Клиентоориентированность СберСтрахование

Страхование путешественников включено в пакет услуг Новый СберПремьер (номер страхового сертификата 004SB9*****025). В страховку входит выплата компенсации, если багаж задержат за рубежом: 50 евро за час задержки, но не более 500 Евро. 17 апреля 2025г. на рейсе 1325 Стамбул - Болонья мне не выдали багаж, привезли багаж 19.04.2025г. по месту фактического проживания в стране пребывания (срок задержки составил 2 суток ориентировочно 42 часа). Подал заявление о страховом случае в приложении СберСтрахование 24.04.2025г. заявление было одобрено с выплатой компенсации 250 Евро Компенсация была перечислена 06.05.2025г. Приложение понравилось, все удобно и понятно. Не понял каким образом была рассчитана сумма компенсации, согласно условиям страхования 250 Евро = 5 часов задержки багажа? Страховщик СберСтрахование, каким - либо образом не связался с клиентом, не довел информацию до клиента как рассчитал сумму страховки, и не согласовал с клиентом сумму компенсации. Фактически задержка багажа составила 42 часа, согласно условиям страхования сумма компенсации должна быть рассчитана, если багаж задержат за рубежом: 50 евро за час задержки, но не более 500 Евро. После дополнительного обращения, через 20 дней с момента обращения, сумма компенсации была пересчитана, и оставшаяся сумма 250 евро выплачена.