Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование-Жизнь

Страхование жизни и здоровья

Анна, Краснодар (Краснодарский край)

3 июля, 16:53

Не возвращают деньги после расторжения договора страхования

Name: Оформление в 2 клика. Расторжение – ужасно
Item: АльфаСтрахование-Жизнь
Rating: 1

Добрый день! 14.06.2025 мной (К-ой Анной А.) отправлен пакет документов для возврата страховки и расторжения договора страхования BILKOM2250610*****65 АльфаСтрахование-Жизнь (кредитное страхование). Мое заявление об отказе от страховки зарегистрировано в страховой компании от 19.06.2025 г. Срок обработки документов 7 рабочих дней, включая выплату (прямая цитата на мой запрос о статусе заявления). Выплата не поступила, хотя сегодня уже 03.07.2025. Разумеется, дозвонится не получается, 45 минут мурыжат на линии, перебрасывают на информирование об отказе, потом просто кладут трубку. Удается связаться только через жалобу на сайте, но ответ меня не удовлетворяет: “ По технической причине указанный Договор в наших базах не значится, сделан запрос в банк, ожидаем информации от банка.” Страховая обязана решить свои технические проблемы в указанные законом сроки, а они уже вышли. Почему нарушается законодательство и когда поступит выплата, по реквизитам, указанным в заявлении?

Отзыв проверен

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

АльфаСтрахование-Жизнь
04.07.2025 16:40
Добрый день! Уважаемый клиент, Вы можете уточнить статус заявления по телефону горячей линии 8-800-333-84-48, время работы 8.00—20.00 (Мск). Срок обработки заявления на отказ от договора страхования, включая выплату, до 7 рабочих дней с даты поступления его оригинала в страховую компанию.
Анна
Автор отзыва
04.07.2025 19:00
Не единожды звонила на вашу горячую линию, статус моего заявления Зарегистрировано в страховой 19.06.2025. Срок обработки заявления на отказ от договора страхования, включая выплату, до 7 рабочих дней с даты поступления его оригинала в страховую компанию. Срок уже давно истек, выплата не поступала, хотя прошло 12 рабочих дней, а не 7. Ответьте на прямой вопрос, почему нарушили законодательство и когда вернуться деньги на счет, указанный в заявлении?
Анна
Автор отзыва
07.07.2025 14:51
Добрый день! Деньги так и не перечислили, хотя с момента получения страховой оригинала прошло уже 12 рабочих дней, а не 7. Статус моего заявления Зарегистрировано в страховой 19.06.2025, когда выплата придет на мой счет? Все сроки, указанные в вашем ответе уже давно вышли.
Администратор Народного рейтинга
07.07.2025 18:00
Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Анна
Автор отзыва
10.07.2025 11:39
Добрый день! Проблему не решили и не пытались, выплата на счет не поступила, Альфа Банку все равно на репутацию и на потерю нескольких клиентов, давно пора на Т Банк переходить полностью. Выслушивать про то, что Альфа Страхование Жизнь, Альфа Банк и Альфа Финанс это разные организации, абсолютно никак не пересекающиеся уже сил нет. 09.07.2025 отправила официальную Претензию.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое