Я покупала авиабилеты через сервис Т-Банка «путешествия». У меня была добавлена в заказ страховка на случай задержки рейса. Так и получилось, рейс задержали более чем на 10 часов. Я сразу же связалась в чате приложения, объяснила ситуацию, отправила посадочник. Обращение приняли, на следующий день со мной в вотсапе связался сотрудник, запросил доп.информацию. Я все скинула. И через несколько дней мне пришла компенсация 50€. Все получилось быстро и вежливо. Спасибо!