Длинные сроки согласования простого страхового случая и ужасный клиентский опыт

Т-Страхование - КАСКО - мой худший клиентский опыт за последние годы. Сложно поверить, что в 2025 году компания, которая называет себя цифровой, работает так медленно и безответственно Суть ситуации: 3 июня страховое событие (наезд на бетонную полусферу) было зафиксировано страховой и быстро обработано СТО. Сегодня уже середина июля — прошло полтора месяца, но согласование на ремонт от Т страхования так и не отправлено в СТО Проблемы: Полнейшая волокита. Каждое действие занимает недели, хотя речь идёт об элементарном страховом случае Отсутствие прозрачности. Менеджеры ежедневно обещают: «сегодня-завтра пришлём». Эти "завтра" длятся неделями. Ни сроков, ни пояснений, ни попыток разобраться Безынициативность сотрудников. Менеджеры не узнают статус, не вникают, не предлагают решения — просто вежливо повторяют мантру «сегодня, завтра». Контраст с внешними подрядчиками. СТО и эксперт действовали быстро и чётко - всё тормозится на стороне самой страховой