Врач в Батуми приехала на дом через 3 часа после обращения в страховую

Когда прилетел в Грузию, начался сильный кашель. Сначала думал, само пройдёт, но поскольку он продолжался несколько дней, решил обратиться за медицинской помощью. Думал, что это сложно, тысячи согласований, куда-то ехать, потом отчитываться. Но на деле всё оказалось намного проще. В августе прошлого года в Т-Страхование оформлял полис для путешествий по всему миру, но страховых случаев не было, поэтому это был мой первый опыт общения со страховой. Написал в чат "Евразия Ассистанс", которые являются сервисным контактным центром страховой компании Т-Страхование. Описал ситуацию, попросили отправить документы, скинул, мне ответили, что мне позвонят и назначат врача на дом. Почти сразу позвонили в мессенджере из клиники и сказали, что врача уже назначили, приедет ко мне домой часа через два. Врач приехала, продиагностировала, поставила диагноз бронхит, назначила лечение с медикаментами. Всё общение с клиникой и врачом на русском языке. За визит врача ничего не платил, страховая сама решила эти вопросы. Выписанные лекарства купил в местной аптеке за свой счет, после чего скинул чеки и мне сказали, что со мной свяжется сотрудник выплатного отдела в течение 7 дней. Как раз дней через 7 мне написали, запросили еще раз документы и заявление. Я всё отправил, и после проверки сразу же зачислили возмещение за лекарства на рублевую карту. Очень приятный опыт взаимодействия со страховой, всё понятно, быстро и очень вежливо. Что можно было бы сделать лучше? Я не знаю сути бизнес-процессов в страховой компании, но было бы еще лучше, если бы сотрудник выплатного отдела связывался в течение 1-3 дней. Также можно было бы улучшить интеграцию сервисного центра со страховой компанией, чтобы не пришлось сотруднику выплатного отдела повторно отправлять подтверждающую информацию. Очень радует, что по этому полису я могу получать помощь в течение 90 суток в год в каждой стране, куда прилетаю. И для меня важно получить медицинскую помощь в любой точке мира в случае какие-то происшествий.