Отзыв 1. произошло затопление

У меня произошло затопление квартиры по вине тсж, но они не признают это. Буду писать сюда как отработает в данной ситуации Сбербанк. Произошел страховой случай, затопление квартиры.Номер обращения 107326. Полис: серия 001EP номер 1010021060 от 17.05.2018. Сразу позвонил в сбербанк страхование сказал о том что случилось, сказал чтоб вызывали эксперта для оценки ущерба и причин, на это мне по горячей линии сказали ждите вам эксперт перезвонит.  Перезвонили на следующий день, сказали эксперт у нас не выезжает просто фоткайте и подготовьте документы по списку. Хотя  на сайте вашем написано что у вас есть выезд эксперта. Пришли с тсж написали мне акт, в акте половину не описали т.к сказали они не эксперты в этом и для этого есть эксперты в банке. Сегодня в обед звоню в сбербанк страхование узнать что мне делать, сказали ждите вам перезвонят и до сих пор тишина. Я 3 день сижу без воды, потому что после аварии краны перекрыты и не знаю что делать т.к экспертизы технической не было (по актам тсж само собой, они не за что не отвечают и во всем виноват владелец квартиры) и оценки повреждений от банка тоже не было. Я не пойму, что мне делать ремонтироваться или чего то ждать, ваша горячая линия ничего не знает, эксперты звонят через сутки (на этапе потопа и форсмажора реакция с вашей стороны должна быть моментальной). Как вы будете определять страховой ли этот случай? На данный момент оценка 1 из за очень долгой обратной связи и полной путаницы с экспертами. Буду дальше писать сюда.