направление для ремонта ТС в СТОА «С-с-Л-с» (Юг-Авто). 15.05.2025 г. я связалась с СТОА, оператор пояснил, что они не могут меня записать на осмотр, так как еще не поступили фото ТС от ВСК. 19.05.2025 г. я снова позвонила в СТОА, оператор пояснил что фото пришли, и предложили мне дату записи на осмотр и ремонт 27.05.2025 г. Я ответила, что, не могу гарантировать, что смогу приехать к указанному времени, т.к. ТС не передвигается, нужно вызывать эвакуатор с коньками. Оператор сказала, что они не в курсе, им нужно больше фото ТС, т.к. направлено всего 2 фото. Позже оператор СТОА мне перезвонила, сказала, что могут принять ТС 20.06.2025 г. То есть через месяц ! Я позвонила в ВСК, объяснила ситуацию, сказала, что ожидание осмотра авто через месяц для меня не приемлемо. ТС был единственный в семье. Полгода ожидания направления ТС на ремонт, я вынуждена платить кредит, а также арендовать автомобиль, а это 116 000 руб. в месяц! Обращаю внимание, ранее сотрудники ВСК говорили, что в Краснодаре несколько оф. дилеров Jetour. В этот раз мне ответили, что оф. дилер 1, у всех СТОА большая загрузка, и ожидание в месяц, это еще и ничего. Мы с супругом начали обзванивать автосалоны, которые продают данную марку авто. Выяснилось, что есть еще 2 оф. дилера: Т-п а-о и К-о. В Т-п авто нет кузовного ремонта, а в К-ч а-о 2 СТОА с полным циклом ремонтных работ. Детально обсудили повреждения ТС с К-о, нам сказали, что готовы нас взять на ремонт с 20.05 2025 г. Никакой загруженности в СТОА нет. Мы уточнили, заключен ли у СТОА К-о договор с ВСК, нам ответили, да договор с ВСК есть. 20.05.2025 г. мы помчались в офис ВСК, сотрудники не смогли ответить, почему вводят нас в заблуждение о том, что остался всего 1 дилер и срок ожидания в месяц — это нормально. Дали мне заполнить заявление о смене СТОА. В заявлении я указала просьбу в срок до 27.05.2025 г. выдать направление на ремонт ТС в СТОА оф. дилера Jetour К-о. 23.05.2027 г. я повторно направила обращение с просьбой в эл. виде. 27.05.2025 на мое электронное обращение пришел следующий ответ: Добрый день! Сообщаем, что ваше письменное заявление зарегистрировано под претензией № 448 760. Ваши требования будут рассмотрены в рамках данной претензии, в срок, установленный законом. В соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», пожалуйста, ожидайте. Получается, что разницы особой нет, ждать месяц рассмотрения моего обращения, либо месяц ожидания очереди в предложенном ВСК СТОА. Полгода ожидания признания страхового дела, месяц рассмотрение моего обращения, минимум 3 месяца ремонт (примерный срок, который озвучили в СТОА), итого минимум 10 месяцев с даты ДТП на разрешение вопроса с моим авто. Вот такое оно Каско в ВСК. Естественно, мои расходы в размере 1 160 000 рублей никто не покроет. Войти в положение, и поскорее выдать направление в нормальное СТОА, у которого нет очереди, ВСК не может. Регламент у них, а люди… что люди, это же их проблемы, а не страховой ВСК. По факту, вводят в заблуждение, предоставляют не верную информацию, оттягивают сроки исполнения взятых на себя обязательств по договору страхования Каско, ссылаясь на ФЗ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г.
Отзыв проверен
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • ВСК
    30.05.2025 10:04
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • ВСК
    02.06.2025 15:49
    Добрый день. Проверили информацию по вашему отзыву. Договор страхования транспортного средства № 24*********88 заключен на основании Правил страхования, которые являются его частью. Объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с риском утраты или повреждения транспортного средства. 12.05.2025 вами был предоставлен недостающий документ до полного комплекта необходимого для рассмотрения события. 14.05.2025 по факту повреждения застрахованного транспортного средства, САО «ВСК» было выдано направление на СТОА ООО "С-с" (ХМСНГ). При повреждении транспортного средства в результате страхового случая Страховщик организует и оплачивает ремонт на СТОА, согласно условиям Договора. САО «ВСК» не нарушила условия договора и не может удовлетворить требование о смене СТОА. Просим предоставить транспортного средства на указанное СТОА для ремонта. С уважением, Страховой Дом ВСК.
  • Мария
    Автор отзыва
    02.06.2025 16:23
    20.05.2025 г. для скорейшего урегулирования страхового дела, мною было продано заявление о смене СТОА, т. к. СТОА К-то готовы нас принять для проведения дефектовки и ремонта хоть завтра. В СТОА предложеном вами, срок ожидания месяц. Еще раз, прошу сменить СТОА Ю-то, на СТОА К-то!
  • Мария
    Автор отзыва
    02.06.2025 16:25
    20.05.2025 г. для скорейшего урегулирования страхового дела, мною было продано заявление о смене СТОА, т. к. СТОА К-то готовы нас принять для проведения дефектовки и ремонта хоть завтра. В СТОА предложеном вами, срок ожидания месяц. На каком основании и по какой причине вы отказываете в смене СТОА? Еще раз, прошу сменить СТОА Ю-то, на СТОА К-то!
  • Мария
    Автор отзыва
    03.06.2025 11:22
    Вчера связалась с СТОА ООО "С-с" (Ю-то), для повторной записи на осмотр, дефектовку и ремонт авто. Сегодня они мне перезвонили, сказали, что они не готовы принять мой авто, ссылаясь на отсутствие технической возможности проведения необходимых работ, и отсутствие целесообразности проведения каких-либо ремонтных работ в виду неприемлемых сроков поставки запчастей от 180 дней. СТОА направили вам информацию, с пояснением причины отказа принять наш автомобиль. Выходом из сложившейся ситуации вижу выдачу вами направления к более профессиональному дилеру, а именно К-то, для проведения дефектовки, определения стоимости ремонтно-восстановительных работ. В случае отсутствия целесообразности проведения таких работ в связи с высокой стоимостью и (или) неприемлемыми сроками поставки запчастей, определить стоимость годных остатков автомобиля, для дальнейшего урегулирования страхового дела.
  • Администратор Народного рейтинга
    05.06.2025 13:49
    Прокомментируйте ситуацию на данный момент? Как страховая компания комментирует отказ СТОА в ремонте по направлению от страховой компании?
  • Мария
    Автор отзыва
    06.06.2025 10:26
    Вопрос решен. Направление в СТОА К-то получено. Огромное благодарность В-ной Ю. Ю. за содействие. Единственный сотрудник, которая посодействовала в урегулировании проблемы.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Хочу дополнить ранее написанный отзыв. Страховой случай произошел 04.10.2023 года, автомобиль застрахован КАСКО, компания направила на ремонт в СТОа на Чечерский проезд. Потом длительное согласование ремонта, стоимости, пересчет и прочее прочее проч…
3 мая, 15:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Было оформлена КАСКО в данной страховой. Произошло дтп 03.02.2024, через неделю приехал специалист, который сфотографировал остатки машины (сказал что скорее всего это тотал). Долго ждал от них информации, 27.02.023 пришло смс с направлением на р…
2 мая, 17:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Подал заявление по возмещению убытка повреждение зеркала заднего вида по Каско. Оператор узнав мой номер полиса, сказала, что мне можно без справки ГИБДД/МВД. Оформил страховой случай через мобильное приложение - через 2 дня отказ, мол нет справки из…
29 апреля, 11:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай #9943424 оформили через приложение, в ДПС не оформляли, т.к сумма не такая большая. Сделали как написано все в инструкции в приложении, отправили фото повреждения капота, двух дверей, стойки лобового стекла и крыши, В итоге после…
28 апреля, 01:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
ВСК страховая компания - катастрофа. Крайне не рекомендую делать КАСКО в данной компании. Делюсь личным опытом: Москва, при наступление страхового случая по КАСКО- повреждение авто инородными предметами третьей стороной, оформила все через личный …
27 апреля, 21:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Не первый год приобретаю полис КАСКО и ОСАГО в данной компании. Почему я остановил свой выбор на этой компании? Потому что высоцкий рейтинг, надёжность и супер менеджер  Анастасия, которая  мне профессионально и грамотно подобрала прог…
25 апреля, 17:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Не писал ответ, так как знал, что история так просто не закончится, будет каое-то затягивание. После данного письма на сайте, вечером появилось направление на ремонт, но только не то СТО, которое выбирал, но СТО то-же официальный дилер …
25 апреля, 08:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Выдали направление на ремонт! Ближайшая запись только на осмотр авто 04.06.2024, ждать 41 день. Это по вашему нормально? Если такая очередь в СТОА, может стоит задуматься, чтоб вы предупреждали о огромной записи и предлагали другое СТОА.  На телеф…
24 апреля, 10:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Очень разочарована страховой компанией. Вероятно из-за камня на дороге рассыпался люк (панорамная крыша). По Каско стеклянные элементы, к которым в данном случае по логике относится люк, застрахованы. В возмещении отказали, предпол…
23 апреля, 20:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Давно не обращался в такие ужасные страховые, как вск вспомнил какое же это рос. дно, оформил дтп в приложении вск, ждал несколько дней, рассмотрение завершено, никто не звонил, информации нет, кое как дозвонился, отказано, спрашиваю какая причина,  …
23 апреля, 15:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[b]Вступление.  /b]Читатели отзывов, если вы выбираете страховую компанию, хотите комфортного взаимодействия со страховой, сберечь свое время, нервы и, как в итоге деньги,  никогда не связывайтесь с ВСК. [b]По факту. [/b]1 апреля 24 года, в резуль…
22 апреля, 20:12
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Делюсь негативным опытом возврата страховой премии по полису КАСКО.  Страховая премия по полису была выплачена в размере 50 тысяч рублей. В силу не зависящих от меня обстоятельств вынужден был вернуть авто (выявлены были неисправности) обратно в тот …
22 апреля, 14:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю через ВСК по ремонту авто, а именно замена лобового стекла по КАСКО. Очень быстро и удобно все оформил через приложение ВСК, на следующий день получил направление на ремонт. Направили к официальному дилеру. Все супер бы…
16 апреля, 21:32
Отзыв проверен
6 услуг
starstarstarstarstar
Обслуживание на высшем уровне! Образованные менеджеры доходчиво разъяснили всю интересную информацию, грамотно. Быстро и качественно, отзывчивый коллектив, дружелюбный, никто не грубить, готов выслушать любые вопросы, не взирая на отведённое время . …
16 апреля, 15:01
Не влияет на рейтинг
7 услуг
starstarstarstarstar
Вежливое и качественное обслуживание!!! Менеджер чутко подходит к проблеме клиента и максимально пытается помочь в решении вопроса!!!
16 апреля, 15:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ауди Q7 1. чтобы дозвониться висишь 20 минут на телефоне 2. чтобы сделать осмотр (сделать фото повреждений) - 2 часа в ожидании,  пока специалист "освободится" 3. получить результат рассмотрения - 2-3 недели ожидания 4. замена лобового по каско…
12 апреля, 12:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Агент оформлял мне полис ОСАГО и предложил оформить полис Каско компакт минимум от компании ВСК. После ДТП не по моей вине с водителем, который не имел ни ОСАГО, ни водительских прав, ни денег - я была спокойна, потому что я без головной боли смогу п…
11 апреля, 15:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился по каско на возмещение ущерба по ДТП, ГИБДД не вызвал (новая машина и мне запись никакая не нужна об этом), по факту плевое дело, 4 царапины на бампере. Итог: так как нет справки о ДТП (что отменили ещё в 2017 году), либо каких ещё доку…
11 апреля, 11:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Попал в дтп. Зарегистрировал 3.04.2024 ДТП через приложение дело 9894114, страховая анонсировала, что согласование через приложение самое быстрое в стране. По факту еще дольше емли поехать в уригулирование предоставить машину на осмотр и поехать на р…
8 апреля, 09:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Был случай, когда обнаружила царапины на авто неизвестного происхождения, принесла Постановление из МВД, направили на ремонт. Чуть больше, чем через полгода такой же точно случай произошел, опять принесла Постановление от участкового и вдруг отказ. …
4 апреля, 12:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Человек невнимательно парковался и въехал в меня задом на парковке. Такая вот оплошность с утра, может не проснулся, погода у нас ужасная конечно 😅 Неприятно, но ничего, главное, что травмы никто не получил. В тот же день подала заявление в ВСК, чере…
3 апреля, 09:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
21.11.2023 произошел страховой случай, обратился к САО "ВСК" по КАСКО  №230J0F*****24 с заявлением об организации ремонта. После ремонта (направление на ремонт №9598315) попросил предоставить документы о работах проведенных с моим автомобилем - (обра…
31 марта, 15:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Приехал в Краснодар по делам и в один день обнаружил вмятину на капоте. Написал обращение сначала в полицию, а уж по возвращению домой и в ВСК. У меня КАСКО (23090F*****62) уже много лет, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Конечно, найти винов…
29 марта, 08:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию за Осаго продлить на машину на горячую линию, связали с местным офисом. Приятно была удивлена внимательным отношением сотрудника, быстрое оформление, девушка разъяснила о полисе каско за 2000 - купила, в нашем городе просто тьма…
28 марта, 23:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Купил автомобиль и 01.02.2024 года  заключил с ВСК договор ГАП № 2400JP*****78  При оформлении не однократно спросил у страхового менеджера  о том , что могу ли я расторгнуть договор ГАП и вернуть средства. Ответ был, что да это можно, выплатят согла…
28 марта, 11:21
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть