Где возврат денег?

30.07.2018 в офисе ВСК на Добрынинской я заключила дополнительное соглашение к договору стархования жизни #180H1CIV31957-R00001, возврат денежных средств должен был поступить не позже 14.08.2018. Сегодня 24.08.2018. В отделение на Добрынинской я неоднократно обращалась, предположительно 10.08.2018 моя завяка поступила в бухгалтерию на оплату.  После моих многочисленных попыток узнать, когда будет выплата, сотрудница отделения 20.08.2018 сообщила мне, что в моей заявке оператор допустил ошибку (видимо, типичная ситуация для ВСК) и сформирована новая заявка, согласно которой деньги поступят мне в течение 10 дней, из которых уже 5 прошло. Меня это категорически не утсраивает. Меня не устраивает ваша стандартная отписка "Заявка на возврат сформирована, денежные средства поступят в течение 5-7 рабочих дней." Мне не нужны ваши извинения. Верните деньги.