Направление гарантийного автомобиля на ремонт на официальный СТОА

Произошел страховой случай. Через приложение ВСК начала оформление. Машине 11 месяцев, на гарантии. Выбрать СТОА официального дилера приложение не дает возможности. Обратилась на горячую линию, сказали выбрать любой СТОА и потом, через претензию поменять на официала. Так и сделала. Итог: 1 претензия (подана ч/з приложение)- отказ, 2 и 3 претензия (поданы ч/з приложение) не отражены в системе и не приняты в работу, 4 претензия (подана ч/з региональное отделение) - отказ. В нарушение договора страхования и правил страхования отказывают в направлении на ремонт на СТОА официального дилера. На претензии по смене СТОА, приходят отписка с отказом без ссылок на пункты договора или правил. В договоре у меня четко написано: 1. При повреждении ТС в результате страхового случая, кроме случая, указанного в п. 2.1.31 Правил 1, Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества на СТОА, руководствуясь пунктами 9.2.1.1, либо 9.2.1.2 Правил 1. Сами правила гласят: — 9.2.1.1. путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА Дилера, если ТС на момент письменного обращения по страховому случаю к Страховщику находится на гарантии завода-изготовителя. — 9.2.1.2. путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА мультисервиса, если гарантийные обязательства завода – изготовителя на ТС закончились. Моему автомобилю год, он на гарантии. Копии отметок о дате приобретения, о пробеге (для подтверждения срока гарантии) к претензии приложены. Отвратительно! Отказ на претензию без ссылок на правила это вообще какой-то верх непрофессионализма. Либо ответьте по существу и сошлитесь на пункты договора, правил, либо выполните договор! Претензии были, с момента обращения уже прошло больше месяца, тех состояние лобового стекла в любой момент может ухудшиться (предмет страхового случая- замена лобового стекла). Если не будет решения увидимся в суде. Ужасная СК по КАСКО