СберСтрахование нарушает условия страхования. Нет обратной связи

Страхование путешествий входит в Пакет услуг Новый Сбер Первый. 25 мая 2025 г. На рейсе А4 5024 Тель-Авив - Сочи не выдали багаж. Багаж был оставлен в Тель-Авиве. Только 28 мая он был доставлен по месту фактического проживания. Все запрошенные данные отправила на адрес электронной почты : sber@a-assistance.ru 10.06.2025. Страховая выплата составила 19665 рублей, хотя в условиях страхования сказано, что если багаж оставлен за рубежом, сумма страховой выплаты должна быть равна 50 евро за час задержки, но не более 500 евро. Считаю, что страховая выплата была произведена не полностью и не соответствует заявленным условиям. После того, как написала заявление о несогласии с выплаченной суммой, получила отказ без объяснения причин. Отказ случайно обнаружила в личном кабинете Сбербанка. Обратной связи никакой не было.