Некорректно оформляют полис, за исправление хотят доплату

Здравствуйте, Мария! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву дату звонка и номер телефона с которого звонили. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Мария! Для того, чтобы мы смогли детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона, с которого Вы совершали звонок. Команда «Росгосстраха»

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте, Мария! Для того, чтобы мы смогли детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву адрес офиса по которому Вы обращались, по возможности точную дату обращения. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Мария! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании в связи с данной ситуацией. Договор страхования заключается на основании заявления и сведений, представленных Страхователем при оформлении договора ОСАГО. Также система предлагает проверить данные полиса перед оплатой. Уточним, при возникновении ошибок, возникших не по вине страховщика, а на стороне страхователя или третьих лиц, мы не можем нести ответственность. В результате проверки выявлено, что номер корпуса не был указан при заключении договора. Ваше обращение в контакт-центр от 25.04.2025 г. было прослушано. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Вам было предложено зарегистрировать обращение на сайте компании или обратиться лично в офис. Информация о графике и режиме работы офиса Вами не запрашивалась и не сообщалась оператором контакт-центра.

Отметим, 20.05.2025 г. офис работал по графику с 10:00 до 18:00 по будням (пн-пт) по причине длительной болезни сотрудника. Поясним, сама процедура внесения изменений доплаты не требует. Однако, базовая ставка устанавливается автоматически в каждом конкретном случае при проверке сведений, представленных страхователем. В результате внесения изменений в Ваш договор страхования в офисе компании увеличился Базовый тариф, что привело к необходимости доплаты. От внесения изменений Вы отказались. При внесении изменений в полис ОСАГО базовый тариф пересчитывается с учетом индивидуальных факторов риска, учитываются коэффициенты, которые действуют на момент внесения изменений (В соответствии с п. 5.3 Правил ОСАГО, установленных Положением Банка России от 1 апреля 2024 г. N 837-П «О правилах ОСАГО»).

Предельные размеры базовых ставок устанавливаются Банком России. Точное значение базовой ставки по договору устанавливается страховщиком в зависимости от факторов риска. Степень риска с течением времени может варьироваться. Расчет производится в соответствии с Указанием Банка России от 08.12.2021 №6007-У «О страховых тарифах по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (редакция от 28.07.2022 № 6209-У). Ознакомиться с факторами можно на сайте по ссылке https://www.rgs.ru/auto/osago в разделе Вопросы и ответы по ОСАГО – Полезные документы – Перечень факторов об ОСАГО. Рекомендуем обратиться в офис компании для внесения изменений в договор ОСАГО. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, И я сожалею, пока о том, что купила ваш полис. Прошу уточнить какая именно система «предлагает проверить данные полиса перед оплатой», если ваша с ВТБ система мне недоступна. Повторюсь, я зарплатный клиент ВТБ и моя запись подтверждена через Госуслуги, НИЧЕГО в моих данных не набирается руками, а загружается. Еще раз напишу, что ВСЕ ДАННЫЕ были проверены мной до оплаты. В чём заключалась проверка? Как вы выявили, что данные не были предоставлены мною в ВТБ? Раз ваши полисы доступны к покупке через сервисы ВТБ, то почему я должна разбираться что произошло у ВТБ и у вас при передаче данных? Я где-то писала про ошибки колл-центра? К нему претензий-то нет, но моё обращение на сайте свелось к тому, что нужно топать в офис. И да, информация о графике и режиме работы офиса не запрашивалась и не сообщалась оператором контакт-центра – эта информация была на вашем сайте, и была она некорректная. Я сожалею, что у сотрудника была длительная болезнь, но если она была длительная, то почему на сайте не указать нормальный график? Если вы были в курсе, что больничный длится не один день и не одну неделю. К слову, как насчет того, что я не единственный человек, у которого возникла такая проблема? Об этом говорил Ваш сотрудник в офисе, записи камер можно поднять. Так же меня уверяли, что ничего страшного в отсутствии этих данных в полисе нет. Подтвердите, пожалуйста, или опровергните слова ваших специалистов. «Однако, базовая ставка устанавливается автоматически в каждом конкретном случае при проверке сведений, представленных страхователем» - что изменилось в случае моего конкретного полиса? Я УЖЕ оплатила полис на определенных условиях/ коэфф-тах и пр., эти условия НЕ меняются и СРОК действия полиса остается прежний. Так что всё ваше многобукв сводится к тому, что прежний полис, но с адекватным адресом, стал стоить дороже на 1000+ рублей. Не нужно мне рассказывать про Центробанк и его ставки – коридор тарифов не менялся с 2022 года. Всем известно, что страховые компании выбирают ставку самостоятельно. Это только ваше решение не вносить в оплаченный полис правки, которые не касаются ключевых условий страхования. Ещё раз, крупно, чтобы не потерялось в тексте: ПОДТВЕРДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, СЛОВА ВАШЕГО СОТРУДНИКА О ТОМ, ЧТО МОЙ ПОЛИС ДЕЙСТВИТЕЛЕН С ТЕМ АДРЕСОМ, КОТОРЫЙ СЕЙЧАС В НЁМ УКАЗАН – БЕЗ НОМЕРА КОРПУСА ДОМА. И В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ, СВЯЗАННОЙ С ПРЕДЪЯВЛЕНИЕМ ЭТОГО ПОЛИСА, У СК РОСГОССТРАХ НЕ ВОЗНИКНЕТ ПРЕПЯТСТВИЙ В ИСПОЛНЕНИИ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ.

Здравствуйте, Мария! Дополнительно сообщаем. Техническая корректировка договора была произведена. Скорректированный договор страхования направлен на эл. почту, указанную при заключении договора. Команда «Росгосстраха»