Утеряна квитанция

Добрый день!Мы с семьей с 2014г. страховали наше имущество и жизнь. Два раза в год стабильно оплачивали наши страховки. У моего мужа наступил страховой случай обратились за выплатой,а нам говорят,что платеж вторая часть не поступала и они в одностороннем порядке расторгли с нами договор! Обратились по Росгосстрах страхование имущества, скажу сразу мне нужна квитанция об оплате, т.к. выяснилось,что сотрудница офиса ошибочно вместо того чтобы разделить платеж на две части(за жизнь и имущество)направила всю сумму на страхование имущества! Получилось,что платеж в Росгосстрах- жизнь не поступил, а вот в Росгосстрах-имущество получилась переплата! Не одна из компаний не позвонила, что у одних не поступил платеж,а у других получилась переплата!!!! Никто не стал разбираться. Самое обидное квитанция была мной была утерена об оплате и Я ПРОСИЛА ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ КОПИЮ ЭТОЙ КВИТАНЦИИ ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ ОШИБКИ. Сразу отвечают архив переехал,  а в самом отделении все сотрудники уволились,там новенькие которые ничего вообще не знают и найти не могут. Квитанцию ищут с сентября 2017г.