Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Инна, Наро-Фоминск (Москва и область)
6 июня, 14:50

Нарушение договора. Замена запчастей на китайские неоригинальные.

Обратилась по Каско (0020397165) по замене лобового стекла. Быстро дали направление на СТОА. Но там сказали, что устанавливают только китайские стёкла Калужского производства FYG. Во первых это не оригинал, что противоречит договору, во вторых на них очень плохие отзывы, на каждом стекле присутствуют оптические деффекты. На обращение в Россгосстрах направить меня на другую СТОА для установки оригинального стекла фирмы Pilkington (а такие стёкла в Москве купить можно совершенно свободно) отвечают отказом, без объяснения причин.
Отзыв на проверке
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    06.06.2025 15:20
    Здравствуйте, Инна! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    11.06.2025 15:13
    Здравствуйте, Инна! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
  • Росгосстрах
    11.06.2025 15:14
    Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. По вопросу установки оригинальных запчастей отметим, в процессе ремонта замена деталей осуществляется на аналогично установленную, которая по качеству и по характеристикам полностью идентично тому, что на данный момент установлено на автомобиле. (Согласно правилам страхования №171)
  • Росгосстрах
    11.06.2025 15:14
    Вам было выдано направление на станцию ООО «М***» от 30.05.2025 г. Отметим, на всех установочных центрах ООО «М***» осуществляется замена стекол только официальных поставщиков запасных частей для автомобилей, идентичных идущему на заводскую комплектацию, производимых согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителями автомобилей. Также сообщаем, что замена стекла в установочных центрах ООО «М***» не влияет на действие гарантии производителя автомобиля, и позволяет получить дополнительную гарантию на замену в установочных центрах сети. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хочу написать отзыв о самой худшей страховой компании! Покупали машину в автосалоне в автокредит и пришлось оформить Каско, к сожалению пришлось воспользоваться Росгосстрахом, о чем очень сожалеем! Получилось в течении двух месяцев перекредитоват…
5 сентября, 21:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Повреждения не соответствуют заявленным обстоятельствам. Страхование КАСКО охватывает широкий спектр ситуаций, при которых после причинения ущерба авто убыток компенсируется. В том числе в ситуациях, при которых автомобиль оказывается поврежденным в …
2 сентября, 21:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Дело 0020015267 Произошел страховой случай. Обратился в РГС по КАСКО. Согласование ремонта с СТОА шло 2 (два) месяца (!!). В результате позвонили и сообщили, что не могут договорится с СТОА о стоимости и предложили выплатить деньгами. Ну я кон…
27 августа, 14:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Абсолютно разочарован в работе вашей страховой компании. 05.08.2025 года получил уведомление и направление на ремонт по выплатному дело №0020069923, но, к сожалению, на сегодняшний день согласование со СТОА все еще продолжается. Столкнулся с ситу…
25 августа, 13:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
"Мой сервис авто" Не работает.  Также как и у предыдущего комментатора просто не отправляет фото.  Загрузка 0% Повторите, пожалуйста, отправку еще раз.  и так уже раз 15.  Ни разу не поднималось выше 0.  Плюс фото повреждений не подгружаются.…
23 августа, 09:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль LADA Vesta NG 2023 г.в. Номер выплатного дела по КАСКО: 0020037981 Жена попала в ДТП в июне 2024 года, после чего обратилась по КАСКО в Росгосстрах для ремонта путем подачи заявления через приложение в электронном виде с фото поврежде…
21 августа, 22:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В РОСе давно страхуюсь. Еще родители их советовал. КАСКО 00*****98. Нормально работают. Иногда, конечно, бывают погрешности. но не критичные. Зато точно знаю, что компания никуда не денется. И сервис у них растет год от года. Крайний случай вот п…
16 августа, 09:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Услугами отделения страховой воспользовался в прошлом месяце. КАСКО 3****36. Тогда внезапно на парковке обнаружил, что на лобовом сколы появились. Так и не понял, откуда. Толковый менеджер по телефону рассказал последовательность действий. В обще…
15 августа, 09:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не знаю. что случилось, но обнаружил трещину на стекле. На ремонт машины кучу денег нужно было, история не из приятных. В филиале попал на нормального сотрудника. Понадобилось собрать неочень много документов. На ремонт попал через неделю где-то. Без…
14 августа, 09:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В середине весны оставил машину на парковке и пошел в магазине. Вернувшись, обнаружил повреждения. Пришлось откладывать все дела и заниматься этим вопросом. Полис 00*****68. В итоге в отделени написал заявление за полчаса (документы и фото/видео прил…
13 августа, 09:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
По-моему, я с Росгосстрах не ошибся. Кто-то кинул камень и оно попало в лобовое. Прикинул суммарную стоимость ремонта, ну, такое.. В результате обращения в страховую мне компания предложила ремонт или выплату. Я подумал, что заменить стекло просто, э…
12 августа, 10:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Получилось так, что либо кто-то ударил по багажнику машины, решение приняли быстро, ремонт не сложный. Но ехать на ремонт в другой Город 80 км. Машину придется оставить и ехать назад с пересадками на 4 автобусах. Да и сроки ремонта какие-то ..... Неу…
11 августа, 21:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Недавно я оформляла полис КАСКО 1****68 в Росе и хочу поделиться своим опытом. В офисе менеджеры подробно ответили на все мои вопросы и помогли выбрать оптимальную программу страхования. Когда возникла необходимость в страховой выплате после мелкого …
9 августа, 08:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в РГС, когда на трассе зацепил другого водителя. Приятно удивился уже на первом этапе. Простаивать некогда. А по полису 24/24/102_БА/72*****0/5 заявление приняли день в день (хорошо, что список документов подробно на сайте указан). Хочу…
7 августа, 09:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. К сожалению пришлось столкнуться с необходимостью обращения в страховую компанию по полису КАСКО. Передавал документы в компанию которую Росгосстрах через online сервис "osmotr.moi-service.ru". Сервис работает только в браузере мобильно…
6 августа, 15:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 12.06.2024 произошел страховой случай по КАСКО. Предоставил в страховую компания все необходимые снимки авто и определение об отказе в возбуждения дела об административном правонарушении из ГИБДД, но страховая компания Росгосстрах не с…
5 августа, 10:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не зря застраховал автомобиль в этой компании. Получил хорошее обслуживание при ДТП. В связи с погодными условиями моя машина получила повреждения. Обратился сразу в страховую. В принципе, уже с документами. как полагается. Знаю, что обыычно они пред…
5 августа, 09:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
15.05.2024 - отправил все документы по страховому случаю Номер дела - 0019989913 24.05.2024 - получил направление на ремонт на СТО. Стоимость ремонта не согласовали. 27.06.2024  - получил направление на ремонт в другую СТО. Стоимость ремонта…
30 июля, 09:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформил КАСКО, через какое-то время попал в ДТП, машина стоит больше месяца, согласовать выплату с СТОА никак не могут, как не позвонишь, 3 рабочих дня и еще не известно сколько ждать, деньги берут сразу за страховку, а выплачивать проблема. Нико…
26 июля, 12:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В данной СК у нас застраховано два Мерседеса с общей страховой премией более 900 000 рублей за год. Автомобиль по которому был отказ 2020 г.в. Да, машина не новая, есть царапины и потертости. Но мы её страхуем в том виде в котором есть. Независим…
23 июля, 14:24
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
При оформлении страхового полиса КАСКО в этой компании, они указали неправильный VIN код автомобиля, на что им было указано, они прислали новый полис с правильным номером. При наступлении страхового случая оказалось, что мне они новый полис прислали,…
22 июля, 18:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Надежная компания, что могу сказать. Попала в не критичное ДТП, задела бампером чужое авто. Выплатили мне компенсацию по КАСКО спокойно. Сначала мне девушка в офисе сказала, что можно починить машину за счет компании. Но там не была прямо такая глоба…
22 июля, 09:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
По зиме случилась непредвиденная ситуация. На парковке обнаружил машину со сколом на лобовом. Здорово, конечно, что КАСКО 0*****37 оформлен. Не надо самому греть голову, что делать в этой ситуации. Я сразу же обратился в Росгосстрах, чтобы оформить н…
15 июля, 09:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Нормально прошло мое первое знакомство со страховой по поводу выплаты денег. До этого ни разу у них в офисе не был. Полис 00*****21. Вообще у них офис удобно расположен, можно спокойно добраться. Понравилось, что очереди нет. У меня был вопрос по…
11 июля, 09:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы оставить самый положительный отзыв и высокую оценку работы компании Росгосстрах, подразделение в Великом Новгороде. В марте 2024 года я попала в ДТП, была потерпевшей стороной. Машине моей на тот момент не было и двух месяцев…
10 июля, 14:54
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть