Несоответствие требований страховой компании и данных, внесённых в страховой полис!

Застраховал себя и свою спутницу с её ребёнком, всех внесли в страховой полис, в поездке произошёл страховой случай - задержка рейса, подал документы на себя на получение страховой выплаты и получил, на моих спутников - девушку и её ребёнка, документы не приняли, так как, они не являются моими родственниками, в выплате им отказано, в страховом полюсе они внесены. На горячей линии, этот конфуз объяснить не могут - ссылаются, что мои спутники должны быть ближайшими родственниками, но при этом в страховой полюс были внесены без проблем! При этом моё обращение на меня по страховому случаю рассмотрели быстро и быстро произвели выплату!