Навязанные услуги, от которых сложно и проблематично отказаться

Name: Страховка
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 5

Все по классике. Навязанные страховые услуги. Отказаться просто так нельзя. Нужна куча заявлений и отправка письма лично в офис. Отправить электронно невозможно. Полиса нет. Из банка гоняют в страховую и обратно. А даже чтобы заполнить заявление и опять за свой счет отправить письмо, нужен номер полюса , которого нет. Договор на услуги ни одна, ни другая сторона не выслала. Зато сумма оплаты, которая оказалась в 50% от стоимости кредита есть. причин для возврата средств предостаточно и повод обратиться в Управление Роспотребнадзора и Прокуратору весомый. в самом договоре с АО "Тбанк" она прописана Позиция Центрального Банка РФ. На основании ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите», ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» В письмах и методических рекомендациях ЦБ неоднократно указывал, что банки несут ответственность за партнёрские услуги, если они: продвигаются через банк; подключены через банковские каналы (например, в момент подписания кредитного договора). Прошу предоставить мне заявление о том, что вопрос о возврате принят в работу, фио ответственного лица, ату и сроки выполнения . Идеальная схема у вашей работы. Продать в черную допы, документы на которые вы даже предоставить не можете. По сути я должна платить даже не за то,что не покупала. а за то,чем даже воспользоваться не могу. Требую возврат по закону о защите прав потребителя и напоминаю о заявлении выше. В противном случае будет написана предсудебка и обращение в прокуратору

Не влияет на рейтинг

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
10.06.2025 13:12
Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
Администратор Народного рейтинга
17.06.2025 12:54
Спасибо за отзыв. Какого числа вы обращались в страховую компанию по вопросу возврата средств?
КАПИТАЛ LIFE
17.06.2025 13:54
Добрый день. В ответ на Ваш отзыв поясняем, что 09.06.2025 при оформлении кредита через посредника между Вами и страховой компанией был заключен договор добровольного индивидуального страхования. Полис страхования – услуга добровольная, поэтому от нее можно отказаться при оформлении кредитного договора. Отказ клиента в оформлении договора страхования не может являться причиной отказа в выдаче кредита. Вся информация об условиях страхования содержится в Полисе, Ключевом информационном документе и программе страхования (приложение № 1 к Полису). Данные документы предоставляются клиенту при подписании кредитного договора. Ознакомление с условиями договора и получение Вами перечисленных документов подтверждено уплатой Вами страховой премии. Также отметим, что направление клиенту страховой документации по договору находится в зоне ответственности посредника, при содействии которого оформлялся кредит. В данном случае АО «Тбанк».
КАПИТАЛ LIFE
17.06.2025 13:55
Условия заключенного договора предусматривают отказ от страхования в течение первых 30 календарных дней с даты его заключения. Для этого следует обратиться в страховую компанию с письменным заявлением с приложением копии паспорта и оригинала или копии договора, возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения пакета документов. Этот порядок установлен Указанием ЦБ РФ N 3854-У от 20.11.2015 «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».
КАПИТАЛ LIFE
17.06.2025 13:55
Условие о необходимости направления письменного заявления прямо оговорена в договоре, и мы не имеем возможности принять к рассмотрению документы, направленные в электронном виде, в том числе по электронной почте или через Кабинет клиента. Существует два способа подачи заявления в компанию: в офисе (адреса офисов размещены на нашем сайте (https://kaplife.ru/contacts/moskva) или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления и способы направления документов также размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij. Условия отказа от договора и юридический адрес компании прописаны в Полисе, Ключевом информационном документе и в программе страхования. Датой отказа при этом считается дата отправки письма.
КАПИТАЛ LIFE
17.06.2025 13:56
Порядок отказа от страхования с перечнем документов и способами их направления был корректно озвучен сотрудником контактного центра при Вашем звонке 09.06.2025, в том числе даны рекомендации о написании заявления в компанию в свободной форме при отсутствии Полиса. Подробные пояснения относительно возврата, с приложением всей страховой документации по договору (включая Полис) и бланк необходимого заявления, мы направили 17.06.2025 в письме на Вашу электронную почту в ответ на поступившее 09.06.2025 обращение. В настоящее время документы с отказом от договора нам не поступали. Таким образом, мы готовы осуществить выплату по договору в срок 7 рабочих дней после получения нами подписанного Вами заявления (бланк размещен по ссылке kaplife.ru/ovozvrate) и перечисленных выше документов при отправке в компанию в течение 30 календарных дней с даты заключения договора (09.06.2025). С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Администратор Народного рейтинга
30.06.2025 19:29
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое

Отзыв о компании Капитал лайф

Клиентом компании Капитал лайф являюсь более 9 лет. Начинал ещё в Росгосстрах-жизнь, потом в 2018 году компания переименовалась. За весь период времени сложились только тёплые отношения с сотрудниками офиса в г. Курган. Мой менеджер Марина Викторовн…

Навязанные услуги, от которых сложно и проблематично отказаться

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы