Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

ОСАГО

Страховой случай

Мария, Ставрополь (Ставропольский край)

8 июля, 17:58

Обманывают на ремонт и на деньги

Name: Не рекомендую оформлять ОСАГО в АльфаСтраховании
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

3 июня попала в ДТП. Являюсь потерпевшей стороной. Приехали в офис Альфа Страхования в г. Ставрополе для обращения по страховому случаю. Эксперт провел оценку, посчитал ущерб в смешные 45 тысяч рублей. Это за две помятые двери, накладки и литой диск. Автомобиль бмв х3. Уже дома мы обнаружили, что под накладкой помято крыло. Обратились с заявлением на дополнительный осмотр на скрытые повреждения. Страховая заставила нас его оплатить со своего кармана, провели. Сделали перерасчет и добавили копейки за ремонт крыла. Далее ситуация повернулась еще более интересно. Поскольку выплаты копеечные и их ни на что не хватит, мы решили встать на ремонт. И в этот момент СК молча перевели деньги на счет. Никаких документальных соглашений либо отказов со стороны страховой нам не выдали, взять направление на ремонт мы не успели. Все произошло в данные нам 20 дней на принятие решения. Когда мы обратились с вопросом почему так, мы же хотели ремонт, сотрудники развели руками и сказали, что мы не хотим вас ремонтировать. Все это на словах, без актов и доп соглашений. Над нами просто посмеялись и сказали, что раз вам перечислили деньги, то больше вы ничего не сможете сделать. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Реальная стоимость работ по восстановлению порядка 130 тысяч рублей. Покраска и вытягивание одних только дверей 70 тысяч рублей. Я не считаю ремонт крыла (30 тыс), диск (20 тыс) и пластик (еще 10). Что прикажете делать с вашими 59.400?

Отзыв проверен

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Мария
Автор отзыва
09.07.2025 08:14
Единственный документ, который мы заполняли в страховой - это заявление на осмотр при первом обращении в страховую. Сотрудница Анна сказала, что нам придет СМС с суммой ущерба, если вы будете не согласны с выплатой, то поставим на ремонт. После того, как пришло сообщение, она же звонила и давила на то, что надо брать деньги, «а то смотрите, будете ремонтироваться». На что ей ответили, что мы пока думаем. А когда мы сказали, что с суммой не согласны и хотим ремонт, нас просто послали
АльфаСтрахование
09.07.2025 09:01
Добрый день! Ваше обращение находится в работе, с результатом вернемся позже. Ожидайте, пожалуйста.
Администратор Народного рейтинга
11.07.2025 10:30
«Над нами просто посмеялись и сказали, что раз вам перечислили деньги, то больше вы ничего не сможете сделать» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, сотрудники вели с вами общение в некорректной форме?
Мария
Автор отзыва
11.07.2025 11:35
Нас обманули самым наглым образом. Когда мы пришли в первый раз, нам дали заполнить заявление на осмотр. Далее сотрудница Анна сказала, что после осмотра вам придет сообщение с суммой, которую мы посчитаем. Если она вас не устроит, то автоматически направим на ремонт. Далее, когда мы обнаружили скрытые повреждения и обратились повторно, нам сказали, чтобы мы оплатили осмотр. На вопрос "почему мы", сотрудник вместо того, чтобы объяснить, ответил "а кто, я должен платить?". После допосмотра нам позвонили на следующий день утром и назвали пересмотренную сумму. Мы сказали, что ответим через пару часов. В течение этих двух часов страховая приняла самостоятельное решение и прислала деньги. Мы поехали в офис для того, чтобы нам разъяснили ситуацию. В офисе сотрудник с насмешкой сказал "а мы не хотим вас ремонтировать, не нравится - идите к виновнику в судебном порядке. Делайте что хотите, все страховые так работают".
АльфаСтрахование
11.07.2025 17:55
Добрый день! По имеющейся информации, по страховому случаю была произведена выплата возмещения в размере неоспариваемой части и на основании отчета стоимости восстановительного ремонта, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика и соответствующего требования Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, утвержденной ЦБ РФ. Дополнительно сообщаем, что с Вами связывались сотрудники ответственного подразделения для урегулирования сложившейся ситуации. АО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мария
Автор отзыва
13.07.2025 16:44
Спасибо, конечно. 1. Выплату я не просила. Просили ПОСТАВИТЬ НА РЕМОНТ. Вы отказали без объяснения причины. Страховая компания обязана покрыть ущерб в полном объеме, что вы не сделали. Заберите себе ваши копейки. Отремонтируйте автомобиль, как того требует закон. Мы отказались от выплат, вы просто в наглую молча перевели деньги на счет, чтобы в дальнейшем мы никак не могли изменить ситуацию. Считаю ваши действия неправомерными. 2. Сотрудники для урегулирования ситуации не связывались и даже не пытались
Администратор Народного рейтинга
22.07.2025 12:52
Отзыв проверен.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Внесение изменений в полис

Аннулирование полиса, так как ошибочно указан другой владелец транспортного средства

Здравствуйте. Два года оформлял полис ОСАГО, вот подошло время пролонгации, как и ранее 25.07.2025 г. все делаю через приложение альфастрахование, но когда дело доходит до оплаты картой у меня не получается ввести владельца карты и я оформляю ОСАГО…

Обманывают на ремонт и на деньги

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы