РГС нет

Укажите даты звонков в страховую компанию? Отзыв перенесли из ветки Росгосстрах Жизнь в ветку Росгосстрах.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы провели детальную проверку по Вашему вопросу. Отметим, ожидание на линии при Ваших обращениях по телефону единого контакт-центра и дальнейшего перевода звонков на Медицинский контакт-центр (далее – МКЦ) 08.06.2025 составляла до 5 минут. Во время некоторых диалогов по причине плохого качества связи (посторонние шумы, ветер и прочее) сотрудники повторно уточняли необходимые данные. Для Вас была организована необходимая медицинская помощь по ДМС, предоставлены адреса и телефоны клиник, сообщено, что гарантийные письма направлены в выбранные Вами клиники: сначала в одну (гарантийное письмо 08.06.2025 г. 14:34), а затем по Вашей просьбе в другую клинику (гарантийное письмо 08.06.2025 г. 14:51), т.к. Вы не успевали в первую.

10.06.2025 г. Вы обратились повторно по телефону единого контакт-центра и звонок был переведен на МКЦ для уточнения клиники, в которую возможно обратиться по результатам исследования. В связи с высокой нагрузкой ожидание на линии составило до 7 минут. Сотрудник озвучил Вам клиники и адреса куда можете обращаться, чтобы Вы выбрали территориально удобную для Вас клинику, куда будет направлено гарантийное письмо. К сожалению, 10.06.2025 г. наблюдался рост обращений в МКЦ со стороны застрахованных и клиник по всем каналам связи, в связи с чем в некоторые промежутки времени отмечено увеличение времени дозвона. Понимаем, как важно получить помощь вовремя, обязательно проработаем этот вопрос. Спасибо, что указали на данную проблему.

Дополним, Ваши обращения в контакт-центр от 17.06.2025 г. и 01.07.2025 г. были прослушаны. Было выявлено два некорректных перевода звонка в иное ответственное подразделение. Приносим извинения за данный инцидент. С сотрудниками уже проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за информацию, которая Важна для повышения уровня и качества организации медицинских услуг по ДМС. Вопрос дозвона находится на контроле у руководства Медицинского контакт-центра. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»