Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Москва (Москва и область)
9 июля, 15:56

Длинные сроки согласования простого страхового случая и ужасный клиентский опыт

Т-Страхование - КАСКО - мой худший клиентский опыт за последние годы. Сложно поверить, что в 2025 году компания, которая называет себя цифровой, работает так медленно и безответственно Суть ситуации: 3 июня страховое событие (наезд на бетонную полусферу) было зафиксировано страховой и быстро обработано СТО. Сегодня уже середина июля — прошло полтора месяца, но согласование на ремонт от Т страхования так и не отправлено в СТО Проблемы: Полнейшая волокита. Каждое действие занимает недели, хотя речь идёт об элементарном страховом случае Отсутствие прозрачности. Менеджеры ежедневно обещают: «сегодня-завтра пришлём». Эти "завтра" длятся неделями. Ни сроков, ни пояснений, ни попыток разобраться Безынициативность сотрудников. Менеджеры не узнают статус, не вникают, не предлагают решения — просто вежливо повторяют мантру «сегодня, завтра». Контраст с внешними подрядчиками. СТО и эксперт действовали быстро и чётко - всё тормозится на стороне самой страховой
Отзыв проверен
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    09.07.2025 16:24
    Здравствуйте. Проверим ваш страховой случай и постараемся решить все вопросы как можно скорее. По результату вернемся с подробностями.
  • Т-Страхование
    11.07.2025 10:44
    Здравствуйте. Вы обратились к нам по страховому событию 1 июня. В этот же день выдали вам направление на ремонт. Срок рассмотрения случая — 20 календарных дней, за исключением нерабочих и праздничных. Его мы не нарушили. Отсчет идет с момента получения полного комплекта документов. После осмотра автомобиля мы согласовывали со станцией акт скрытых повреждений, а также проверяли сведения о ДТП. Согласование затянулось, так как партнер не торопился с ответами и присылал новые запросы.  Персональный менеджер вел ваше страховое событие и держал его на контроле. Был на связи с вами в свое рабочее время и отвечал на ваши вопросы. Сейчас отправили итоговый акт. Станция пригласит вас на ремонт, как только все будет готово.  
  • Автор отзыва
    11.07.2025 23:18
    Давайте мы не будем скруглять острые углы 1. Вы написали, что срок 20 рабочих дней. СТО только вчера получило от вас согласование. Это 28 рабочих дней, а не 20. То есть вы сейчас сами подтвердили, что не уложились в своей же срок, хотя почему то заявляете, что уложились. 2. С момента отправки документов до момента назначения дополнительной экспертизы прошло больше 3 недель. То есть эти три недели вы ничего не делали и даже не посчитали нужным сообщить примерные сроки Даже если сроки затягиваются, то это можно принять, если вы сообщаете срок, а не работаете на отстань: "я не знаю, ожидайте" или каждый день 'сегодня, завтра точно будет"
  • Администратор Народного рейтинга
    14.07.2025 11:06
    Отзыв проверен.
  • Т-Страхование
    22.07.2025 13:39
    Здравствуйте. Простите, мы неверно сообщили срок в прошлом ответе. Срок рассмотрения убытка по Каско — 30 рабочих дней. Его мы не нарушили, выдали вам направление на ремонт сразу после вашего обращения. После осмотра мы согласовывали с парнером акт скрытых повреждений. А также проверяли сведения о ДТП. Мы не затягиваем сроки намеренно. В наших интересах решить ваш вопрос как можно быстрее. Уже согласовали итоговый акт. Станция пригласит вас на ремонт, когда все будет готово. Сроки ремонта зависят от загруженности сервиса, наличия деталей и сложности работ.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Попал в дтп возле дома, оформили европротокол в госуслугах, оттуда же направил все документы в страховую Т-страхование, на следующий день со мной связалась менеджер Галина Р., на следующий день подписал соглашение и сразу пришли деньги на счет. …
25 декабря, 14:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Самая оперативная страховая компания,выплата через два дня после подписание соглашение. Особенный благодарность Т-а Кристине,очень грамотный специалист. Отличная от других компаний Т-страхования  как Ресо-Гарантия не считает с/у крыло автомобиля …
25 декабря, 11:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отзыв на компанию занимающую на данном сайте первое место в рейтинге страховых компаний. По страховому полису Каско № 300*****34 оформленному 31.07.2024:  [list][*]8 августа было дтп, въехали в зад;[/*][*]23 сентября по направлению страховой авто о…
24 декабря, 14:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я уже давний клиент Т-банка, можно сказать фанат. Но тут мне понадобилось купить КАСКО, и я просто не могу этого сделать! Оставил 4 заявки, 2 по приложению и 2 по телефону, и со мной не связались. Написал злобнле сообщение в чат поддержки и со мно…
23 декабря, 17:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ежегодно покупаю КАСКО в этой компании, отвечают быстро, реагируют оперативно и чётко. Обращение в страховую было 5 октября 2024г. Заявила повреждения порога от бордюра на стоянке во дворе при выезде. Бордюр был не по норме высокий, многие повреждали…
22 декабря, 17:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Направил заявку на полис Каско с ограничением по пробегу, со мной связался агент и мы запланировали встречу с представителем компании на 21.12.2024 с 10 до 12, представитель должен был позвонить за 1 час до приезда, в 11 не дождавшись з…
22 декабря, 16:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Очень довольна работой компании «Т-страхование» по страхованию Каско и урегулированию страхового случая. Процесс страхования не занимает много времени, условия полиса понятны, удобно вносить оплату ежемесячно.  По поводу страхового случая был прикре…
22 декабря, 13:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховал КАСКО автомобиль Audi. Заменили лобовое стекло в течение нескольких дней после обращения (без справок). При этом заменили в том СТО (дилер), которого я попросил. Все быстро и легко: заполнил в приложении заявление о наступлении страховог…
20 декабря, 15:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый вечер. Впервые обратилась в Тинькофф страхование, и случился неприятный случай, дтп, компания на ура отработала, все четко и быстро и выплатили через пару дней, рекомендую, Выплатили быстро, без задержек и спасибо менеджеру Галине Р OSG-24-40…
19 декабря, 20:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В ноябре застраховал КАСКО в данной комапнии. При этом сознательно выбрал за деньги опцию ремонт у офф. Дилера, ибо знаю эту станцию, уверен в их качестве ремонта. Не прошло и месяца, как мне пришлось прибегнуть к данному полису — ночью на стоянке в …
19 декабря, 14:46
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Выбрал Т-страхование по совету друзей. Когда случился страховой случай, обратился в поддержку, где мне все показали и рассказали как зарегистрировать страховой случай. На протяжении всего процесса и ремонта были на связи, дали выбрать в каком сервисе…
19 декабря, 13:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сегодня решил оформить каско полное. До этого было не полное каско, до мая, написал в поддержку т-банка, мне позвонили, цена меня устроила но прям в данный момент нет возможности заплатить всю сумму. Договорились, что я могу взять рассрочку на 12…
18 декабря, 18:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оперативно, с максимальным вниманием и уважением решили страховой случай. Ремонтировали Мерседес у официального дилера. Согласование всех расчетов и выплат проводили за 1-2 дня. В итоге авто, как новое, все починили оригинальными деталями и дали гара…
17 декабря, 09:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обращался в чат банка для расчета полиса КАСКО, сообщил что автомобиль новый, но никто из консультантов ни разу не сообщил, что для заключения полиса КАСКО без осмотра действует ограничение в пробеге 100 км. Я мог начать оформление в день покупки авт…
15 декабря, 18:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Случился страховой случай, сразу же обратился через приложение по полису Каско на горячую линию. Персональный менеджер связалась со мной , в кратчайшие сроки , обработала страховое заявление , предложила варианты по местам ремонта автомобиля - очень …
14 декабря, 22:22
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
4.12.24. произошло дтп, где виновником было другое авто (вину признал). У меня оформлено КАСКО в Т-страхование, заявил о страховом случае, сразу назначили Менеджера, ожидал обратной связи. На следующий день Менеджер связался и попросил пакет доку…
14 декабря, 21:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Застраховала машину в Т-страховании летом 2024, сомневалась страховать или нет, но все же решилась. 30.11.2024 приехала на массаж к 19:00, а в 20:00, когда вышла с массажа, обнаружила трещину на лобовом стекле. Заявила о страховом случае. Утром с…
14 декабря, 13:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию для замены лобового стекла в рамках каско, ввиду полученного скола на лобовом стекле, в тот же день было получено направление на ремонт. Далее звонок из сервиса и согласование даты осмотра, после осмотра выяснилось, …
14 декабря, 12:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В субботу было ДТП, сразу написал в чат, через час позвонили, прикрепи фото повреждение и фото протокола. В понедельник получил направление.  Все четко и быстро, самое главное никуда не пришлось ходить, все онлайн. автомобиль сделали за неделю  Б…
13 декабря, 18:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попала в ДТП с несколькими участниками. Первая мысль: «Хорошо, что у меня каско!» Заявила о страховом случае в приложении, уже на следующий день со мной связался персональный менеджер, оформил направление на осмотр. На выбор было три сервиса с хо…
13 декабря, 11:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность за оперативное решение проблемы возникшей по неосторожности и направление на ремонтную станцию по договору КАСКО от Т-Страхования. Оператор колл центра быстро скоординирована по действиям и уже через пару дней я был на …
12 декабря, 16:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Спасибо большое Анастасии Л добросовестно помогла мне с заменой лобового стекла мило беседовали в течении всех дней рока оно шло! хороший сотрудник спасибо! всех с Наступающим!)Анастасия не болейте!). спасибо!
12 декабря, 15:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Проишествие произошло в г. Екатеринбурге. Какой то недобросовестный водитель,  на парковке притер мой авто и скрылся. Мой авто застрахован в Т- страхование. Обратился к ним. Предложили станцию по ремонту авто, приехал к ним, все дефе…
12 декабря, 14:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Возник скол на лобовом стекле. Обратился в страховую через приложение, в тот же день получил направление на ремонт стекла. Через день по записи стекло отремонтировали. Сделали быстро, четко, аккуратно. Ранее по страховке меняли стекло, работы также с…
12 декабря, 11:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Расчет полиса КАСКО. До осмотра попросил внести изменения. Конечно же они это делают в чате. Который как оказалось не имеет никакой силы. На изменение полиса со мной общается уже 15ый кто-то. И каждый раз они все творят абсолютно несовместимые вещи. …
11 декабря, 17:48
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть