Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дарья, Сочи (Краснодарский край)
4 июня, 16:32

Игнор от компании

После ДТП обратилась в страховую для возмещения убытков. Осмотрели внешне машину. Был представлен выбор: возмещение деньгами (но без доп. осмотра естественно сумма выплат неизвестна) или ремонт. 24.04.2025г машина была отправлена на доп.осмотр. На начальном этапе сотрудники утверждали, что после доп. осмотра мне скажут сумму возмещения и я смогу решить какой вариант мне подойдёт (зафиксировано событие 3634/046/00976/25). И тишина… 08.05.2025г я звоню по номеру, который мне дал сотрудник - не отвечает. Я звоню на горячую линию где мне говорят, что заказаны запчасти и уже изменить ничего нельзя. Сотрудник составил обращение на смену формы возмещения убытков, озвучивается срок 2 рабочих дня. И тишина… 14.05.2025г я повторно совершаю звонок на горячую линию, где мне говорят абсолютно то же самое как и в прошлый раз. Девушка говорит, что составит повторное обращение, срок тот же - 2 рабочих дня. Далее тишина.. 19.05.2025г я звоню еще раз и мы делаем то же самое, что и при первом обращении. Срок 1 рабочий день. 04.06.2025г совершаю звонок. Выясняется, что обращений создано 2 из 3х. Сумму назвать мне не могут и изменить форму возмещения не могут, так как отдел урегулирования убытков не отвечает на эти обращения. Со мной, для решения вопроса, тоже не связываются. Решено составить повторное обращение, срок - 2 дня. Жалобы не фиксируются. Конкретные ответы не даются. Связи между отделами нет. Решить проблему не могут. Впечатление крайне негативное. Не советую данную страховую компанию. Решение проблемы вижу только через суд.
Отзыв проверен
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    04.06.2025 17:22
    Добрый день! В настоящее время по отзыву проводится проверка. О результатах мы уведомим Вас дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    09.06.2025 14:50
    Добрый день! Извините за задержку с ответом. Ранее с вами связался наш сотрудник и подробно рассказал о ситуации. Когда вы подавали заявление о страховом случае, вы хотели отремонтировать автомобиль на СТО дилера. Мы рассмотрели ваше заявление и выполнили ваше пожелание — выдали направление на СТО дилера. К сожалению, изменить форму возмещения сейчас невозможно, так как детали уже заказаны на СТОА. Надеемся на ваше понимание.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.06.2025 17:01
    Оценку засчитали.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобретала автомобиль в автосалоне в кредит с условием заключения КАСКО в компании АльфаСтрахование. После покупки посчитала, почитала и поняла что мне не выгодна страховка, и решила отказаться от страховки в течение 14 дней, в период охлаждения. …
26 апреля, 10:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Являюсь клиентом КАСКО альфа-страхования третий год, 15.04.2024 попал в ДТП - наезд на препятствие (бордюрный камень), без участия других транспортных средств. Событие оформил в ГИБДД, ТС сразу доставил на парковку на СТО (ТС не на хо…
24 апреля, 15:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Просил расторгнуть договор КАСКО (страховой полис №4901W/046/0*****/23) в связи с ненадобностью с 25 марта 2024 года, сделать перерасчет и вернуть деньги за неиспользованный период после 25 марта 2024 года. Получил отказ в расторжении договора КАСКО …
22 апреля, 18:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Необоснованный отказ в направление на ремонт авто по Каско, Альфастрах. не может четко сформулировать пункт причины отказа, вместо этого перечисляет все пункты из правил в "Страховые случаи"  мой случай не под один из этих пунктов не подходит. [i]…
18 апреля, 10:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
С 2018 года страхую свой автомобиль в Альфа Страховании, полисы продлеваю через приложение, обращений по страховым случаям не было. В этом году также продлила полисы через приложение, полис ОСАГО пришёл нормальный, а в полисе КАСКО неверно указана…
16 апреля, 18:38
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
03 марта 2024 года я приобрел автомобиль в кредит с оформлением полиса КАСКО, включающем услугу GAP страхование (страховая премия по этой услуге составила 62723руб.20 коп.!) У АО "АльфаСтрахование" по полису КАСКО отсутствует амортизация, о чем я не …
15 апреля, 11:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
02.12.2023 у меня произошло ДТП. Я обратился в альфастрахование,  мне выдали направление 0760/046/15999/23 на ремонт. Прошло 4 месяца, ремонта нет, диллер даже не заказал ничего,  не знает номер детали. То есть даже если закажет то ждать ещё минимум …
14 апреля, 08:13
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте!  При покупке автомобиля за наличные, на юридическое лицо было приобретено КАСКО, но так получилось, что авто пришлось продать через неделю. Написал заявление о расторжении, приняли, все ок казалось бы. Проходит месяц….. денег нет….инфо…
8 апреля, 18:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Приветствую всех! Обратился 20 февраля 2024 г. в страховую компанию "Альфастрахование" чтобы заявить о по страховом случае, номер убытка 5492/046/00798/24, ТС Гранта Лифтбек 2191 2023 года выпуска. Заявление приняли, осмотр внешних повреждений произ…
1 апреля, 18:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
19.05.2023 приобрел очередной полис КАСКО, в первом полисе страховых случаев не было. 12.10.2023 произошел страховой случай (на автомобиль упало дерево). 17.10.2023 я заявил о страховом случае и сразу прошел полную дефектовку у оф. дилера. 31.10.2023…
27 марта, 18:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхую с 2019 года Каско и ОСАГОв АльфаСтрахование. В 2023 случился страховой случай,притерли задний бампер. Страховая выдала направление на ремонт. В рамках возмещения убытка 0790/046/02517/23 по направлению на СТО был произведен некачественный …
25 марта, 21:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Много лет заключал договора каско и осаго на свои автомобили в данной компании, по страховым событиям обращений не было или в некоторые года они были единичными. Но 2023г. было 2 обращения не по моей вине по ремонту/замене лобового стекла (попада…
25 марта, 14:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Имела неосторожность застраховать свою машину у этой компании в КАСКО.  Произошёл страховой случай (по вине третьих лиц) по полному КАСКО. Но страховая отказалась мне компенсировать. В соответствии с договором я предоставила полный пакет документо…
4 марта, 11:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Договор страхования КАСКО № S392W/046/0*****/23. Номер убытка № S392/046/00221/24. Стал виновником ДТП, оформили со вторым участником Европротокол. Обратился по КАСКО в страховую компанию. Страховая направила на сертифицированную СТО, т.к. автом…
1 марта, 19:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. 01.02.2024 была поданы документы на дополнительный осмотр автомобиля на скрытые повреждения, сегодня 26.02.2024 видимо про меня забыли Номер дела 5612/046/02363/23 Номер договора 56125/046/*****/23. Прошу принять во внимание что ни р…
26 февраля, 17:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
К сожалению застраховал свой автомобиль в этой ужасной конторе, в которой по правилам ремонт оказывается шесть месяцев и они поверьте мне дотянут до последнего, расскажу вам про свой опыт с данной компанией. 1 ноября попал в дтп, обратился тем же…
9 февраля, 23:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В ноябре 2023 попал в дтп обратил в страховую по каско на момент написания отзыва февраль 2024 страховая все рассматривает дело . Никаких сроков не дает. Отвечают все по их какому то регламенту. На ремонт новой машины лада веста отправили к какому-то…
7 февраля, 13:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
6.12.2023 года было подписано соглашение № 0760/046/14571/23 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения. 6.12.2023 года автомобиль был передан страховщику. По информации, полученной от специалист…
28 января, 15:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! 8.01.2024 г. с моим автомобилем произошло страховое событие. Ночью на стоянке неизвестный автомобиль ударил мой авто и уехал. Повреждения обнаружили утром. Вызвали ДПС, позвонили в страховую, сообщили о ДТП.  ДПС выписали определен…
21 января, 23:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В связи с продажей автомобиля, 11.01.2024 года я написала заявление о расторжении договора страхования и возврате неиспользованной части страховой премии. 18.01.2024 года в мой адрес поступил отказ о выплате № 261095 от 12.01.2024 г. со следующей …
18 января, 18:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Несмотря на проблемы с возвратом страховки по автокредиту с Альфастрахованием Жизнь (навязанный полис ДМС без которого кредит не выдавали), хочу написать отзыв по возврату средств за КАСКО и страхование жизни для обеспечения кредита. В связи с пог…
17 января, 14:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
На сайте и в условиях программы прописаны условия, которыми по сути воспользоваться невозможно. По условиям программы покупатель имеет право воспользоваться баллами, оплатив ими часть суммы страховки КАСКО, как для новой покупки так и для продления. …
28 декабря, 15:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Летом был колапс и машину застраховать было проблематично. Обратились в АльфаСтрахование нас заверили, что страховка будет, но нужно будет оформить дополнительно продукт "мини - каско" поговорив с менеджером приняли решение оформить мини - каско на с…
28 декабря, 10:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день!  После небольшого ДТП в рамках страхового случая по полису КАСКО отдал 10.12 машину в ремонт на покраску переднего бампера (СТОА по напрвлению страховой компании). 15.12 получил от сервиса сообщение следующего содержания: "[i]По пр…
25 декабря, 14:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Доброго дня всем! Начну со спойлера для тех, кому интересна работа компании, а не подробности конкретно моего случая:  Идем на сайт компании и читаем многообещающие тексты. Призываю не верить ни единому слову - вы не получите от АльфаСтрахования …
22 декабря, 13:32
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть